ゴールドマインについて
Ivantiの一部門であるGoldMine® CRMは、中小企業向けのカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）ソリューションを構築しています。GoldMineは、ビジネスを成長させ、顧客との永続的な関係を構築するために、45カ国、80以上の業種の企業で利用されている。ソリューションには、GoldMine Premium Edition、GoldMine Premiumをクラウドやモバイル・デバイスで利用できるiGoldMine、GoldMineのクラウド版であるGoldMine Cloud CRMがある。
挑戦
GoldMineは当初、中小企業向けに販売され、エンドユーザのMicrosoft® Windows®コンピュータにオンプレミスでインストールされた。GoldMineの顧客はこのソフトウェアを気に入っていたが、多くの顧客はGoldMineを使用する必要のある従業員を雇用していた。
リモートユーザにGoldMineのライセンスを提供した場合、GoldMineの同期エンジンを使用してデータをメインオフィスのデータと同期させなければ、メインオフィスはリモートユーザが入力したデータにアクセスできない。リモートユーザは定期的に "チェックイン "し、中央のデータベースと同期してデータの更新を取得し、変更内容を送信する必要があった。
ユーザは同期中にデータを追加したり更新したりすることができないため、GoldMine の顧客の多くは営業時間外に Goldmine のデータを同期していた。Goldmine の顧客がチームやビジネスを拡大するにつれ、同期するユーザや同期されるデー タの数が増えれば増えるほど、同期にかかる時間が長くなることがわかった。一部の大規模な Goldmine 顧客は、利用可能な時間枠内で同期を完了させることが次第に困難になってきた。
さらにこの時期、ゴールドマインの経営陣は、リアルタイムのアクセスを可能にするウェブベースのソリューションを持つ競合他社が市場に参入してくるのを目の当たりにした。
GoldMineの副社長兼ジェネラル・マネージャーのPaul Petersen氏は、次のように語っています。"GoldMineの全機能と中央データベースへのリアルタイムのリモート・アクセスを提供する方法を決定することが、私たちの主要な目的であることは明らかでした。
GoldMineのエンジニアリングチームは、GoldMineの広範な機能セットのために、GoldMineをWebネイティブアプリケーションとして書き直すことは大変な仕事であることを知っていた。その代わりに新しいウェブクライアントを構築することを決めたが、そのアプローチはアプリケーション全体を書き直すのと同じくらい時間とコストがかかることに数ヶ月後に気づいた。書き直すことなく競争力を維持するために、同社に残された唯一の選択肢は、顧客にGoldMineアプリケーションを公開する機能を提供し、インターネット経由で従業員がリアルタイムで利用できるようにすることだった。
Goldmineチームがアプリケーションを書き換えるためのアプローチを検討していたとき、Goldmineの最大のユーザの1つである、障害のある子供と大人にサービスを提供するアイルランドの政府機関から、オフィスが閉まっている12時間の間に、すべてのケースワーカーのデータ更新をメインオフィスのデータベースと毎晩同期することができないという報告があった。この状況は、Goldmine CRMにさらなる緊急性をもたらした。
ソリューション
GoldMine CRMは、MicrosoftRDSと Citrix®という2つの アプリケーションパブリッシングアプローチを評価しました。どちらのテクノロジも、顧客に大きな IT 負荷を課していました。Paul Petersen氏は次のように振り返る。「当時利用可能だったマルチユーザーアクセスオプションは高価で複雑であり、当社の多くの中小規模のアカウントには適していませんでした。中小企業ではリモート・ユーザーが数人しかいないかもしれませんが、そのようなユーザーにもリアルタイムのアクセスを提供したいと考えていました。
ゴールドマイン・チームが選択肢を検討する中、ゴールドマインのプロダクト・マネージャーがGraphOn® GO-Global®を知り、評価のためにチームに持ち込んだ。
ポールは「GO-Globalがその答えでした。インストールとセットアップは顧客にとって簡単でした。GO-Global上でGoldMineを正しく動作させるために、GoldMineに変更を加える必要はありませんでした。実際、GO-Globalを使えば、GoldMineは遠隔地にいる従業員に対しても、オフィスにいる従業員に対しても全く同じように動作します。
Goldmineの最大ユーザーの導入にGO-Globalを追加することで、その組織の同期の問題が解決しました。インターネットにアクセスできるユーザーにはGO-Globalと一緒にGoldmineを導入し、断続的にインターネットにアクセスできる地方で働くユーザーやオフィスに来ることができるユーザーには同期を維持することができました。この混合ソリューションにより、ITチームはユーザー管理と同期管理に費やす時間と労力を削減し、すべてのユーザーのニーズに対応できるようになりました。
ポールは、「GO-Globalは必要なものをすべて提供してくれました。まさに私たちにぴったりでした。
「GO-GlobalのGoldMineは、SaaSと競合する強力なソリューションです。シンプルで費用対効果に優れており、現在も順調に稼働しています。- GoldMine CRM、バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャー、PAUL PETERSEN氏
結果
GoldMineは、遠隔地の従業員をサポートする必要がある顧客に対して、GoldmineのアドオンオプションとしてGO-Globalを販売している。GO-Globalを使ったこの新しいアプローチの導入は複雑ではありませんでした。私たちの顧客にとっては理にかなっていました。GO-Globalのおかげで、ビジネスを成長させ、既存の顧客を長期にわたって維持することが容易になりました。また、技術的な面で言えば、サポートの問題はほとんどありませんでした。
リアルタイムのリモートアクセスに加えて、GO-Globalが与えてくれる2つの重要な付随的利点も気に入っています。第一に、当社の顧客はGO-Globalを使用して、Goldmineとその他のビジネスアプリケーションを、遠隔地の従業員やオフィス内の従業員が使用できる仮想ワークスペースに公開することができます。これは顧客や見込み客にとって非常に魅力的な利点となりました。第二に、マックやLinuxマシンを使用している従業員がいる企業にもGoldmineを販売できるようになりました。"
Goldmineとその再販業者にとってのもう一つの大きな利点は、GO-Globalを再販することで、再販業者は「ワン・ストップ・ショップ」といううらやましい立場になれるということである。
GoldMineとGO-Globalは、SaaSと競合する強力なソリューションです。シンプルで費用対効果も高く、現在も順調に稼働しています。
