アルターデータについて
アルテルデータ・ソフトウェアは1989年、ブラジル・リオデジャネイロの山岳地帯の企業に会計ソフトウェア・ソリューションを提供するために設立された。以来、同社はソフトウェア・ポートフォリオを拡大し、小売、ファッション、食品業界向けのERPソフトウェアやビジネス・アプリケーションを提供している。現在、従業員2,500人、ブラジル全土に96の事業部門、6万人の顧客、合計100万人のユーザーを擁している。詳細については、www.alterdata.com.br をご覧ください。
挑戦
Alterdata社は、プライベートクラウドから、ブラジル全土の企業に勤務するリモートエンドユーザーに会計ソフトウェアを提供しています。5年前、Alterdataの情報技術管理チームは、Microsoft® Remote Desktop Services（RDS）を使用してアプリケーションへのアクセスを提供していました。
Alterdataチームは、RDSの要件がエンドユーザーにソフトウェアを提供するためのコストに影響を与えていることに気づきました。第一に、指定されたユーザーごとに追加ライセンスを購入しなければならないという要件が、即座に収益を圧迫しました。2つ目の問題は、顧客をサポートするために必要なインフラと人員でした。5,000人のユーザーにRDSサービスを提供するためには、1ネットワークあたり8台の仮想サーバーを利用する必要があり、それらのサーバーを管理するために2人の技術者が必要だった。新しい顧客をサポートするために規模を拡大するには、新しいRDS管理サーバーを追加するしかありませんでした。
コスト削減に加え、Alterdata は RDS の使用に関連するエンドユーザーの不便を解消したいと考えていました。まず、アプリケーションにアクセスするために、エンドユーザはユーザ名とパスワードを2回入力する必要がありました。また、エンドユーザーが問題に遭遇してAlterdataのサポートに電話すると、技術者はまずエンドユーザーが使用しているサーバーを特定し、問題を解決する必要があり、1つの問題に少なくとも1時間はかかりました。さらに、当時ハッキング攻撃が盛んになり、マイクロソフトのRDSオープンソースプロトコルのセキュリティ上の弱点が露呈し始めたことも、Alterdataの幻滅に拍車をかけました。
Alterdataの情報技術管理チームは、インフラ、管理、ライセンスのコストを削減し、エンドユーザーがアプリケーションにアクセスしやすくし、セキュリティを向上させ、サポート要求の数と問題解決に必要な時間を削減する代替技術を探し始めました。
ソリューション
当初、AlterdataはMicrosoft RDSの代替としてCitrix®とTSplusを評価し、両テクノロジーを却下しました。Citrixは高価で複雑すぎ、TSplusはAlterdataのセキュリティ基準を満たしておらず、ユーザーあたりのコストが高すぎました。チームは、ブラジルのサンタカテリーナとサンパウロにオフィスを構える付加価値再販業者、Elosoftに代替案を求めました。Elosoftは、インストールと管理の容易さ、運用効率、エンドユーザーへの透明性、低コスト、セキュリティへのマルチレイヤーアプローチを理由にGO-Global®を推奨しました。
GO-Globalを評価するため、Alterdata社は社内外のユーザーからなる30日間の概念実証（POC）を実施した。POCの結果、GO-Globalを導入することでAlterdata社が望むすべての利点が得られることが示された。
「GO-Globalを使用することで、費用と時間を大幅に節約し、ユーザー体験を大幅に改善することができました。RDSからの切り替えには2年かかりましたが、その価値はありました。"- Alterdata社、ITマネージャー、RODRIGO LOURES氏
結果
Alterdata社は、GO-Globalを使用してアクセスを有効にする前にエンドユーザーの物理デバイスに変更を加える必要があったため、RDSからGO-Globalへの移行には2年を要しました。Alterdata社のITマネージャーであるRodrigo Loures氏は、長期の導入は待った甲斐があったと考えています。「GO-Globalは非常に効率的であるため、サーバーを追加する必要はありませんでした。もしユーザー数の増加に合わせてRDSを使い続けていたら、ユーザー数の増加に対応するためにさらに200台の仮想マシンが必要だったと推測しています。"
5,000人のユーザーのRDSサービスを2人の専任技術者で管理していた代わりに、GO-Globalでは1人の専任技術者が15,000人のユーザーを管理しています。
コンピューティング・リソースの効率的な利用やインフラ管理に費やす時間の短縮に加え、Alterdata社には他にも利点がありました。ロドリゴ氏は次のように説明する。「顧客サポートの問題は大幅に減少しました。GO-Globalでは、RDSの場合よりも多くのユーザーを1つのサーバーでサポートできるため、問題を見つけて修正するまでの時間が非常に短縮されました。
Alterdataのエンドユーザー顧客もその違いを高く評価している。彼らはRDSよりもGO-Globalを気に入っています！インストールの問題も少なく、GO-Globalはマシン上で占めるスペースがはるかに少なく、アプリケーションのパフォーマンスも向上しています。"
二重ログインの問題は？ロドリゴは微笑む。「エンドユーザーがユーザー名とパスワードを一度入力すれば、私たちのアプリケーションはすぐに開きます。
Alterdataはまた、GO-GlobalがRapidX Protocol (RXP)と呼ばれるシリアル回線経由の接続に独自の低帯域幅プロトコルを使用しており、RDSを使用していたときよりもインフラが脆弱でなくなっていることを高く評価しています。Alterdata社はまた、GO-Globalの二要素認証を使用して、顧客に別のセキュリティレイヤーを提供しています。
Rodrigo氏はお気に入りのGO-Globalの機能を挙げている。「GO-Globalは当社のウェブサイトとシームレスに統合されています。そのため、ユーザーの混乱がなくなり、サポートの電話も減りました。GO-Globalは新しいプリンターの追加が非常に簡単で、RDSよりも印刷の問題がはるかに少ないです。GO-Globalの同時使用ユーザーライセンスの管理は非常に簡単で、RDSに支払う費用はなくなりました。また、GO-Globalではエンドユーザーがサーバー上で実行されているアプリケーションでクライアントマシンのファイルを開くことができるので、ユーザーのワークフローが改善され、サーバーの負荷が軽減されます。"
Rodrigo氏はAlterdataのGO-Globalでの成功をこのようにまとめている：「GO-Globalを使用することで、コストと時間を大幅に削減し、顧客データはより安全になり、ユーザーエクスペリエンスも大幅に向上しました。RDSからの切り替えには2年かかりましたが、その価値はありました。"
