ACS Technologies verlicht uitdagingen cloudmigratie met GO-Global

Over ACS Technologies

ACS Technologies is opgericht in 1978 en levert een uitgebreide set van kerkelijke software en service oplossingen aan bijna 50.000 kerken, scholen en organisatiekantoren. ACS Technologies is gevestigd in Florence, SC, en heeft werknemers verspreid over de hele VS. De tools voor kerkelijke ontwikkeling zijn ontworpen met een 'hele kerk' benadering om te voldoen aan de unieke behoeften van voorgangers, medewerkers en gemeenteleden, zodat ze minder tijd hoeven te besteden aan het beheren van gegevens en financiën en meer tijd hebben voor hun bediening. Ga voor meer informatie naar acstechnologies.com.

‍

De uitdaging

ACS Technologies' op Windows gebaseerde vlaggenschip kerk management software productlijn, waaronder ACS voor Windows™, Parish Data System™, en HeadMaster™, werd ooit verkocht aan klanten op CD en via download voor gebruik op PC's op locatie.

ACS Technologies klanten die werken met en zonder IT-personeel werden geconfronteerd met soortgelijke uitdagingen bij het gebruik van ACS software. Kerkpersoneel moest de software installeren en updaten en een back-up maken van de database van de software, wat tijdrovend en intimiderend was voor niet-technische gebruikers. Technisch personeel liet zich niet afschrikken door deze software en data onderhoudstaken, maar werkte liever aan andere IT-gerelateerde zaken.

Zoals een IT-directeur die software van ACS Technologies gebruikt opmerkte: "De waarheid is dat er maar zoveel uren in een dag zitten en dat er genoeg andere branden zijn die geblust moeten worden."

En omdat de software lokaal geïnstalleerd en onderhouden werd, konden klanten van ACS Technologies maar beperkt gebruik maken van hun investering in software omdat ze in het kantoor van de kerk moesten zijn om de software te gebruiken.

Bovendien, omdat elke kerk zijn IT-systeem anders is ingesteld, nam voor ACS Technologies de uitdaging van het ondersteunen van de software op een groot aantal PC's, netwerken en printers toe naarmate de verkoop groeide. In januari, wanneer kerken hun boekhouding voor het voorgaande jaar afsluiten, kunnen klanten 45 minuten of langer in de wacht staan bij de technische ondersteuning - ook al heeft ACS Technologies traditioneel de ondersteuningsuren uitgebreid en in het weekend doorgewerkt om aan de grote vraag tegemoet te komen.

Terwijl ACS Technologies onderzocht hoe deze uitdagingen van de klant aan te pakken, begon het bedrijf te zien dat hun concurrenten de kerk software markt betraden met SaaS-oplossingen die platform-onafhankelijk waren, automatisch werden bijgewerkt en vanaf elke locatie konden worden gebruikt. Het managementteam van ACS Technologies realiseerde zich dat hun on-premise oplossing naar de cloud moest verhuizen om de bruikbaarheidsproblemen van hun klanten te elimineren, de last op hun helpdesk te verminderen en het bedrijf in staat te stellen hun marktaandeel te behouden.

Oplossing

Maar hoe moest ACS Technologies overstappen naar de cloud? Het bedrijf had twee keuzes: de software herschrijven of een oplossing vinden om de bestaande applicaties toegankelijk te maken vanuit de cloud. Klanten hielden van de uitgebreide functieset van ACS en het management wist dat het minstens 5 jaar zou duren om een cloudgebaseerd product te leveren met een aanzienlijk deel van die functionaliteit. En het bedrijf wilde snel handelen om de concurrentie van cloud-native softwarebedrijven af te weren.

Uiteindelijk besloot het team tot een tweeledige aanpak: een oplossing vinden voor het publiceren van applicaties die hen in staat zou stellen om hun vlaggenschipoplossingen naar de cloud te verplaatsen, waardoor ze na verloop van tijd een cloud-native alternatief zouden kunnen bouwen.

Dus begon het IT-team van ACS Technologies, onder leiding van Stacy Kennedy, IT Systems Architect, de zoektocht naar een oplossing voor het publiceren van applicaties. Hun prioriteiten waren 1) gebruiksgemak voor klanten, 2) gebruiksgemak voor ACS Technologies en 3) totale kosten. Na onderzoek van alle mogelijke benaderingen kwam de keuze neer op Microsoft® Remote Desktop Services (RDS), Citrix® XenApp en GraphOn® GO-Global®.

Na een paar maanden testen koos ACS Technologies voor GO-Global. Stacy Kennedy beschreef hun bevindingen en beslissing als volgt: "GO-Global won omdat het gemakkelijk te configureren is, de schaalbaarheid was geweldig en het was erg gemakkelijk om onze applicatie te migreren naar GO-Global. RDS voldeed niet aan onze schaalbaarheidsbehoeften en de CALS licenties die nodig zijn om onze software op RDS te draaien waren onbetaalbaar."

Stacy vervolgt: "Citrix was te complex voor onze behoeften en het was moeilijk te gebruiken voor onze gebruikers. Gebruikers vonden dat inloggen en het gebruik van de applicatie met Citrix te lang duurde. GO-Global maakt het voor gebruikers heel eenvoudig en snel om in te loggen en de applicatie te gebruiken. Dat was een groot pluspunt voor ons. We vonden het ook geweldig hoe gemakkelijk het voor gebruikers was om documenten af te drukken met GO-Global."

"GO-Global won omdat het gemakkelijk te configureren is, de schaalbaarheid geweldig was en het heel gemakkelijk was om onze applicatie naar GO-Global te migreren... GO-Global maakt het voor gebruikers heel eenvoudig en snel om in te loggen en de applicatie te gaan gebruiken. Dat was een groot pluspunt voor ons." STACY KENNEDY, IT-systeemarchitect - ACS Technologies

Resultaten

Toen GO-Global werd geïmplementeerd, werden de resulterende cloudgebaseerde aanbiedingen aangeduid met "OnDemand". ACS Technologies rolde de OnDemand-lijn in fasen uit, eerst naar hun grootste klanten, daarna via hun helpdesk, die OnDemand promootte bij klanten die belden voor productondersteuning. De acceptatie van OnDemand versnelde snel dankzij enthousiaste mond-tot-mondreclame.

Vijf jaar na de start van OnDemand introduceerde ACS Technologies Realm, een cloud-native applicatie die ongeveer 20% van de functies van OnDemand bood. Hoewel Realm 10 jaar later 80% van de OnDemand-functies biedt, gebruiken 9.000 organisaties met meer dan 45.000 gebruikers OnDemand nog steeds vanwege de rijke functionaliteit en de vertrouwde interface.

Stacy: "Naast OnDemand gebruiken we GO-Global nu ook om onze partners te helpen bij het SaaS-ificeren van hun applicaties op onze infrastructuur. Wat hen verrast is hoe gemakkelijk GO-Global de overgang van de legacy desktop naar de cloud maakt."

Stacy voegt hieraan toe: "We blijven OnDemand en GO-Global aanbieden zolang onze klanten het willen gebruiken. GO-Global doet precies wat we willen. Het heeft onze gebruikers productiever gemaakt, onze helpdesk calls aanzienlijk verminderd en ons concurrerender gemaakt."