Over GoldMine
GoldMine® CRM, een divisie van Ivanti, bouwt Customer Relationship Management (CRM) oplossingen voor kleine en middelgrote bedrijven. GoldMine wordt gebruikt door organisaties in meer dan 80 sectoren en 45 landen om hun bedrijf te laten groeien en duurzame relaties met klanten op te bouwen. De oplossingen omvatten GoldMine Premium Edition; iGoldMine, dat bedrijven in staat stelt om GoldMine Premium in de cloud en op mobiele apparaten te draaien; en GoldMine Cloud CRM, een cloud-gebaseerde versie van GoldMine.
De uitdaging
GoldMine werd oorspronkelijk verkocht aan kleine en middelgrote bedrijven, die de software op locatie installeerden op de Microsoft® Windows® computers van de eindgebruikers. Hoewel GoldMine-klanten dol waren op de software, hadden veel klanten werknemers in dienst die GoldMine moesten gebruiken maar zelden naar kantoor kwamen.
Het verstrekken van GoldMine licenties aan externe gebruikers betekende dat het hoofdkantoor geen toegang had tot de gegevens ingevoerd door die externe gebruikers zonder gebruik te maken van GoldMine's synchronisatie-engine om die gegevens te synchroniseren met de gegevens van het hoofdkantoor. Externe gebruikers moesten regelmatig "inchecken" en synchroniseren met de centrale database om gegevensupdates te krijgen en hun wijzigingen te verzenden.
Omdat gebruikers geen data konden toevoegen of bijwerken tijdens een synch, synchroniseerden de meeste GoldMine klanten Goldmine data na kantooruren. Naarmate Goldmine klanten hun teams en bedrijven lieten groeien, ontdekten zij dat hoe meer gebruikers synchroniseerden, en hoe meer gegevens gesynchroniseerd werden, hoe langer het duurde om de synch uit te voeren. Sommige grotere Goldmine klanten vonden het steeds moeilijker om een synch te voltooien in het beschikbare tijdsbestek.
Bovendien zag het GoldMine managementteam in deze periode concurrenten de markt betreden met webgebaseerde oplossingen die real-time toegang mogelijk maakten.
Paul Petersen, GoldMine Vice President & General Manager: "Het werd duidelijk dat onze primaire doelstelling was om een manier te vinden om real-time toegang op afstand te bieden tot alle GoldMine functies en de centrale database."
Het GoldMine engineering team wist dat het herschrijven van GoldMine als een web-native applicatie een enorme onderneming was vanwege de uitgebreide functieset. Ze besloten in plaats daarvan een nieuwe webclient te bouwen, maar realiseerden zich na een paar maanden dat deze aanpak bijna net zo tijdrovend en duur zou zijn als het herschrijven van de hele applicatie. Om concurrerend te blijven zonder te herschrijven, was de enige optie die overbleef om klanten de mogelijkheid te bieden om de GoldMine-applicatie te publiceren en deze in real-time beschikbaar te maken voor hun werknemers via het internet.
Terwijl het Goldmine team benaderingen aan het evalueren was om de applicatie te herschrijven, meldde een van Goldmine's grootste gebruikers, een overheidsinstelling in Ierland die diensten verleent aan gehandicapte kinderen en volwassenen, dat zij niet in staat waren om een nachtelijke synchronisatie van elke case worker's data update naar de hoofdkantoor database te voltooien gedurende de 12 uur dat het kantoor gesloten was. Deze situatie creëerde nog meer urgentie voor Goldmine CRM.
Oplossing
GoldMine CRM evalueerde twee benaderingen voor het publiceren van applicaties, Microsoft RDS en Citrix®. Beide technologieën legden een aanzienlijke IT-belasting op klanten. Paul Petersen herinnert zich: "De toegangsopties voor meerdere gebruikers die op dat moment beschikbaar waren, waren duur en complex en niet geschikt voor onze vele kleine tot middelgrote accounts. Hoewel kleinere bedrijven misschien maar een paar externe gebruikers hebben, wilden ze die gebruikers wel realtime toegang geven, maar ze waren terughoudend om daar een aanzienlijke investering in tijd en geld voor te doen."
Terwijl het Goldmine team zijn opties overwoog, leerde een GoldMine product manager over GraphOn® GO-Global® en bracht het naar het team voor evaluatie.
Paul zei: "GO-Global was het antwoord. De installatie en set-up waren eenvoudig voor de klant. We hoefden geen wijzigingen in GoldMine aan te brengen om het goed te laten werken op GO-Global. Sterker nog, met GO-Global draait GoldMine precies hetzelfde voor werknemers op afstand als voor werknemers op kantoor!"
Het toevoegen van GO-Global aan de implementatie van Goldmine's grootste gebruiker loste het synchronisatie probleem van die organisatie op. Paul legt uit, "Zij waren in staat om Goldmine met GO-Global in te zetten voor hun gebruikers met internettoegang en de synchronisatie te behouden voor gebruikers die in landelijke gebieden werken met intermitterende internettoegang, of gebruikers die in staat zijn om naar kantoor te komen. Deze gemengde oplossing verminderde de tijd en moeite die het IT-team besteedde aan gebruikersadministratie en synchronisatiebeheer en stelde hen in staat om aan de behoeften van elke gebruiker te voldoen."
Paul concludeerde: "GO-Global gaf ons alles wat we nodig hadden en we hoefden niets te herschrijven. Het was precies goed voor ons."
"GoldMine met GO-Global is een sterke oplossing die goed kan concurreren met SaaS. Het is ongecompliceerd en kosteneffectief en het werkt nog steeds goed voor ons." - PAUL PETERSEN, Vice President & General Manager, GoldMine CRM
Resultaten
GoldMine verkoopt GO-Global als een add-on optie voor Goldmine aan klanten die medewerkers op afstand moeten ondersteunen. Paul: "Het implementeren van deze nieuwe aanpak met behulp van GO-Global was niet ingewikkeld. Het was volkomen logisch voor onze klanten. GO-Global heeft het gemakkelijker gemaakt om ons bedrijf te laten groeien en bestaande klanten op de lange termijn te behouden. En technisch gezien hebben we vrijwel geen ondersteuningsproblemen gehad-GO-Global is voor ons zeer solide geweest."
Paul vervolgt, "We houden ook van twee belangrijke bijkomende voordelen die GO-Global ons geeft naast de real-time toegang op afstand. Ten eerste stelt het onze klanten in staat om GO-Global te gebruiken om Goldmine plus hun andere bedrijfsapplicaties te publiceren in een virtuele werkruimte die kan worden gebruikt door werknemers op afstand en op kantoor. Dat is een zeer aantrekkelijk voordeel geworden voor klanten en prospects. Ten tweede kunnen we nu Goldmine verkopen aan bedrijven met werknemers die Macs en Linux machines gebruiken."
Een ander belangrijk voordeel voor Goldmine en haar wederverkopers is dat het wederverkopen van GO-Global wederverkopers in de benijdenswaardige positie brengt van een "one-stop-shop"-plus, het levert extra inkomsten met veel Goldmine verkopen.
Paul concludeert: "GoldMine met GO-Global is een sterke oplossing die goed kan concurreren met SaaS. Het is ongecompliceerd en kosteneffectief en het werkt nog steeds goed voor ons."
.png)
.png)
