マイクロソフトRDSはもう古い？
あるWindows ISVがより良い方法を見つけた方法
- あるWindows® ISVは、Microsoft® Remote Desktop Services (RDS)を卒業しました。 会社の成長と収益性を加速させるために、新しいリモートアクセスソリューションを必要としていました。
- 同社は、GO-Global®がRDSと比較して、コスト削減、拡張性の向上、カスタマーサービスコールの削減を実現する主要機能を提供していることを認識していた。
- このWindows ISVは、社内のすべての利害関係者を巻き込んでGO-Globalへの移行を管理し、導入前の技術的およびビジネス的な賛同を確保し、ロールアウトを大成功に導いた。
- 新しいアプリケーションデリバリーインフラストラクチャを構築し、実装するために同社が取ったステップを学ぶ。
アプリケーション配信のためのコスト効率と拡張性の高いソリューションを見つけることは、Windows ISVにとって重要な決断である。
あるWindows ISVにとって、Microsoft RDSに依存することは、会社の成長とともに維持できなくなりました。同社は、拡大するユーザーベースと新しい市場ニーズに対応できるソリューションを必要としていました。
同社はRDSを置き換えるために多くのアプリケーション配信ソリューションを評価しましたが、最終的に GO-Globalが最適であると判断しました。同社がGO-Globalへの移行を決定した理由と、移行を成功させるために講じた手順については、こちらをご覧ください。
アプリ配信プラットフォームの成長
10年以上前、このWindows ISVは、アプリケーション配信をSaaSモデルに移行することを決定した。リモート・アクセスを可能にするため、同社はMicrosoft Windows Server®Remote Desktop Services（RDS）を利用し、顧客がソフトウェアにリモート・アクセスできるようにした。当時、この仕事をするために利用できるテクノロジーはほとんどなく、RDSは市場のニーズと期待に応えるのに最も適した機能を持っているように思えた。
それから10年後、同社はその昔の決断のせいで、ライセンス、技術、ビジネスの面で大きな困難に見舞われていた。
最初の問題はライセンスだった。同社は同時ユーザー・ライセンス・モデルを採用し、マイクロソフト社は指名ユーザー・ライセンス・モデルを採用していた。Windows ISVが成長するにつれ、このライセンス格差は同社の運営コストをエスカレートさせ、同社が販売する同時接続ライセンス1つにつき、同社はマイクロソフト社に3つの指名ユーザー・ライセンスを支払っていた。
これと並行して、Microsoft RDSがクライアント接続を処理する方法に起因する、接続の安定性とアプリケーション・パフォーマンスに関する顧客サービス・コールが増加した。
しかし、接続の安定性とアプリケーションのパフォーマンスは、最も重要なサポート問題ではなかった。その不名誉な栄誉は、顧客が自分でパスワードをリセットできないウィンドウズのネイティブ機能の制限に属していた。同社のカスタマーサービス・チームは、年間4万時間をパスワードのリセットに費やしていた。
この 多要素認証（MFA）は、会計データに関連する業界規制を遵守するために、ますます多くの顧客にとって必須となりつつあった。
アプリケーションデリバリのためにMicrosoft Remote Desktop Servicesを10年間標準化してきた同社は、RDSに関する課題が急増し、RDSが会社の成長を助けるどころか、成長を妨げていることに気づきました。
彼らは、彼らのハードワークと顧客に対するコミットメントに報いるアプリケーション・デリバリー・ソリューションを見つけなければならなかった。
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新しいソリューション要件リストの構築
Windows ISVは、RDSの制限に気づいた。の制限 RDSの制限が積極的に成長を妨げ、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供する能力に影響を及ぼしていることに気づきました。
では、同社は新しいアプリケーション・デリバリー・ソリューションに何を求めていたのだろうか。以下は、優先順位の高い順に並べた希望リストである：
- 高速なアプリケーションパフォーマンスと最小限のダウンタイムなど、優れたユーザーエクスペリエンス
- 顧客自身がパスワードをリセットする機能
- MFA機能
- コンピューティング・リソースの経済的利用
- 同時ユーザーライセンス
もし同社がリストのすべてをこなすソリューションを見つけることができれば、それは可能だ：
- 顧客に優れたユーザー体験を提供し、サポートコールを減らす
- 顧客が自分でパスワードをリセットできるようにし、パスワードリセットのサポートコールを事実上なくす
- 会計データの保護に関連する規制遵守に対する新興市場のニーズに対応する。
- ITインフラへの投資収益率（ROI）を改善し、面倒なIT作業を削減する。
- 運用コストを削減するためのライセンスモデルの調整
新しいアプリケーションデリバリーソリューションの検索は、ISVのインフラストラクチャーマネージャーがGoogle検索を始め、GO-Globalを見つけたことから始まった。
検討中ゴー・グローバル
初めてGO-Globalのウェブサイトを訪れたインフラストラクチャ マネージャーは、解決策を見つけたかもしれないと思い始めた。彼はすぐに、GO-Globalのコンカレント・ライセンシング・モデルが 自社のライセンシング・モデルとぴったり一致していることに気づいた。
ウィッシュリストの項目がひとつ消えた。
そして、 GO-GlobalがMFAを提供していることを知った。
ウィッシュリストの2つの項目がチェックされた。
インフラストラクチャ マネージャーは、 GO-Globalの30日間無料トライアルをダウンロードして詳しく調べることにしました。最初のレビューの後、彼はGO-Global AppController®がエンドユーザーにモバイルデバイスでより良いエクスペリエンスを提供するように設計されていることを知りました。
さらに、 リモートデスクトッププロトコル（RDP）の代わりに、GO-Globalはシリアル回線での接続に独自の低帯域幅プロトコルであるRapidX Protocol（RXP）を使用しています。RXPは適応性があり、多層圧縮を使用し、可能な限り帯域幅を使用しないように最適化されている。
ウィッシュリストの3項目がチェックされた。
インフラマネージャーはGO-Global Admin Consoleのテストに移った。彼は、GO-Global Admin Consoleが迅速に応答し、クライアントがどこに接続され、どのアプリケーションサーバーに接続されているかを正確に確認できることを確認しました。これにより、既存のセッションの管理がMicrosoft RDSよりもはるかに容易になりました。全体的に、この会社のシステムエンジニアにとって、より優れた管理エクスペリエンスが提供されました。GO-GlobalはユーザーとIT管理者の経験を改善できると思われた。
もう1つの希望リストの大半にチェックが入り、さらに彼が知らなかったメリットもある！
この時点で、インフラストラクチャ マネージャーは、GO-Globalが同社のRDSに関する問題を解決できる可能性があることを示す十分な証拠があることに気づきました。しかし今は、GO-Globalへの切り替えに必要な技術的および運用上の変更を正当化するために、自分のケースを十分に強く証明する必要がありました。
概念実証
インフラストラクチャ マネージャーは、GO-Globalが企業の希望リストにどれだけ多くの項目に対応できるかを確認するため、概念実証（POC）プロジェクトを進めることにしました。彼は経験から、POCを成功させるためには、経営幹部とアプリケーション開発、品質保証、インフラストラクチャ、およびサイバーセキュリティの各チームを参加させる必要があることを知っていました。
なぜですか？
変更は難しい。Microsoft RDSからGO-Globalに切り替えることは、アプリケーション、インフラ、プロセス、すべてを変えることになる！しかし、RDSをGO-Globalに置き換えることで、多くの問題も解決できます。もし拡張チームがGO-Globalに切り替えることで顧客体験と自分たちの体験がどのように改善されるかを見れば、その努力は自分たちの時間を費やす価値が十分にあることを理解してプロジェクトにコミットするでしょう。
そして、ISVチームがPOCを加速させ、顧客に対するGO-Globalのコミットメントをテストするために、GO-Globalの関与も望んでいた。
POCプロジェクトは、POCをスケジュール通りに進めるためのコミュニケーションと活動を管理し、ウィッシュリストの項目を達成するGO-Globalの能力を客観的に追跡するために、社内のプロジェクトマネージャーを採用することから始まりました。そして、各チームから優先順位をつけた詳細な希望リストを集め、各チームがPOCの実行に必要なタスクを実行するための人員と時間を割り当てました。
POCの開始から数ヶ月後、ステータスミーティングにおいて、GO-Globalへの切り替えは最初に考えていたよりもはるかに苦痛が少ないことが明らかになりました。各チームが状況を報告した後、プロジェクトマネージャーは結果を未解決の問題リストと照らし合わせ、GO-Globalがそれらの問題を解決し、実際に機能することを指摘した。
インフラストラクチャー・マネージャーは、拡張POCチームに助けられながら、実施計画を立て始めた。
GO-Globalの実施
POCにより、ISVはプロトタイプの開発とテストに実質的に着手することができました。技術チームが更新されたアプリケーションを完成させ、物理的およびソフトウェア インフラストラクチャを準備する間、インフラストラクチャ マネージャーはまた、ISVの顧客対応チーム（顧客サービス、製品トレーニング、営業）にGO-Globalを搭載したアプリケーションを紹介し、フィードバックを提供し、顧客の視点からロールアウトをサポートする準備をさせたかった。
これらのミーティングを終え、フィードバックを計画に反映させ、顧客向けの資料を準備した後、同社はリスクを抑えるために段階的な導入アプローチをとることにした。
第一段階：新規顧客のオンボーディング
最初のフェーズでは、チームは新規顧客を直接GO-Global環境にオンボードし、パスワードのリセット、アプリケーションのパフォーマンスの低下、セッションの中断といった過去の経験に左右されることなく、ユーザーからのフィードバックを得ました。このアプローチにより、同社は最初から堅牢なMFAを実装し、セキュリティを強化し、市場のニーズを満たし、ユーザー体験を合理化することができました。
カスタマー・サービス・チームは、これらの新規ユーザーに働きかけ、オンボーディングやソフトウェアの初期体験に関するフィードバックを得た。
数週間にわたって新規顧客の体験が常に良好であったため、同社はすべての新規顧客をGO-Globalプラットフォームで開始することをデフォルトとした。
第2段階：既存顧客の段階的取り込み
新システムが新規ユーザーの処理に成功したため、ISVは既存ユーザーのGO-Globalへの移行を開始した。この段階は綿密に実行され、5人の顧客のグループを移行し、フィードバックを得て、さらに5人の顧客を移行する、といった具合であった。このアプローチにより、サポートチームは新しく開発したトレーニング資料をテストし、トレーニングとプロセスを繰り返し、既存ユーザーの混乱を最小限に抑えることができた。
ある顧客のフィードバックが移行チームをくすぐった。"何をしたのかわからないが、アプリケーションのスピードが本当に速くなった。"
システムに対する安心と信頼が高まるにつれ、同社は徐々に移行する顧客の数を増やしていった。最終段階では、インフラチームはサーバー全体を一度に移行するようになった。
第3段階完全実施
導入開始からわずか6ヶ月余りで、同社は全ユーザーベースの顧客アカウントをGO-Globalに移行することに成功しました。計画的かつ段階的なアプローチにより、同社とその顧客の双方にとってスムーズな移行が実現した。
結果通話量の減少、稼働時間の増加
プロセス全体を通して、同社はGO-GlobalチームのPOC、開発、およびGO-Globalプラットフォームの実装へのコミットメントと参加に大変驚かされました。同社はまた、GO-GlobalのISVとしてのニーズに対する生得的な理解にも驚かされました。
その価値はありましたか？GO-Globalへの移行を決定したことで、ISVは当初の期待を上回る大きな利益を得、顧客のユーザー体験を大幅に改善し、会社の運営を合理化し、企業の収益を改善することができました。
具体的には、パスワードのリセット依頼が減少しました、 パスワードのリセット要求が 98％ 削減され、パスワードのリセッ トに費やされていた年間数千時間が解消された。 切断サポートの電話は72%減少した。アップタイムは99.999%。
GO-Globalの導入により、カスタマーサービス担当者は、より複雑な顧客からの問い合わせに対応し、単に顧客のパスワードをリセットしたり、セッションが中断したことを謝罪するだけでなく、より付加価値の高いサポートを提供するための時間と帯域幅を得ることができました。
GO-Globalの同時使用ライセンスモデルのおかげで、同社は収益を大幅に改善することができました。さらに、GO-Globalはリソースを追加することなく、アプリケーションサーバーごとに20%多いユーザーをサポートすることを可能にし、インフラストラクチャチームの時間とコストを削減しました。インフラストラクチャ管理者はまた、RDSのスケールアウト傾向に対してGO-Globalのスケールアップ能力により、パッチ適用、アプリケーションの展開、Windowsライセンス管理などのIT管理タスクに必要な時間と注意が少なくて済むことを実感しました。
より優れたアプリケーションデリバリー・ソリューションで企業の可能性を引き出す
このWindows ISVの旅は、適切なアプリケーションデリバリーソリューションを選択することによる変革のインパクトを実証しています。顧客体験、拡張性、費用対効果、およびセキュリティの強化を優先することで、同社はGO-Globalというパートナーを見つけ、卓越した顧客体験を提供し、同社の成長軌道をサポートすることができました。
このWindows ISVの目覚しい結果は、切り替えの具体的な利点を強調しています。貴社のビジネスが同様のアプリケーション配信の課題に直面し、より堅牢で効率的なアプリケーション配信ソリューションをお探しでしたら、GO-Globalをご検討ください。御社の潜在能力を最大限に引き出す戦略的な一手になるかもしれません。
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