Remote Access-oplossingen voor MSP's in 2025

De lijst van diensten die worden geleverd door Managed Service Providers (MSP's) is lang en uitputtend. De serviceovereenkomst van een MSP met een klant kan zo uitgebreid zijn als het afdekken van alle functies van een intern IT-team en zo fijnmazig als het hosten van één of twee servers die vervolgens door de klant worden beheerd.

In dit artikel richten we ons op MSP's en cloudhostingbedrijven die de eindgebruikers of klanten van hun klanten op afstand veilig toegang willen geven tot cloudhostingapplicaties. Er zijn verschillende technologieën die op dit scenario van toepassing kunnen zijn, waaronder gevirtualiseerde privénetwerken (VPN's), virtuele desktopinfrastructuur (VDI), software voor externe connectiviteit en het publiceren van applicaties.

Gevirtualiseerde privénetwerken

Virtualized Private Networks versleutelen de internetverbinding van een gebruiker. VPN's helpen ervoor te zorgen dat gevoelige gegevens veilig worden verzonden en voorkomen dat onbevoegden het netwerkverkeer kunnen afluisteren. VPN's zijn legaal in de meeste rechtsgebieden, waaronder de VS en het Verenigd Koninkrijk. Sommige landen verbieden VPN's als onderdeel van bredere inspanningen om de toegang tot internet te controleren.

Hoewel VPN's heel eenvoudig te implementeren zijn, brengen ze een aantal uitdagingen met zich mee. VPN's beschermen de gegevens die worden verzonden, maar ze voorkomen niet dat een VPN-gebruiker een schadelijke website bezoekt en onbedoeld malware of ransomware downloadt. Bovendien kunnen sommige websites en streamingdiensten VPN's blokkeren. Vanuit het oogpunt van prestaties kunnen VPN's de internetsnelheid van een gebruiker vertragen doordat VPN's de gegevens die worden overgedragen versleutelen. Tot slot gebruiken VPN's extra gegevens in het versleutelingsproces, wat een probleem kan vormen als het gebruikersaccount datalimieten heeft.  

Gezien het bovenstaande is de beste gebruikssituatie voor een VPN voor gebruikers die af en toe beveiligde toegang tot een toepassing nodig hebben en die het niet erg vinden om een langzamere verbinding te hebben en trage prestaties te leveren tijdens het gebruik van die toepassing.

Virtuele desktopinfrastructuur

Technologie voor een virtuele desktopinfrastructuur (VDI) maakt gebruik van virtuele machines (VM's) om desktopomgevingen en applicaties op een gecentraliseerde server te hosten en deze vervolgens via een netwerk aan gebruikers te leveren. Gebruikers hebben toegang tot hun virtuele desktops vanaf verschillende apparaten met behulp van een protocol voor weergave op afstand. Hoewel VDI geweldig is voor MSP's die meerdere applicaties in een beheerde desktop willen beheren en veilig willen leveren aan werknemers die zich overal bevinden, is het ook complex, duur en uitdagend.

Aan de positieve kant stelt centralisatie een MSP in staat om patches en updates toe te passen op een server in plaats van op het werkapparaat van elke gebruiker, waardoor de operationele kosten van de MSP dalen. Een MSP kan "desktop bloat" voorkomen door het aantal desktopconfiguraties dat beschikbaar is voor een klant te beperken, waardoor de onvermijdelijke vraag naar uitzonderingen op standaard desktops die een intern IT-team meestal moet ondersteunen, wordt geëlimineerd. En VDI stelt MSP's in staat zich te onderscheiden in de markt door desktop "pakketten" te maken die aansluiten bij een specifieke branche, kunnen worden geprijsd tegen een premie en stellen de MSP in staat zich beter te richten op marketing- en verkoopinspanningen.

Aan de andere kant is VDI zeer complex en zijn de opstartkosten hoog in termen van hardware, software, mensen en tijd. Planning en implementatie voor een nieuwe klant kan vele maanden duren, zelfs als de MSP gevestigde processen heeft. VDI vereist ook getraind en ervaren (en dus duur) personeel om implementaties na de lancering draaiende te houden.

Daarnaast is bij het gebruik van een virtuele desktop een goede internetverbinding essentieel voor een goede gebruikerservaring, vooral voor resource-intensieve applicaties. Met meer externe werknemers dan ooit tevoren kunnen MPS er niet langer op vertrouwen dat elke gebruiker internetservice op bedrijfsniveau heeft, en een slechte gebruikerservaring kan de KPI's beïnvloeden die de MPS met een klant heeft opgesteld en dure telefoontjes naar de helpdesk voor de MPS genereren.

Vanwege de uitdagingen die inherent zijn aan VDI, is het het meest kosteneffectief wanneer het wordt gebruikt door MSP's die middelgrote tot grote ondernemingen ondersteunen waar werknemers een desktop met verschillende productiviteitstoepassingen gebruiken om hun werk gedaan te krijgen.

Software voor externe connectiviteit

Met software voor connectiviteit op afstand, ook wel computersoftware voor afstandsbediening genoemd, kan een gebruiker verbinding maken met een computer op afstand (meestal een werkcomputer) en die computer gebruiken alsof hij er zelf achter zit. Software voor connectiviteit op afstand, voornamelijk ontworpen voor eindgebruikers, omvat GoToMyPC® en Splashtop®.

Software voor connectiviteit op afstand die gebruik maakt van de hierboven beschreven use case biedt MSP's weinig voordelen. Waarom? Als een eindgebruiker de software wil gebruiken, moet de MSP de werkmachine en de daarop geïnstalleerde applicaties onderhouden waarmee de medewerker verbinding maakt - een zeer inefficiënte en kostbare manier om een klant te ondersteunen. Bovendien is remote desktop software een handig hulpmiddel geworden voor kwaadwillenden om onder het mom van IT-ondersteuning toegang te krijgen tot een bedrijfsnetwerk of gevoelige bedrijfs- of persoonlijke bestanden, persoonlijke financiële informatie, etc.

Software voor verbindingen op afstand zoals TeamViewer of Zoho Assist, die voornamelijk wordt gebruikt door helpdeskmedewerkers om op afstand computerproblemen van eindgebruikers op te lossen, is echter een geweldig hulpmiddel voor MSP's om computerproblemen in realtime op te lossen voor de medewerkers van hun klanten.

Uitgeverijen

Het publiceren van toepassingen is een technologie waarbij toepassingen op een server worden uitgevoerd, maar voor de gebruiker lijkt het alsof die toepassingen lokaal worden uitgevoerd. Gebruikers kunnen een gepubliceerde toepassing openen en gebruiken via een thin client die op hun apparaat is geïnstalleerd, of ze kunnen helemaal afzien van een thin client door een webbrowser te gebruiken voor toegang.

Omdat gepubliceerde applicaties alleen op een server draaien en geen gebruik maken van desktopvirtualisatie, zijn ze voor MSP's veel eenvoudiger en kosteneffectiever te implementeren, uit te voeren, bij te werken en te beheren dan VDI. In tegenstelling tot VDI hoeven gebruikers geen speciale client te installeren om gepubliceerde applicaties te draaien. Gepubliceerde applicaties zijn ook veel minder afhankelijk van de netwerkkwaliteit om een goede gebruikerservaring te leveren. Bovendien kunnen gepubliceerde applicaties draaien op een apparaat met een ander besturingssysteem dan de applicaties, omdat de applicatie eigenlijk op de server draait.

Sommige software voor het publiceren van toepassingen, zoals GO-Global®, kan door een MSP worden geconfigureerd om een groep Windows®-toepassingen te leveren met een eenvoudigere ervaring in vergelijking met een virtuele desktop.

Voor MSP's kan applicatiepublicatie het beste worden toegepast op de behoeften van MSP's die applicatiehostingoplossingen aanbieden voor ISV's, MSP's die een applicatieset hosten die is geselecteerd en geconfigureerd om een branche of markt te ondersteunen (zoals de financiële of medische sector), of MSP's die klanten ondersteunen die een set applicaties aan gebruikers willen leveren maar de complexiteit en kosten van VDI willen vermijden.

Windows-toepassingen publiceren gemakkelijk gemaakt

MSP's die op zoek zijn naar een voordelige, eenvoudig te beheren oplossing voor het publiceren van Windows-applicaties en het leveren ervan als SaaS, zouden GO-Global moeten overwegen.

GO-Global is speciaal gebouwd om Windows-toepassingen eenvoudig, gemakkelijk en kosteneffectief vanuit elke cloud te publiceren. GO-Global's client-server architectuur en zeer efficiënte eigen communicatieprotocol leveren een geweldige gebruikerservaring, zelfs op verbindingen met een lage bandbreedte, waardoor er minder telefoontjes naar de helpdesk nodig zijn.

GO-Global helpt MSP's ook om kosten te besparen op het gebied van infrastructuur. Wanneer GO-Global wordt ingezet op een cloudservice van een MSP, maakt het gebruik van de bestaande infrastructuur en beveiligings- en schaalbaarheidsfuncties van die cloudservice om een hoge functionaliteit te leveren met minder complexiteit en kosten.

Voor beveiligingsbewuste MSP's ondersteunt GO-Global MFA en is het de enige oplossing voor het publiceren van Windows-toepassingen die ondersteuning biedt voor Single Sign-On voor OpenID® Connect (OIDC), waardoor organisaties OIDC-identiteitsproviders zoals Okta® en Microsoft® Active Directory Federated Services (ADFS) kunnen gebruiken voor eenmalige aanmelding bij GO-Global Windows-hosts.

Verbeter uw aanbod van cloudhostingdiensten met GO-Global.

Vraag hier een demo aan of download een gratis proefversie van 30 dagen voor meer informatie.

‍