Cofiasa、GO-Globalを利用して小売店のチェックアウト時間を87％短縮

コフィアサについて

1971年に設立されたコフィアサ社は、公共および民間の建設、鍛冶、農業、製造業など幅広い産業向けに鋼材を生産している。本社と製造施設はメキシコのチワワにあり、メキシコ全土に47の地域施設があり、それぞれが地域市場に対応するように設計されている。コフィアサ社についての詳細はhttps://cofiasa.com.mx/。

挑戦

コフィアサ社はメキシコ北西部最大の鉄鋼製品サプライヤーで、政府機関、民間企業、公共企業、個人向けに数百種類の製品を販売している。長い時間をかけて、同社は、大規模な配送車両と顧客サービスへの強いコミットメントによって補完された地域の小売施設の流通ネットワークを構築した。

2006年、コフィアサは、小売店で購入する顧客により良いサービスを提供し、ビジネスを管理するために、ERPソフトウェアを導入した。小売店の直販担当者に加え、購買、経理、人事、クレジット、監査、マーケティング、財務、システム部門もERPを使用した。ソフトウェアは各従業員のコンピューターにローカルインストールされ、VPN経由で集中管理された企業データベースに接続された。

ERPシステムを導入することで、同社はビジネスの全体像を把握し、在庫と製造の管理を改善し、最も重要なこととして、優れた顧客サービスを提供できるようになった。ERP導入当時、Cofiasaの小売店舗数は30店だった。しかし、Cofiasaが成長し、従業員が増え、小売店舗が本社からどんどん離れていくにつれ、ERPのパフォーマンスが低下し始め、従業員、特に小売営業担当者をイライラさせるようになった。

コフィアサのITプロジェクト・マネージャーであるレオネル・メンドーサ氏は、「コフィアサが40の小売店舗に拡大したとき、最悪の状態だった。これは間違いなく、私たちが提供したかった素晴らしい購買体験ではありませんでした

ソリューションGO-グローバル

小売業の顧客を失うことを懸念し、従業員の満足度を向上させたいと考えていたCofiasa社のIT部門は、ERPのパフォーマンスを向上させ、なおかつ企業データを一元化して安全に管理できるソリューションを探しました。

CofiasaのITチームはインターネット検索でGO-Globalを知り、ソフトウェアの無料トライアルをダウンロードし、小売店舗をテストケースとして概念実証を実行した。最初に彼らが注目したのは、GO-Globalを使用してERPを公開した場合、小売店のアプリケーションのパフォーマンスが驚くほど向上したことでした。IT部門はまた、GO-Globalのアプリケーションパブリッシングアプローチは、エンドユーザーが企業のデータセンターにあるサーバー上のERPにアクセスしているにもかかわらず、ローカルのアプリケーションを使用できるため、ユーザーはGO-Globalを使用する際の学習曲線がほとんどなく、新しいアプリケーションデリバリーシステムに簡単かつ迅速に移行できることに気づきました。  

Cofiasaは、ペルーのリマにあるソフトウェア販売会社Soluciones y Gestiones De Ti SACと協力し、GO-Globalを購入、導入した。  

どの部門が最初にGO-Globalを使用してERPを稼動させるかを決定する際、その選択は明らかであった。レオネル氏は言う。「もちろん、長いレジ待ちの問題を解決するために、直販チームが最初に導入しました。その後、2年かけて部門ごとにGO-Globalを展開しました。"

結果

GO-Globalは、ERPの運用に関連するCofiasaの最大の問題点である、小売店での応答時間の遅さを即座に改善した。Leonel氏は次のように述べています。「直接販売チームは、顧客のチェックアウト時間が5分から40秒に短縮されたことを確認しました。しかし、他の部門の従業員からは、GO-Globalを使用するとERPの動作が単純に速くなるという報告がありました。これは予想外のメリットでしたが、非常に満足しています。"

現在、Cofiasaの従業員の半数以上が業務にERPを利用している。嬉しいことに、ITチームは、このようなミッションクリティカルなアプリケーションに対する顧客や従業員の不満を心配する必要がなくなった。レオネル氏は、次のように結んでいる。"Cofiasaの従業員の何人がERPシステムを使用していても、私たちは新しい小売店をオープンし続け、迅速な顧客チェックインとチェックアウトを提供することができます"。

「ERPシステムを使用するCofiasaの従業員が何人いても、新しい小売店舗をオープンし、迅速な顧客チェックインとチェックアウトを提供し続けることができます。Cofiasa社、ITプロジェクト・マネージャー、レオネル・メンドーサ氏

GO-Globalについて

GO-Globalにより、企業はパブリック、プライベート、またはハイブリッドクラウドから、ブラウザをサポートするあらゆるデバイスにWindows®アプリケーションを公開することができます。GO-Globalを使用することで、IT部門はMicrosoft® RDSよりも最大40％、Citrix®やVMware®のVDIソリューションよりも最大70％低コストでWindowsアプリケーションを提供することができます。低コストにもかかわらず、GO-Globalはエンタープライズレベルのスケーラビリティを提供しますが、インストール、設定、使用が容易で、実装に必要な技術的オーバーヘッドが大幅に少なくなっています。詳細については、www.graphon.com。