MSP向けリモートアクセス・ソリューション
マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）が提供するサービスは多岐にわたる。MSPがクライアントと結ぶサービス契約は、社内のITチームの全機能をカバーするような包括的なものから、クライアントが管理する1～2台のサーバーをホスティングするようなきめ細かいものまである。
この記事では、クライアントのエンドユーザーや顧客がクラウドホスティングされたアプリケーションにリモートで安全にアクセスできるようにしたいと考えているMSPやクラウドホスティング企業に焦点を当てます。このシナリオに適用できるテクノロジーには、仮想プライベートネットワーク（VPN）、仮想デスクトップインフラ（VDI）、リモート接続ソフトウェア、アプリケーションパブリッシングなどがあります。
仮想プライベート・ネットワーク
仮想プライベートネットワークは、ユーザーのインターネット接続を暗号化します。VPNは、機密データを安全に送信し、権限のない個人によるネットワークトラフィックの盗聴を防ぐのに役立ちます。VPNは、米国や英国を含むほとんどの地域で合法です。一部の国では、インターネットアクセスを制御するための広範な取り組みの一環として、VPNを禁止しています。
VPNは導入が非常に簡単な反面、いくつかの課題がある。VPNは送信されるデータを保護しますが、VPNユーザーが悪意のあるウェブサイトを訪問し、誤ってマルウェアやランサムウェアをダウンロードしてしまうことを防ぐことはできません。さらに、一部のウェブサイトやストリーミング・サービスでは、VPNをブロックすることができます。パフォーマンスの観点からは、VPNは送信されるデータを暗号化するため、ユーザーのインターネット・スピードを低下させる可能性があります。最後に、VPNは暗号化処理に余分なデータを使用するため、ユーザーアカウントにデータ上限がある場合は問題が生じる可能性がある。
上記を踏まえると、VPNの最適なユースケースは、あるアプリケーションへのセキュアなアクセスを時々必要とし、そのアプリケーションの使用中に接続速度が低下し、パフォーマンスが低下しても構わないユーザーである。
仮想デスクトップインフラ
仮想デスクトップインフラ（VDI）技術は、仮想マシン（VM）を使用してデスクトップ環境とアプリケーションを集中型サーバーにホストし、ネットワーク経由でユーザーに展開する。ユーザーは、リモート・ディスプレイ・プロトコルを使用して、さまざまなデバイスから仮想デスクトップにアクセスできます。VDIは、管理されたデスクトップで複数のアプリケーションを制御し、どこにいる従業員にも安全に提供したいと考えるMSPにとっては素晴らしいものですが、複雑で高価で難しいものでもあります。
プラス面では、一元化により、MSPはパッチやアップデートを各ユーザーの作業端末ではなくサーバー上で適用できるため、MSPの運用コストを削減できる。MSPは、クライアントが利用可能なデスクトップ構成の数を制限することで、「デスクトップの肥大化」を回避することができ、社内ITチームが通常サポートせざるを得ない標準デスクトップへの例外要求が避けられなくなる。また、VDIは、特定の業種に合わせたデスクトップ「パッケージ」を作成することで、MSPが市場で差別化を図り、割高な価格を設定し、MSPがマーケティングや営業活動に集中できるようにします。
マイナス面としては、VDIは非常に複雑であり、ハードウェア、ソフトウェア、人材、時間の面で立ち上げコストがかかる。MSPが確立されたプロセスを持っていたとしても、新規顧客のためのプランニングと実装には何カ月もかかることがあります。VDIはまた、導入後の稼働を維持するために、訓練を受け、経験を積んだ（したがって高価な）人材を必要とする。
さらに、仮想デスクトップを使用する場合、特にリソースを大量に消費するアプリケーションでは、良好なユーザー・エクスペリエンスには良好なインターネット接続が不可欠である。リモート・ワーカーがかつてないほど増加する中、MSPはすべてのユーザーが企業レベルのインターネット・サービスを利用しているとはもはや言い切れない。ユーザー・エクスペリエンスの低下は、MSPがクライアントと設定したKPIに影響を与え、MSPに高額なヘルプデスク・コールを発生させる可能性がある。
VDIには固有の課題があるため、従業員がさまざまな生産性アプリケーションを含むデスクトップを使用して仕事をこなす中堅から大企業をサポートするMSPが使用する場合に、最も費用対効果が高くなります。
リモート接続ソフトウェア
リモートコントロール・コンピュータ・ソフトウェアとも呼ばれるリモート接続ソフトウェアを使用すると、ユーザーはリモートコンピュータ（通常は仕事用のコンピュータ）に接続し、そのコンピュータの前に座っているかのようにそのコンピュータを使用することができます。主にエンドユーザー向けに設計されたリモート接続ソフトウェアには、GoToMyPC®やSplashtop®があります。
上記のユースケースを利用したリモート接続ソフトウェアは、MSPにとってほとんどメリットがない。なぜか？エンド・ユーザーがこのソフトウェアを使用するためには、MSPは従業員が接続する作業用マシンとそのマシンにインストールされたアプリケーションを保守しなければならない。さらに、リモート・デスクトップ・ソフトウェアは、ITサポートを装った悪意のある行為者が、企業ネットワークや機密性の高い企業または個人のファイル、個人の財務情報などにアクセスするための便利なツールとなっている。
しかし、TeamViewerやZoho Assistのようなリモート接続ソフトウェアは、主にヘルプデスク担当者がエンドユーザーのコンピューティング問題をリモートでトラブルシューティングするために使用するもので、MSPが顧客の従業員のコンピューティング問題をリアルタイムで解決するための優れたツールです。
アプリケーション出版
アプリケーションパブリッシングは、サーバー上でアプリケーションを実行するが、ユーザーからはローカルでアプリケーションを実行しているように見える技術である。ユーザーは、デバイスにインストールされたシンクライアントを介して公開アプリケーションにアクセスし、使用することができます。また、アクセスにWebブラウザを使用することで、シンクライアントを完全に省くこともできます。
公開アプリケーションはサーバーのみで実行され、実行にデスクトップ仮想化を利用しないため、MSPが実装、実行、更新、および管理する作業は、VDIよりもはるかにシンプルでコスト効率に優れています。VDIとは異なり、ユーザーは公開アプリケーションを実行するために専用のクライアントをインストールする必要がありません。また、公開アプリケーションは、優れたユーザーエクスペリエンスを実現するためのネットワーク品質への依存度がはるかに低くなります。さらに、アプリケーションはサーバー上で実行されるため、公開アプリケーションは、アプリケーションとは異なるオペレーティングシステムを使用しているデバイスでも実行できます。
GO-Global®のような一部のアプリケーションパブリッシングソフトウェアは、MSPによって構成され、仮想デスクトップよりもシンプルなエクスペリエンスでWindows®アプリケーションのグループを提供することができます。
MSPにとって、アプリケーションパブリッシングは、ISV向けにアプリケーションホスティングソリューションを提供するMSP、業界や市場（金融や医療など）をサポートするために選択および構成されたアプリケーションセットをホスティングするMSP、またはユーザーにアプリケーションセットを提供したいが、VDIの複雑さとコストを回避したいクライアントをサポートするMSPのニーズに最適です。
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