Bent u Microsoft RDS ontgroeid?

Hoe een Windows ISV een betere manier vond

• Een Windows® ISV was Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) ontgroeid en had behoefte aan een nieuwe oplossing voor externe toegang om de groei van het bedrijf te versnellen. en had een nieuwe oplossing voor externe toegang nodig om de groei en winstgevendheid van het bedrijf te versnellen.
• Het bedrijf zag in dat GO-Global® belangrijke functies bood die zouden leiden tot kostenbesparingen, betere schaalbaarheid en minder telefoontjes naar de klantenservice in vergelijking met RDS.
• De Windows ISV beheerde de overgang naar GO-Global door alle interne belanghebbenden te betrekken om te zorgen voor technische en zakelijke buy-in voorafgaand aan de implementatie en voor een enorm succesvolle uitrol.
• Ontdek de stappen die het bedrijf nam om een nieuwe infrastructuur voor de levering van applicaties te bouwen en te implementeren, waarbij het enige wat klanten opviel was dat de applicatie plotseling "heel erg snel" werd.

Het vinden van een kosteneffectieve en schaalbare oplossing voor het leveren van applicaties is een cruciale beslissing voor Windows ISV's.

Voor een Windows ISV werd vertrouwen op Microsoft RDS onhoudbaar naarmate het bedrijf groeide. Het bedrijf had een oplossing nodig die geschikt was voor een groeiend aantal gebruikers met nieuwe marktbehoeften, maar zonder dat dit ten koste ging van de prestaties of de bank. 

Het bedrijf evalueerde veel oplossingen voor het leveren van applicaties ter vervanging van RDS, maar besloot uiteindelijk dat GO-Global de perfecte oplossing was. Lees verder voor meer informatie over de beslissing van het bedrijf om over te stappen op GO-Global en de stappen die zijn genomen om een succesvolle overgang te garanderen. 

Het bedrijf groeit zijn App Delivery Platform uit

Meer dan tien jaar geleden besloot deze Windows ISV over te stappen op een SaaS-model voor de levering van applicaties. Om toegang op afstand mogelijk te maken, gebruikte het bedrijf Microsoft Windows Server® Remote Desktop Services (RDS) om klanten op afstand toegang te geven tot de software. Op dat moment waren er maar weinig technologieën beschikbaar om de klus te klaren, en RDS leek de mogelijkheden te hebben die het best pasten bij de behoeften en verwachtingen van de markt.

Tien jaar later had het bedrijf te kampen met aanzienlijke licentie-, technische en zakelijke uitdagingen als gevolg van die lang geleden genomen beslissing.

De eerste kwestie was licentiëring. Het bedrijf gebruikt een concurrent user licentiemodel terwijl Microsoft een named user licentiemodel gebruikt. Naarmate de Windows ISV groeide, escaleerde het verschil in licenties de bedrijfskosten tot het punt waarop het bedrijf voor elke gelijktijdige licentie die het verkocht Microsoft betaalde voor drie licenties voor gebruikers op naam.

Tegelijkertijd zag het bedrijf een toename van het aantal klantenservicegesprekken met betrekking tot de stabiliteit van de verbinding en de prestaties van applicaties, veroorzaakt door de manier waarop Microsoft RDS omgaat met clientverbindingen.

De stabiliteit van de verbinding en de prestaties van de applicatie waren echter niet de belangrijkste ondersteuningsproblemen. Die twijfelachtige eer kwam toe aan een beperking van de native mogelijkheden van Windows, waardoor klanten hun eigen wachtwoorden niet konden resetten. Het klantenserviceteam van het bedrijf besteedde 40.000 uur per jaar aan alleen maar telefoontjes om wachtwoorden opnieuw in te stellen.

De druppel die de emmer deed overlopen was het onvermogen van Windows om multifactorauthenticatie (MFA) te ondersteunen, wat voor steeds meer klanten een must werd om te voldoen aan de industriële regelgeving met betrekking tot hun boekhoudgegevens. 

Na een decennium van standaardisatie op Microsoft Remote Desktop Services voor het leveren van applicaties, namen de uitdagingen van het bedrijf met RDS toe tot het punt waarop de organisatie zich realiseerde dat RDS de groei van het bedrijf eerder belemmerde dan hielp.

Ze moesten een applicatie delivery oplossing vinden die hun harde werk en toewijding aan hun klanten beloonde.

{{CTAEMBED_IDENTIFIER}}

Een lijst met vereisten voor een nieuwe oplossing samenstellen

De Windows ISV realiseerde zich dat RDS beperkingen de groei actief belemmerden en een positieve klantervaring in de weg stonden. 

Wat wilde het bedrijf dan van een nieuwe applicatie delivery oplossing? Hier is het verlanglijstje in volgorde van prioriteit:

1. Een geweldige gebruikerservaring, inclusief snelle applicatieprestaties en minimale downtime
2. Mogelijkheid voor klanten om hun eigen wachtwoorden opnieuw in te stellen
3. MFB vermogen
4. Economisch gebruik van computermiddelen
5. Licenties voor meerdere gebruikers

Als het bedrijf een oplossing kon vinden die alles op de lijst kon, dan zou dat kunnen:

1. Geef klanten een geweldige gebruikerservaring en zorg voor minder supporttelefoontjes
2. Klanten toestaan hun eigen wachtwoorden opnieuw in te stellen en ondersteuning bij het opnieuw instellen van wachtwoorden vrijwel overbodig maken
3. Inspelen op de opkomende marktbehoefte aan naleving van regelgeving met betrekking tot het beveiligen van boekhoudgegevens
4. Het rendement op investering (ROI) van hun IT-infrastructuur verbeteren en vervelende IT-taken verminderen
5. Licentiemodellen op elkaar afstemmen om operationele kosten te verlagen

De zoektocht naar een nieuwe oplossing voor het leveren van applicaties begon met een Google-zoekopdracht van de infrastructuurmanager van de ISV, waarbij hij GO-Global vond.

In behandeling: GO-Global

Toen hij voor het eerst de website van GO-Global bezocht, begon de infrastructuurbeheerder te denken dat hij misschien zijn oplossing had gevonden. Hij zag meteen dat het concurrent licentiemodel van GO-Global precies overeenkwam met zijn licentiemodel.

Eén verlanglijstje afgewerkt.

Toen zag hij dat GO-Global MFA aanbood.

Twee punten van het verlanglijstje afgevinkt.

De infrastructuurbeheerder besloot de gratis proefversie van GO-Global van 30 dagen te downloaden om het eens van dichterbij te bekijken. Na een eerste evaluatie zag hij dat de GO-Global AppController® was ontworpen om eindgebruikers een betere ervaring te geven op mobiele apparaten, iets wat RDS niet doet.

Bovendien gebruikt GO-Global in plaats van Remote Desktop Protocol (RDP) RapidX Protocol (RXP), een eigen protocol met lage bandbreedte, voor connectiviteit via seriële lijnen. RXP is adaptief, maakt gebruik van meerdere compressielagen en is geoptimaliseerd om het laagst mogelijke bandbreedtegebruik te garanderen, wat de snelheid van applicaties verbetert en het aantal service-oproepen vermindert.

Drie punten van het verlanglijstje afgevinkt.

De infrastructuurbeheerder ging verder met het testen van de GO-Global Admin Console. Hij zag dat het snel reageerde en hem in staat stelde om precies te zien waar clients verbonden waren en met welke app-server ze verbonden waren, wat het beheer van bestaande sessies veel eenvoudiger en sneller maakte dan Microsoft RDS. Over het algemeen leverde het een veel betere administratieve ervaring op voor de systeemingenieurs van het bedrijf. Het leek erop dat GO-Global de ervaring van gebruikers en IT-beheerders kon verbeteren.

Het grootste deel van een ander verlanglijstje afgewerkt, plus voordelen waarvan hij niet wist dat ze mogelijk waren!

Op dit punt realiseerde de infrastructuurbeheerder zich dat er genoeg bewijs was om aan te geven dat GO-Global in staat zou kunnen zijn om de problemen van het bedrijf met RDS op te lossen. Maar nu moest hij zijn gelijk sterk genoeg bewijzen om de technische en operationele veranderingen te rechtvaardigen die nodig waren om over te stappen op GO-Global.

Bewijs van concept

De infrastructuurmanager besloot een Proof of Concept (POC) project uit te voeren om te zien hoeveel punten op het wensenlijstje van het bedrijf GO-Global kon aanpakken. Hij wist uit ervaring dat om de POC succesvol te laten zijn, hij het uitvoerend management en de teams voor applicatieontwikkeling, kwaliteitsborging, infrastructuur en cyberbeveiliging erbij moest betrekken. 

Waarom? 

Veranderen is moeilijk. Overstappen van Microsoft RDS naar GO-Global zou de applicatie, hun infrastructuur, hun proces, alles veranderen! Maar RDS vervangen door GO-Global zou ook veel problemen oplossen. Als het uitgebreide team zou zien hoe de klantervaring - en hun ervaring - zou verbeteren door over te stappen op GO-Global, zouden ze zich inzetten voor het project in de wetenschap dat de inspanning de moeite waard was.

En hij wilde GO-Global er ook bij betrekken om het ISV-team te helpen de POC te versnellen en de betrokkenheid van GO-Global bij haar klanten te testen.

Het POC-project begon met de werving van een interne projectmanager die de communicatie en activiteiten beheerde om de POC op schema te houden en om objectief bij te houden in hoeverre GO-Global in staat was om punten op de wensenlijst af te werken. Vervolgens verzamelde hij een geprioriteerde en gedetailleerde wensenlijst van elk team, waarbij elk team personeel en uren beschikbaar stelde om de taken uit te voeren die nodig waren om de POC uit te voeren.

Enkele maanden na de start van de POC werd tijdens een statusvergadering duidelijk dat een overstap naar GO-Global veel minder pijnlijk zou zijn dan eerst gedacht. Nadat elk team hun status had gerapporteerd, controleerde de projectmanager de resultaten aan de hand van de lijst met openstaande kwesties, waarbij hij opmerkte dat GO-Global deze kwesties had opgelost - en dat GO-Global daadwerkelijk voor hen zou gaan werken.

De infrastructuurmanager begon, geholpen door het uitgebreide POC-team, met de planning voor de implementatie.

Implementatie van GO-Global

De POC stelde de ISV in staat om een substantiële start te maken met het ontwikkelen en testen van een prototype. Vóór de implementatie wilde de infrastructuurmanager de GO-Global-applicatie ook introduceren bij de klantgerichte teams van de ISV - klantenservice, producttraining en verkoop - zodat zij feedback konden geven en zich vervolgens konden voorbereiden op het ondersteunen van de uitrol vanuit klantperspectief, terwijl de technische teams de bijgewerkte applicatie voltooiden en de fysieke en software-infrastructuur gereedmaakten. 

Nadat deze bijeenkomsten waren afgerond, de feedback in het plan was verwerkt en het materiaal voor de klant was voorbereid, besloot het bedrijf de implementatie gefaseerd aan te pakken om de risico's te beperken.

Fase één: inwerken van nieuwe klanten

In de eerste fase nam het team nieuwe klanten direct op in de GO-Global omgeving om feedback van gebruikers te krijgen zonder de context van eerdere ervaringen met het opnieuw instellen van wachtwoorden, trage applicatieprestaties en afgebroken sessies. Deze aanpak stelde het bedrijf ook in staat om vanaf het begin robuuste MFA te implementeren, waardoor de beveiliging werd verbeterd, aan de behoeften van de markt werd voldaan en de gebruikerservaring werd gestroomlijnd.

Het klantenserviceteam benaderde deze nieuwe gebruikers om feedback te krijgen over hun inwerkperiode en hun eerste ervaringen met de software - en kreeg positieve feedback, die hen hielp om trainingsmateriaal en FAQ's op te stellen voor de migratie van bestaande klanten.

Na een aantal weken van consistent goede ervaringen met nieuwe klanten, begon het bedrijf standaard alle nieuwe klanten op het GO-Global platform.

Fase twee: Fasering in bestaande klanten

Nu het nieuwe systeem met succes nieuwe gebruikers kan verwerken, begon de ISV met het migreren van bestaande gebruikers naar GO-Global. Deze fase werd nauwgezet uitgevoerd - groepen van vijf klanten migreren, feedback krijgen, dan nog eens vijf klanten, enz. Dankzij deze aanpak kon het ondersteuningsteam hun nieuw ontwikkelde trainingsmateriaal testen en de training en processen aanpassen om onderbrekingen voor bestaande gebruikers tot een minimum te beperken.

De feedback van een klant prikkelde het migratieteam. "Ik weet niet zeker wat jullie hebben gedaan, maar de snelheid van de applicatie is echt heel snel geworden." 

Geleidelijk aan verhoogde het bedrijf het volume van gemigreerde klanten naarmate hun comfort en vertrouwen in het systeem groeide. In de laatste fase migreerde het infrastructuurteam hele servers tegelijk.

Derde fase: Volledige implementatie

In iets meer dan zes maanden na het begin van de implementatie migreerde het bedrijf met succes zijn volledige gebruikersbestand van klantaccounts naar GO-Global. Hun methodische, gefaseerde aanpak zorgde voor een soepele overgang voor zowel het bedrijf als zijn klanten.

Resultaten: Minder telefoontjes, meer gesprekstijd

Gedurende het hele proces was het bedrijf aangenaam verrast door de toewijding en deelname van het GO-Global team aan de POC, ontwikkeling en implementatie van het GO-Global platform. Het bedrijf was ook aangenaam verrast door het aangeboren begrip van GO-Global voor de behoeften van het bedrijf als ISV - een kwaliteit die het bij geen enkele andere leverancier is tegengekomen.

Was het de moeite waard? De beslissing om over te stappen op GO-Global leverde aanzienlijke voordelen op voor de ISV. De aanvankelijke verwachtingen werden overtroffen, de gebruikerservaring van de klanten werd aanzienlijk verbeterd, de activiteiten van het bedrijf werden gestroomlijnd en de bedrijfsresultaten verbeterden.

Een van de meest directe en impactvolle verbeteringen was de drastische vermindering van het aantal klantenservicegesprekken. Specifiek, aanvragen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden met 98%, waardoor er niet langer duizenden uren per jaar besteed werden aan het opnieuw instellen van wachtwoorden. Het aantal supportaanvragen voor verbroken verbindingen werd met 72% verminderd. De uptime was 99,999%.

Met GO-Global hadden de medewerkers van de klantenservice de tijd en de bandbreedte om complexere vragen van klanten te beantwoorden en meer ondersteuning met toegevoegde waarde te bieden in plaats van alleen maar het wachtwoord van een klant opnieuw in te stellen of zich te verontschuldigen voor een afgebroken sessie. 

Dankzij het concurrent-licentiemodel van GO-Global was het bedrijf in staat om hun bedrijfsresultaat aanzienlijk te verbeteren. Bovendien bespaarde GO-Global het infrastructuurteam tijd en geld door hen in staat te stellen 20% meer gebruikers per applicatieserver te ondersteunen zonder extra middelen. De infrastructuurbeheerder zag ook dat IT-administratietaken zoals patchen, het implementeren van applicaties en het beheer van Windows-licenties minder tijd en aandacht vergden dankzij het vermogen van GO-Global om op te schalen in vergelijking met de neiging van RDS om uit te schalen.

Ontsluit het potentieel van uw bedrijf met een betere applicatie delivery oplossing

De reis van deze Windows ISV toont de transformerende impact van het kiezen van de juiste oplossing voor het leveren van applicaties. Door prioriteit te geven aan de ervaring van klanten, schaalbaarheid, kosteneffectiviteit en verbeterde beveiliging, vond het bedrijf in GO-Global een partner die hen in staat stelde een uitzonderlijke klantervaring te leveren en die hun groeitraject ondersteunde. 

De indrukwekkende resultaten van deze Windows ISV onderstrepen de tastbare voordelen van de overstap. Als uw bedrijf met soortgelijke uitdagingen kampt en op zoek is naar een robuustere en efficiëntere oplossing voor het leveren van toepassingen, overweeg dan GO-Global. Het kan de strategische stap zijn die het volledige potentieel van uw bedrijf ontsluit.

Remt de technologie voor het leveren van applicaties uw groei? Maak van GO-Global uw go-to. Vraag hier een demo aan voor meer informatie hier of download een gratis 30-dagen proefversie.