Cofiasa verkort de uitchecktijd in de detailhandel met 87% met GO-Global

OverCofiasa

Cofiasa werd opgericht in 1971 en produceert staalproducten voor een breed scala aan industrieën, waaronder openbare en particuliere bouw, smederij, landbouw en productie. Het hoofdkantoor en de productiefaciliteit van het bedrijf bevinden zich in Chihuahua, Mexico, met 47 regionale faciliteiten in heel Mexico, elk ontworpen om de lokale markt te bedienen. Kom meer te weten over Cofiasa op https://cofiasa.com.mx/.

De uitdaging

Cofiasa is de grootste leverancier van staalproducten in Noordwest-Mexico en verkoopt honderden verschillende producten aan overheidsorganisaties, particuliere en openbare bedrijven en particulieren. In de loop der tijd heeft het bedrijf een distributienetwerk opgebouwd van regionale winkels, aangevuld met een groot wagenpark en een sterke toewijding aan klantenservice.

In 2006 heeft Cofiasa ERP-software geïmplementeerd om klanten beter van dienst te kunnen zijn bij de verkooppunten en om het bedrijf te beheren. Naast het directe verkooppersoneel in de winkels werd het ERP ook gebruikt door de afdelingen Inkoop, Boekhouding, HR, Krediet, Auditing, Marketing, Treasury en Systemen. De software werd lokaal geïnstalleerd op de computer van elke werknemer, die via VPN in verbinding stond met een gecentraliseerde bedrijfsdatabase.

Door het ERP-systeem te implementeren kon het bedrijf een holistisch beeld van het bedrijf krijgen, voorraden en productie beter beheren en, het allerbelangrijkste, een goede klantenservice bieden. Toen het ERP-systeem werd geïmplementeerd, had Cofiasa 30 verkooppunten. Echter, als Cofiasa groeide en werknemers en verkooppunten toegevoegd verder en verder van het kantoor aan huis, de ERP prestaties begon te vertragen, frustrerend medewerkers van het bedrijf, met name de detailhandel verkopers.

Leonel Mendoza, IT Project Manager bij Cofiasa, merkte op: "Op het ergste moment, toen Cofiasa was uitgebreid naar 40 verkooppunten, duurde het 5 minuten om één klant uit te checken. Dit was zeker niet de geweldige koopervaring die we wilden bieden!"

De oplossing: GO-Global

De IT-afdeling van Cofiasa was bezorgd over het verlies van retailklanten en wilde de tevredenheid van werknemers verbeteren. Daarom zocht ze naar een oplossing die de prestaties van het ERP zou verbeteren en het bedrijf toch in staat zou stellen om bedrijfsgegevens te centraliseren en te beveiligen.

Het IT-team van Cofiasa leerde GO-Global kennen via een zoektocht op internet, downloadde een gratis proefversie van de software en voerde een proof of concept uit met de winkels als testcase. Het eerste wat ze opmerkten was een indrukwekkende verbetering in de prestaties van de toepassing in de winkels toen het ERP werd gepubliceerd met GO-Global. IT realiseerde zich ook dat de aanpak van GO-Global voor het publiceren van toepassingen, waarbij eindgebruikers een lokale toepassingservaring krijgen ook al hebben ze toegang tot het ERP op een server in het datacenter van het bedrijf, betekende dat gebruikers vrijwel geen leercurve hadden bij het gebruik van GO-Global en gemakkelijk en snel konden overstappen op het nieuwe systeem voor het leveren van toepassingen.  

Cofiasa werkte samen met softwaredistributeur Soluciones y Gestiones De Ti SAC, gevestigd in Lima, Peru, om GO-Global aan te schaffen en te implementeren.  

Bij het bepalen welke afdeling als eerste GO-Global zou gaan gebruiken voor het ERP, lag de keuze voor de hand. Leonel: "Natuurlijk ging het directe verkoopteam als eerste om het probleem van de lange kassa's op te lossen. Daarna hebben we GO-Global in twee jaar tijd afdeling voor afdeling uitgerold."

De resultaten

GO-Global verbeterde onmiddellijk Cofiasa's grootste pijnpunt met betrekking tot het gebruik van het ERP - de trage responstijd in de winkels. Leonel verklaarde: "Het directe verkoopteam zag de uitchecktijd voor klanten dalen van 5 minuten naar 40 seconden. Maar medewerkers op andere afdelingen meldden dat het ERP gewoon sneller werkt wanneer het wordt geïmplementeerd met GO-Global. Dat is een voordeel dat we niet hadden verwacht, maar waar we erg blij mee zijn!"

Op dit moment gebruikt meer dan de helft van de werknemers van Cofiasa het ERP-systeem van het bedrijf om hun werk te doen. Gelukkig maakt het IT-team zich geen zorgen meer over de ontevredenheid van klanten of werknemers over zo'n bedrijfskritische applicatie. Leonel concludeert: "We kunnen nieuwe winkels blijven openen en klanten snel laten in- en uitchecken, ongeacht hoeveel werknemers van Cofiasa het ERP-systeem gebruiken."

"We kunnen doorgaan met het openen van nieuwe verkooppunten en zorgen voor een snelle in- en uitcheck van klanten, ongeacht hoeveel Cofiasa-medewerkers het ERP-systeem gebruiken." Leonel Mendoza, IT-projectmanager, Cofiasa

OverGO-Global

GO-Global stelt organisaties in staat Windows®-applicaties te publiceren vanuit elke publieke, private of hybride cloud naar elk apparaat dat een browser ondersteunt. Met GO-Global kan IT Windows-applicaties leveren tot 40% goedkoper dan Microsoft® RDS en tot 70% goedkoper dan VDI-oplossingen van Citrix® en VMware®. Ondanks de lage kosten biedt GO-Global schaalbaarheid op bedrijfsniveau, maar is het eenvoudig te installeren, configureren en gebruiken, met aanzienlijk minder technologische overhead die nodig is voor implementatie. Ga voor meer informatie naar www.graphon.com.