ACSテクノロジーズについて
1978年に設立されたACSテクノロジーズ社は、50,000近い教会、学校、組織事務所に、包括的な教会ミニストリーソフトウェアとサービスソリューションを提供しています。米国サウスカロライナ州フローレンスに位置し、全米に遠隔地の従業員を抱えるACSテクノロジーズの聖職開発ツールは、牧師、スタッフ、信徒のユニークなニーズを満たすために「教会全体」のアプローチで設計されており、データや財務の管理に費やす時間を減らし、より多くの時間を聖職活動に費やすことを可能にしている。詳細については、acstechnologies.comをご覧ください。
挑戦
ACS TechnologiesのWindowsベースのフラッグシップ教会管理ソフトウェア製品ラインは、ACS for Windows™、Parish Data System™、HeadMaster™を含み、オンプレミスのPCで使用するためにCDやダウンロードで顧客に販売されていました。
ACS Technologiesの顧客は、ITスタッフの有無にかかわらず、ACSソフトウェアを使用する際に同様の課題に直面していました。教会のスタッフは、ソフトウェアのインストールとアップデート、ソフトウェアのデータベースのバックアップとセキュリティーを行わなければならず、非技術的なユーザーにとっては時間がかかり、気が重かった。技術スタッフは、こうしたソフトウェアやデータのメンテナンス作業に臆することなく、他のIT関連の問題に取り組むことを好んだ。
ACSテクノロジーズのソフトウェアを使用しているあるITディレクターは、「実際のところ、1日の時間は限られており、他に消火すべき火はたくさんある」と述べている。
また、ソフトウェアはローカルにインストールされ、保守されていたため、ACS Technologiesの顧客は、ソフトウェアを使用するために教会のオフィスにいなければならず、ソフトウェアへの投資を活用する能力が限られていました。
さらに、教会ごとにITシステムのセットアップが異なるため、ACS Technologiesにとって、無数のPC、ネットワーク、プリンターでソフトウェアをサポートするという課題は、売上が伸びるにつれてエスカレートしていきました。教会が前年の帳簿を締める1月には、顧客がテクニカル・サポートに45分以上も待たされることがありました。
ACS Technologiesがこうした顧客の課題に対処する方法を検討する中、同社は、プラットフォームに依存せず、自動的に更新され、どこからでも利用できるSaaSソリューションを提供する競合他社が教会ソフトウェア市場に参入しているのを目にし始めました。ACS Technologiesの経営陣は、顧客の使い勝手の課題を解消し、ヘルプデスクの負担を軽減し、市場シェアを維持するためには、オンプレミスのソリューションをクラウドに移行する必要があることに気づきました。
ソリューション
しかし、ACSテクノロジーズはどのようにクラウドに移行すべきなのだろうか？同社には、ソフトウェアを書き直すか、既存のアプリケーションをクラウドからアクセスできるようにするソリューションを見つけるか、という2つの選択肢があった。顧客はACSの豊富な機能セットを気に入っており、経営陣はその機能のかなりの部分をクラウドベースの製品として提供するには少なくとも5年はかかると考えていた。そして同社は、クラウド・ネイティブ・ソフトウェア企業との競争を食い止めるために、迅速に動きたいと考えていた。
最終的にチームは、主力ソリューションをクラウドに移行できるアプリケーションパブリッシングソリューションを見つけ、時間をかけてクラウドネイティブの代替ソリューションを構築するという2つのアプローチを取ることにしました。
そこで、ITシステムアーキテクトのステイシー・ケネディが率いるACS TechnologiesのITチームは、アプリケーションパブリッシングソリューションの検索を開始しました。彼らが優先したのは、1）顧客にとっての使いやすさ、2）ACS Technologiesにとっての使いやすさ、3）全体的なコストでした。可能なアプローチをすべて調査した結果、Microsoft® Remote Desktop Services (RDS)、Citrix® XenApp、GraphOn® GO-Global®の3つの選択肢に絞られました。
数ヶ月のテストの後、ACS TechnologiesはGO-Globalを選びました。ステイシー・ケネディはその結果と決定をこのように語っている：「GO-Globalは設定が簡単で、スケーラビリティが高く、当社のアプリケーションをGO-Globalに移行するのが非常に簡単でした。RDSは当社のスケーラビリティのニーズを満たしておらず、RDS上で当社のソフトウェアを実行するために必要なCALSライセンスは法外なコストでした。GO-GlobalはRDS上で動作しないので、使いやすさに加えて、CALsライセンスの支払いを避けることができました。"
シトリックスは私たちのニーズには複雑すぎて、ユーザーには使いにくかったのです。ユーザーは、Citrixを使ったアプリケーションのログインと使用には時間がかかりすぎると考えていました。GO-Globalでは、ユーザーがログインしてアプリケーションを使い始めるまでが非常にシンプルで迅速です。これは当社にとって大きなプラスでした。また、ユーザーがGO-Globalを使って文書を印刷するのが非常に簡単なのも気に入りました。"
「GO-Globalの勝利は、設定が簡単で、スケーラビリティが高く、アプリケーションをGO-Globalに移行するのが非常に簡単だったからです。これは当社にとって大きなプラスでした。ステイシー・ケネディ、ITシステムアーキテクト、ACSテクノロジーズ
結果
GO-Globalが導入されたとき、結果としてクラウドベースのオファーは "OnDemand "と指定された。ACS TechnologiesはOnDemandラインを段階的に展開し、まず大口顧客に、次にヘルプデスクを通じて、製品サポートの電話をかけてきた顧客にOnDemandを宣伝した。熱狂的な口コミにより、OnDemandの採用は急速に加速した。
OnDemandの展開が始まって5年後、ACS TechnologiesはOnDemand製品群の約20％の機能を提供するクラウドネイティブなアプリケーション、Realmを発表した。しかし、10年経った今でも、RealmがOnDemandの80%の機能を提供しているにもかかわらず、その豊富な機能と使い慣れたインターフェイスにより、9,000の組織、45K以上のユーザーがOnDemandを使用している。
OnDemandに加えて、現在ではGO-Globalを使用して、当社のインフラ上でパートナーのアプリケーションのSaaS化を支援しています。彼らが驚くのは、GO-Globalがレガシーデスクトップからクラウドへの移行をいかに容易にするかということです。
ステイシーは、「オンデマンドとGO-Globalは、顧客が望む限り提供し続ける。GO-Globalはまさに私たちが望んでいることを実現してくれています。GO-Globalのおかげでユーザーの生産性が向上し、ヘルプデスクへの問い合わせが大幅に減り、競争力が高まりました。
