GO-GlobalでMSPマージンを成長させる

MSPにバックアップとIT管理ソリューションを提供するMSP360によると、MSPの一般的な粗利率は8～18％である。どうすればMSPはマージンを拡大し、より高い収益性を享受できるのだろうか？続きを読む

オペレーションの最適化

標準化

プロセスとテクノロジーを標準化することで、複雑さを最小限に抑え、拡張性を高める。これにより、サービス提供の迅速化とMSPのコスト削減が可能になる。また、従業員の意識も解放され、成長を加速させるより戦略的な課題に取り組むことができる。

オートメーション

自動化ツールを導入して、反復作業を合理化し、業務効率を改善する。これにより、人件費を削減し、より戦略的で収益性の高い活動にリソースを割くことができる。

キャパシティ・プランニング

人的リソースと技術リソースの配分を最適化し、チームと技術投資の効果を最大化します。

最新情報

業界の新しい技術やトレンドを常に把握し、既存の業務を改善・強化するソリューションに常に注意を払いましょう。最先端のソリューションを提供できれば、サービスの魅力が増し、割高な価格設定が正当化されます。

人事

リモートワーカー

リモートワーク機能を活用することで、グローバルな人材プールを活用し、人件費を削減できる可能性があります。また、リモートワーカーに適切なトレーニングを提供し、合理的な職務遂行能力を期待し、その期待を明確に伝え、リモートワーカーをローカルワーカーと同様に管理する必要があります。

トレーニング

貴社の従業員が、貴社のビジネスがサービスを提供するために使用するテクノロジーについて徹底的なトレーニングを受け、そのトレーニングが継続されていることを確認する。ほとんどのベンダーは、補完的な継続的トレーニングを提供しており、通常、詳細なトレーニング・クラスの割引や手当をパートナーに提供しています。十分なトレーニングを受けた従業員は、ミスを減らし、より良い決断を下し、全体的なコストを削減します。

パッケージング

標準化

サービスを標準サービスパッケージにバンドルすることで、営業活動、新規顧客の獲得、既存アカウントの管理を効率化できます。

付加価値サービス

標準的なサービスパッケージを補完する、利益率の高い追加サービスを提供する。これには、セキュリティサービス、データ分析、戦略的コンサルティングなどが含まれる。

業界別サービス

御社に特定の業界で経験を積んだ人材がいる場合は、その専門知識を活用して、業界特有の課題に対応するサービス・パッケージを作成し、割増料金を請求することができます。

価格

段階的価格設定

機能とサポートのレベルが異なるサービス・ティアを提供し、顧客がニーズに最も適したレベルを選択できるようにする。顧客サービスの問題を回避し、適切な顧客の期待を設定するために、各サービス層のKPIがその層のサービスと一致していることを確認する。

価値に基づく価格設定

特定のサービスに対して顧客に提供する価値と価格設定を一致させる。このアプローチでは、市場のペインポイント、ニーズ、優先順位を詳細に理解する必要があります。

{CTAEMBED_IDENTIFIER}}。

カスタマーサービス

フィードバック・ループ

顧客との継続的なフィードバックループを確立することで、顧客ニーズの変化を理解し、サービスの継続的な改善を図り、既存顧客との新たなビジネスチャンスを発掘する。

アカウント管理

顧客との継続的な対話を開始することで、問題になる前に問題を発見し、各顧客とのビジネスを拡大する方法を特定することができます。また、顧客との対話を活用することで、特定の市場ニーズや新技術への関心度を把握し、自社の事業拡大計画に反映させることができる。

満足度調査

ビジネスのあらゆる側面を網羅する顧客満足度調査を毎年実施する。顧客は、自分の意見を聞いてもらえる機会をありがたく思い、調査結果は、新たなベンダーの問題に対処したり、新しいサービスの機会を発見したりするために利用することができます。

アップセル/クロスセル

顧客からのフィードバック・ループを活用し、既存の顧客に新しいサービスを販売したり、より高いサービス・ティアに移行したり、付加価値サービスを利用したりする機会を特定できるよう、スタッフを訓練する。

ベンダー

ベンダー管理

ベンダーと良好な関係を築く。可能であれば、継続性と親しみやすさのために、チーム内の特定の人物をベンダーの主要な連絡先として任命する。(注：この配置は、実質的に「逆の」アカウント管理である）その担当者がベンダーと関係を築くことで、有利な条件の交渉が容易になり、製品のアップデートについて常に情報を得たり、新製品のプレビューをいち早く入手したり、お得な情報や特典について学んだり、技術やサービスの問題に建設的に対処したりできるようになる。たいていの場合、一人の担当者が複数のベンダーを管理することは可能だが、いくら有能であっても、一人の担当者に過度の負担をかけないように注意すること。

ベンダーレビュー

少なくとも半年に一度は、アカウントマネージャーやヘルプデスク担当者を含む適切なチームメンバーでベンダーレビューを実施し、フィードバックループや顧客満足度調査のデータを含めて、顧客やビジネスに大きな影響が出る前に問題を発見する。データを公平な方法で適切なベンダーと共有し、問題に対処して中和する。

割引とプログラムの活用

ベンダーとの関係を最大化する。ベンダーの特別企画、教育機会、マーケティング・プログラムを常に把握し、必要に応じて参加する。成功と失敗を記録し、今後のプログラムでの成果向上に役立てる。

ベンダーの交代

MSPにとって、クラウドインフラストラクチャのあらゆる要素を置き換えることは非常に大きな課題である。ヘルプデスク、顧客フィードバック・プログラム、社内ベンダーのレビューによって、貴社のビジネスに悪影響を及ぼしている継続的なベンダーの問題が発見された場合、その場しのぎの反応は避けなければならない。収集したデータをまとめ、できる限り公平な立場で問題のベンダーに提示し、ベンダーと協力して問題の解消に努めましょう。ベンダーが譲らない場合は、代替ベンダーの候補を吟味して選び、テスト、テスト、テストを行ってから決定し、導入する。新しいベンダーに切り替えを知らせれば、彼らが経験やツールを持っているかもしれない。さらに、あなたが悪い行いを許さないことを知ることで、新しいベンダーは最善の行動をとるようになるだろう。

マージンの向上を目指すMSPで、VDIまたはDaaSを使用してWindowsアプリケーションをSaaSとして提供している場合は、GO-Globalをご検討ください。

GO-Globalは、あらゆるクラウドからWindows®アプリケーションを簡単、容易、かつコスト効率よく 公開することを目的として構築されました。 GO-Globalのクライアントサーバーアーキテクチャと非常に効率的な独自の通信プロトコルは、低帯域幅の接続でも優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、ヘルプデスクへの問い合わせを削減します。

GO-Globalはインフラストラクチャの観点からもMSPのコスト削減に貢献します。MSPのクラウドサービス上に展開された場合、GO-Globalはそのクラウドサービスの既存のインフラとセキュリティおよびスケーラビリティ機能を活用し、より少ない複雑さとコストで高い機能を提供いたします。

また、GO-Globalのプレミアパートナープログラムに参加するマネージドサービスプロバイダーは、手厚いパートナー割引、マーケティングリソース、製品トレーニングとサポート、パートナープログラムのサポートを受け、コストを削減し、収益性を高めることができます。

パートナー・プログラムの詳細はこちらをご覧ください。

デモのご依頼はこちらから。

30日間の無料トライアルはこちらから。

‍