Over Alterdata
Alterdata Software werd in 1989 opgericht om boekhoudsoftwareoplossingen te bieden aan bedrijven in de bergregio van Rio de Janeiro, Brazilië. Sindsdien heeft het bedrijf zijn softwareportfolio uitgebreid met ERP-software en bedrijfsapplicaties voor de retail-, mode- en voedingsindustrie. Vandaag de dag heeft het bedrijf 2.500 werknemers, 96 business units in heel Brazilië en 60.000 klanten met in totaal 1 miljoen gebruikers. Ga voor meer informatie naar www.alterdata.com.br
De uitdaging
Alterdata levert zijn boekhoudsoftware vanuit zijn private cloud aan eindgebruikers op afstand die voor bedrijven in heel Brazilië werken. Vijf jaar geleden gebruikte het Information Technology Management-team van Alterdata Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) om toegang te bieden tot hun applicatie.
Het team van Alterdata ontdekte dat de RDS-vereisten invloed hadden op de kosten om hun software beschikbaar te maken voor eindgebruikers. Ten eerste zette de vereiste om een extra licentie te kopen voor elke benoemde gebruiker direct druk op hun bedrijfsresultaat. Het tweede probleem was de infrastructuur en het personeel dat nodig was om klanten te ondersteunen. Om RDS-services voor 5.000 gebruikers te draaien, moest het team 8 virtuele servers per netwerk gebruiken, met twee technici om die servers te beheren. De enige manier om nieuwe klanten te ondersteunen was door nieuwe RDS management servers toe te voegen, wat extra kosten met zich meebracht en meer managementtijd van het team vergde.
Alterdata wilde niet alleen kosten besparen, maar ook het ongemak voor de eindgebruiker wegnemen dat gepaard ging met het gebruik van RDS. Eerst moesten eindgebruikers twee keer hun gebruikersnaam en wachtwoord invoeren om toegang te krijgen tot de applicatie, eerst voor RDS en daarna voor Alterdata. En wanneer een eindgebruiker een probleem ondervond en Alterdata Support belde, moest de technicus eerst de server identificeren die de eindgebruiker gebruikte en vervolgens het probleem oplossen, wat bij elk probleem minstens een uur duurde. Bovendien begon de proliferatie van hackaanvallen in die tijd zwakke plekken in de beveiliging van Microsoft RDS open-source protocollen bloot te leggen, wat de ontgoocheling bij Alterdata nog groter maakte.
Het Information Technology Management team van Alterdata ging op zoek naar een alternatieve technologie die hun infrastructuur-, beheer- en licentiekosten zou verlagen, het voor eindgebruikers eenvoudiger zou maken om toegang te krijgen tot hun applicatie, de beveiliging zou verbeteren en het aantal supportaanvragen en de tijd die nodig was om het probleem op te lossen zou verminderen.
Oplossing
Aanvankelijk evalueerde Alterdata Citrix® en TSplus als vervangers voor Microsoft RDS en verwierp beide technologieën. Citrix was te duur en te complex; TSplus voldeed niet aan de beveiligingsstandaarden van Alterdata en de kosten per gebruiker waren te hoog. Het team wendde zich tot Elosoft, een value-added reseller met kantoren in Santa Caterina en Sao Paulo, Brazilië om een alternatief voor te stellen. Elosoft raadde GO-Global® aan vanwege het installatie- en beheergemak, de operationele efficiëntie, de transparantie voor eindgebruikers, de lagere kosten en de meerlaagse benadering van beveiliging.
Om GO-Global te evalueren voerde Alterdata een 30-daagse proof of concept (POC) uit met interne en externe gebruikers. De resultaten van de POC gaven aan dat de implementatie van GO-Global alle door Alterdata gewenste voordelen zou opleveren.
"Door GO-Global te gebruiken, hebben we veel geld en tijd bespaard en hebben we de ervaring van onze gebruikers aanzienlijk verbeterd. Het duurde twee jaar om over te stappen van RDS, maar het was het waard." - RODRIGO LOURES, IT-manager, Alterdata
Resultaten
Omdat Alterdata wijzigingen moest aanbrengen op de fysieke apparaten van eindgebruikers voordat toegang via GO-Global mogelijk werd, duurde de overgang van RDS naar GO-Global twee jaar. Rodrigo Loures, IT Manager van Alterdata, is van mening dat de lange implementatie het wachten waard was. "We draaien GO-Global op dezelfde servers als RDS, maar in plaats van 5.000 gebruikers, ondersteunen we er nu 15.000 - en we hebben geen servers hoeven toevoegen omdat GO-Global zo efficiënt is. Ik schat dat als we RDS waren blijven gebruiken toen ons aantal gebruikers groeide, we 200 extra virtuele machines nodig zouden hebben gehad om de toename van het aantal gebruikers te ondersteunen."
Rodrigo vervolgt: "In plaats van twee fulltime technici in te zetten voor het beheer van RDS-services voor 5.000 gebruikers, hebben we met GO-Global één fulltime technicus die 15.000 gebruikers beheert."
Naast een efficiënter gebruik van computermiddelen en minder tijd voor het beheer van de infrastructuur, zag Alterdata nog andere voordelen. Rodrigo legt uit: "Het aantal problemen met klantenondersteuning is aanzienlijk gedaald. En met GO-Global is het heel snel om het probleem te vinden en op te lossen, omdat we veel meer gebruikers op één server kunnen ondersteunen dan met RDS, zodat we minder servers hoeven te analyseren om een probleem te vinden en op te lossen."
Ook de eindgebruikers van Alterdata waarderen het verschil. Rodrigo: "Ze vinden GO-Global veel beter dan RDS! Ze hebben minder installatieproblemen, GO-Global neemt veel minder ruimte in op hun machines en de prestaties van de applicaties zijn beter."
Hoe zit het met het dubbele aanmeldingsprobleem? Rodrigo lacht. "Eindgebruikers voeren één keer hun gebruikersnaam en wachtwoord in en onze applicatie wordt onmiddellijk geopend."
Alterdata waardeert het ook dat GO-Global een eigen protocol met lage bandbreedte gebruikt voor connectiviteit via seriële lijnen, RapidX Protocol (RXP) genaamd, waardoor hun infrastructuur minder kwetsbaar is dan toen ze RDS gebruikten. Alterdata gebruikt ook de Two-Factor Authentication van GO-Global om een extra beveiligingslaag voor zijn klanten te bieden.
Rodrigo noemde zijn favoriete GO-Global functies. "GO-Global integreert naadloos met onze website. Dat voorkomt verwarring bij de gebruiker en zorgt voor minder telefoontjes voor ondersteuning. GO-Global maakt het heel gemakkelijk om nieuwe printers toe te voegen en heeft veel minder afdrukproblemen dan RDS. Het is heel eenvoudig om GO-Global licenties voor gelijktijdige gebruikers te beheren en we betalen niet langer voor RDS. GO-Global stelt eindgebruikers ook in staat om bestanden op hun client machine te openen in een toepassing die op de server draait, wat de workflow van gebruikers verbetert en de belasting op onze servers vermindert."
Rodrigo vat het succes van Alterdata met GO-Global als volgt samen: "Door GO-Global te gebruiken, besparen we veel geld en tijd, zijn klantgegevens beter beveiligd en hebben we de ervaring van onze gebruikers aanzienlijk verbeterd. Het heeft twee jaar geduurd om over te stappen van RDS, maar het was het waard."
.png)
.png)
