Nous avons demandé à Stacy Kennedy d'ACS Technologies de nous citer sa fonction préférée. Il a immédiatement répondu "Session Reconnect ! Cette fonction a considérablement réduit le nombre d'appels à notre service d'assistance. C'est GÉNIAL.
Lorsqu'on lui a demandé de préciser, Stacy a expliqué. "Beaucoup de nos utilisateurs ne sont pas des techniciens. Avant Session Reconnect, s'ils utilisaient ACS OnDemand et qu'ils subissaient une panne de réseau inattendue, leur session s'interrompait soudainement. De nombreux utilisateurs supposaient qu'il y avait un problème avec le logiciel et appelaient le service d'assistance".
Stacy poursuit : "Avec Session Reconnect, lorsque la connexion réseau de l'utilisateur est rétablie, sa session GO-Global® est toujours en cours. Cela se fait généralement en une ou deux minutes, suffisamment rapidement pour que l'utilisateur reprenne l'utilisation du logiciel et n'appelle pas le service d'assistance."
La fonction de reconnexion de session, introduite dans GO-Global 6.1, permet aux sessions d'utilisateurs d'être maintenues sur un hôte GO-Global sans connexion client. Si la connexion du client à l'hôte est perdue, intentionnellement ou non, la session de l'utilisateur et les applications restent en cours d'exécution sur l'hôte GO-Global pour la durée du délai de session spécifié dans la console d'administration. La reconnexion de session permet aux utilisateurs de revenir à leur session GO-Global dans l'état exact où ils l'ont laissée après s'être authentifiés en utilisant la procédure de connexion normale.
Avec Session Reconnect, les administrateurs de GO-Global peuvent contrôler combien de temps les sessions et les applications du client restent en cours d'exécution sur l'hôte GO-Global en utilisant le dialogue Options de l'hôte de la console d'administration. Vous pouvez configurer les sessions pour qu'elles se terminent immédiatement lorsque le client se déconnecte ou après un certain nombre de minutes que vous spécifiez. Vous pouvez également utiliser Jamais (le paramètre par défaut) qui met fin aux sessions uniquement lorsqu'un utilisateur ferme manuellement toutes les applications en cours d'exécution dans une session ou lorsqu'un administrateur met fin manuellement à une session à partir de la console d'administration. Pour en savoir plus sur la reconnexion de session, veuillez vous référer au Chapitre VI - Console d'administration dans le Guide de l'administrateur de GO-Global.
