Over Rech Informatica
Rech Informatica werd opgericht in 1990 toen Carlos en Rovani Rech Microdata Informática overnamen en SIGER® ERP uitbrachten, een op Microsoft® Windows® gebaseerd geïntegreerd bedrijfsbeheersysteem dat wordt gebruikt door Braziliaanse bedrijven in verschillende bedrijfssegmenten. SIGER bevat meer dan 100 softwaremodules waarmee klanten elk bedrijfsproces volledig kunnen automatiseren, waardoor de efficiëntie en effectiviteit worden verbeterd. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Rio Grande du Sul, Brazilië. Ga voor meer informatie naar www.rech.com.br
De uitdaging
Gedurende het grootste deel van de geschiedenis van Rech Informatica draaiden klanten SIGER ERP op hun eigen infrastructuur. Rech onderkende de technische uitdagingen waarmee hun klanten bij dit implementatiemodel werden geconfronteerd en investeerde daarom aanzienlijk in technische ondersteuning. Naarmate het klantenbestand echter groeide en SIGER nieuwe functies en functionaliteiten toevoegde, werd het voor het ondersteuningsteam steeds moeilijker om tijdig service te verlenen. Bovendien werden veel technische problemen veroorzaakt door problemen in de infrastructuur van de klant en niet door SIGER, waardoor de supportmedewerker niet in staat was het probleem op te lossen.
Vanaf 2015 begonnen veel klanten van Rech terug te komen op het SIGER self-hosting implementatiemodel. Deze klanten wilden af van de kosten en de tijdsinvestering voor het onderhoud van hun SIGER-implementatie. Aangezien Rech geen cloud-gebaseerde versie van SIGER aanbood, hadden klanten die alternatieven overwogen twee keuzes: hun SIGER-implementatie verplaatsen naar een cloud-serviceprovider, of hun ERP overschakelen naar een SaaS-alternatief.
Het SIGER-platform biedt meer dan 100 toepassingsmodules, waaronder door Rech ontwikkelde toepassingen die geïntegreerd zijn met toepassingen van partners. Om de modules te ondersteunen, maakt het platform gebruik van meerdere databases, besturingssystemen en ontwikkelingstalen. De SaaS-gebaseerde ERP-alternatieven boden niet de diepgaande functionaliteit van SIGER, maar wel lagere kosten, eenvoud en gemak.
De eerste reactie van Rech op klanten die niet langer zelf wilden hosten, was om hen door te verwijzen naar de partners van Rechs cloudserviceproviders. Voor sommige klanten waren de kosten voor deze cloudservices te hoog. Deze klanten stapten over naar een SaaS-concurrent, waarbij ze afzagen van de complete oplossing van SIGER voor gemak en lagere kosten.
Klanten die hun SIGER-implementatie naar een cloudprovider verplaatsten, namen de last van hun systeembeheer weg, maar verminderden niet het aantal supporttelefoontjes naar Rech; die telefoontjes kwamen simpelweg van de provider in plaats van de klant.
Tegelijkertijd begon Rech nieuwe zakelijke kansen te verliezen aan leveranciers die SaaS-gebaseerde ERP-oplossingen boden, om dezelfde redenen die hun klanten naar alternatieve leveranciers dreven: de kosten van het intern implementeren en ondersteunen van SIGER.
Het bedrijf overwoog SIGER te herschrijven als een cloud-native applicatie, maar realiseerde zich al snel dat ze daar niet de tijd of mankracht voor hadden. Rech Informatica besloot een oplossing te vinden waarmee ze SIGER kosteneffectief vanuit de cloud konden leveren om klanten te behouden en hun marktaandeel uit te breiden.
Ten eerste moest de oplossing geschikt zijn voor de complexe architectuur van SIGER. Ten tweede moest de oplossing Rech in staat stellen om nieuwe klantomgevingen snel te implementeren, met minder complexiteit dan nodig is voor implementatie op locatie. Andere vereisten waren gecentraliseerd beheer voor elke klantimplementatie en optimalisatie van Rechs computerresources, wat de kosten voor het leveren van SIGER vanuit de cloud zou verlagen en Rech in staat zou stellen te concurreren met bestaande SaaS ERP-oplossingen.
Tot slot wilde Rech ervoor zorgen dat de SIGER-omgevingen van klanten veilig waren. Veel SIGER-klanten die hun implementaties op locatie hadden gehost met behulp van Microsoft Remote Desktop Services (RDS) of TSplus hadden te maken gehad met beveiligingslekken en ransomware-aanvallen. Rech wist dat het beschikbaar maken van SIGER vanuit de cloud met behulp van een van beide producten deze klanten (en elke veiligheidsbewuste klant) zou stimuleren om web-native ERP's te overwegen die geen gebruik maken van kwetsbare communicatieprotocollen zoals Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), waar Microsoft RDS en TSplus gebruik van maken.
Oplossingen
Rech Informatica ontdekte GO-Global® in 2017 via een zoektocht op internet. Na een korte evaluatie kwam Rech tot de conclusie dat ze voor het volledig testen van SIGER op het GO-Global platform een value-added reseller (VAR) met GO-Global ervaring nodig hadden om hen te helpen het vermogen van GO-Global om hun technische uitdagingen aan te pakken, grondig te evalueren.
Al snel na de evaluatie van GO-Global implementeerde een klant van SIGER GO-Global met succes om SIGER beschikbaar te maken voor werknemers. Aangemoedigd door de ervaring van hun klant, ging Rech intensiever op zoek naar een GO-Global VAR en ging een partnerschap aan met Elosoft Informatica. Aanvankelijk wees Rech twee leden van het IT-team aan om samen met Elosoft GO-Global te evalueren. De eerste resultaten waren positief, dus Rech en Elosoft startten een volledige POC.
Aan het einde van de POC kwamen Rech en Elosoft tot twee conclusies.
Diego Blos da Silva, IT Manager bij Rech Informatica: "We realiseerden ons dat GO-Global de oplossing was die we nodig hadden om onze klanten naar de cloud te migreren, zodat we ons op ons bedrijf konden richten zonder ons zorgen te hoeven maken over de herinrichting van al onze systemen."
Maar er was nog één uitdaging. Diego vervolgt: "We realiseerden ons dat om SIGER te optimaliseren op GO-Global, we sommige SIGER-componenten zouden moeten bijwerken, bijvoorbeeld gegevensstructuren. Het harde werk begon dus, maar de resultaten brachten ons een wereld aan voordelen en mogelijkheden."
Rech creëerde een Cloud en DevOps team om het proces te sturen, te beginnen met 5 GO-Global licenties en uit te breiden naar 200 in december 2020. In februari 2021 begon Rech met het aanbieden van Rech Cloud, een cloudversie van SIGER gehost in hun on-premise datacenter. Rech's Cloud- en DevOps-team begon met het ondersteunen van Rech Cloud-klanten met installatie-, onderhouds- en beheerservices.
"We realiseerden ons dat GO-Global de oplossing was die we nodig hadden om onze klanten naar de cloud te migreren en we zouden onze inspanningen kunnen richten op ons bedrijf zonder ons zorgen te hoeven maken over het herontwerpen van al onze systemen." - DIEGO BLOS DA SILVA, IT-manager, Rech Informatica
Resultaten
Het gebruik van Rech Cloud door klanten verliep snel, met een verdubbeling van het aantal gebruikers in slechts een paar maanden. Diego legt uit: "Nu kunnen onze teams zich richten op de business en onze applicaties optimaliseren in plaats van infrastructuurproblemen van klanten op locatie op te lossen. En SIGER presteert veel beter dan wanneer het op locatie wordt geïmplementeerd, dankzij GO-Global's efficiënte gebruik van computermiddelen."
Wat vinden de klanten van SIGER van Rech Cloud? Diego: "Het is veel gemakkelijker om klanten te behouden omdat we ze kunnen migreren naar Rech Cloud en hun technologische overhead kunnen verminderen. Het is makkelijker om te concurreren omdat we een cloud-gebaseerde optie hebben. En onze supportteams kunnen veel sneller en betere service bieden aan klanten die SIGER in onze cloud gebruiken."
Welke functies van GO-Global zijn vooral belangrijk voor Rech Informatica? Diego legt uit: "GO-Global maakt het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers toe te voegen en te beheren - we kunnen gebruikers gemakkelijk verdubbelen of verdrievoudigen met slechts een paar aanpassingen. We waarderen ook het hoge niveau van technische ondersteuning dat we ontvangen van Elosoft en GraphOn. En omdat GO-Global het eigen RapidX Protocol gebruikt voor connectiviteit in plaats van Microsoft RDP en sterke encryptie voor gebruikerssessies, is ons cloudaanbod veel minder kwetsbaar dan een aanbod dat gebruik maakt van RDP en RDS."
Diego concludeert: "We raden GO-Global aan al onze klanten aan omdat het een uiterst betrouwbare oplossing is die kan worden aangepast aan hun behoeften. Dankzij de snelle implementatie is het beheer uiterst vereenvoudigd en toch zeer aanpasbaar. Met GO-Global zijn we in staat geweest om de prestaties van SIGER te optimaliseren en de behoefte aan resources te verminderen, waardoor de kosten van onze systemen voor onze klant zijn gedaald."
.png)
.png)
