Augmentez vos marges MSP avec GO-Global

Selon MSP360, qui fournit aux MSP des solutions de sauvegarde et de gestion informatique, les marges brutes typiques des MSP se situent entre 8 et 18 %. Comment les MSP peuvent-ils augmenter ces marges et bénéficier d'une meilleure rentabilité ? Lisez la suite !

Optimiser les opérations

Normalisation

Normaliser les processus et les technologies pour minimiser la complexité et augmenter l'évolutivité. Cela permet d'accélérer la prestation de services et de réduire les coûts d'un MSP. Cela permet également de libérer l'esprit des employés pour qu'ils s'attaquent à des défis plus stratégiques susceptibles d'accélérer la croissance.

Automatisation

Mettre en œuvre des outils d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité opérationnelle. Cela permet de réduire les coûts de main-d'œuvre et de libérer des ressources pour des activités plus stratégiques et plus rentables.

Planification des capacités

Optimisez l'affectation des ressources humaines et technologiques pour vous assurer que vous maximisez l'efficacité de votre équipe et votre investissement technologique.

Rester à jour

Tenez-vous au courant des nouvelles technologies et tendances du secteur et restez attentif aux solutions qui amélioreront ou renforceront vos opérations existantes. Le fait de pouvoir offrir des solutions de pointe peut rendre vos services plus attrayants et justifier une tarification plus élevée.

Le personnel

Travailleurs à distance

Exploitez les capacités de travail à distance pour puiser dans une réserve mondiale de talents, ce qui pourrait réduire les coûts de main-d'œuvre. Assurez-vous simplement, avant d'embaucher, que vous pouvez mesurer de manière juste et précise la productivité et les performances des travailleurs à distance, et veillez à leur fournir la formation appropriée, à avoir des attentes raisonnables en matière de performances professionnelles, à communiquer clairement ces attentes et à gérer les travailleurs à distance comme s'ils étaient des employés locaux.

Formation

Veillez à ce que vos employés soient parfaitement formés aux technologies utilisées par votre entreprise pour fournir des services, et à ce que la formation soit continue. La plupart des fournisseurs proposent des formations continues complémentaires et offrent généralement à leurs partenaires des réductions ou des primes pour des cours de formation approfondie. Des employés bien formés commettent moins d'erreurs et prennent de meilleures décisions, ce qui réduit vos coûts globaux.

Emballage

Normalisation

Regroupez vos services dans des ensembles de services standard afin de rationaliser les efforts de vente, l'intégration de nouveaux clients et la gestion des comptes existants.

Services à valeur ajoutée

Proposez des services supplémentaires à forte marge qui complètent vos offres de services standard, par exemple des services de sécurité, d'analyse de données ou de conseil stratégique.

Services spécifiques à l'industrie

Si votre organisation comprend des personnes ayant une expérience sectorielle spécifique, tirez parti de cette expertise pour créer des ensembles de services qui répondent à des défis spécifiques au secteur et pour lesquels vous pouvez facturer une prime.

Tarification

Tarification différenciée

Proposez différents niveaux de service avec différents niveaux de fonctionnalités et d'assistance, permettant aux clients de choisir le niveau qui correspond le mieux à leurs besoins. Pour éviter les problèmes de service à la clientèle et définir les attentes des clients, assurez-vous que les indicateurs clés de performance pour chaque niveau de service correspondent aux services de ce niveau.

Tarification fondée sur la valeur

Aligner la tarification sur la valeur que vous apportez aux clients pour un service donné. Cette approche nécessite une compréhension détaillée des points douloureux, des besoins et des priorités de votre marché, ce qui vous permettra de positionner et de fixer le prix de vos services de manière appropriée.

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Service clientèle

Boucle de rétroaction

Établissez une boucle de rétroaction continue avec les clients afin de comprendre l'évolution de leurs besoins, d'apporter des améliorations constantes à vos services et de découvrir de nouvelles opportunités commerciales avec les clients existants.

Gestion des comptes

Instaurez un dialogue permanent avec vos clients pour détecter les problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes et pour identifier les moyens de développer vos activités avec chacun d'entre eux. Vous pouvez également tirer parti des conversations avec les clients pour obtenir des informations sur les besoins spécifiques du marché et le niveau d'intérêt pour les nouvelles technologies, afin d'élaborer vos propres plans d'expansion.

Enquêtes de satisfaction

Réalisez une enquête annuelle de satisfaction de la clientèle qui couvre tous les aspects de votre activité. Les clients apprécient de pouvoir se faire entendre et les résultats de l'enquête peuvent être utilisés pour traiter les problèmes émergents des fournisseurs et découvrir de nouvelles opportunités de service.

Vente incitative/transversale

Exploitez votre boucle de retour d'information sur les clients et formez votre personnel à identifier les opportunités avec les clients existants pour leur vendre de nouveaux services, les faire passer à un niveau de service supérieur ou les faire bénéficier de vos services à valeur ajoutée.

Vendeurs

Gestion des fournisseurs

Établissez des relations positives avec les fournisseurs. Si vous le pouvez, confiez à un membre de votre équipe le rôle de contact principal avec le fournisseur, dans un souci de continuité et de familiarité (REMARQUE : il s'agit essentiellement d'une gestion de compte "à l'envers"). (À mesure que cette personne établit une relation avec le fournisseur, il lui est plus facile de négocier des conditions favorables, d'être constamment informée des mises à jour de produits et d'obtenir des informations en avant-première sur les nouveaux produits, de s'informer sur les offres et les promotions et de traiter de manière constructive les problèmes liés à la technologie et au service. Dans la plupart des cas, une seule personne peut gérer plusieurs fournisseurs, mais il faut se garder de surcharger une seule personne, aussi talentueuse soit-elle.

Avis des vendeurs

Réalisez un examen du fournisseur avec les membres de l'équipe concernés, y compris les gestionnaires de comptes et le personnel du service d'assistance, au moins deux fois par an, et incluez les données de la boucle de rétroaction et de l'enquête de satisfaction de la clientèle pour découvrir les problèmes avant qu'ils ne commencent à avoir un impact significatif sur vos clients et votre entreprise. Partagez les données avec le fournisseur approprié de manière impartiale afin d'aborder et de neutraliser les problèmes.

Tirer parti des remises et des programmes

Maximisez vos relations avec les fournisseurs. Tenez-vous au courant des offres spéciales des vendeurs, des possibilités de formation et des programmes de marketing et participez-y le cas échéant. Suivez vos succès et vos échecs pour vous aider à améliorer vos résultats dans les programmes futurs.

Remplacement des fournisseurs

Le remplacement de n'importe quel élément d'une infrastructure en nuage est une tâche monumentale pour un MSP, c'est pourquoi votre approche doit être réfléchie et délibérée. Si votre service d'assistance, les programmes d'évaluation des clients et les évaluations internes des fournisseurs révèlent des problèmes permanents qui nuisent à votre activité, évitez de réagir par réflexe. Rassemblez les données que vous avez recueillies, présentez-les au fournisseur en question de la manière la plus équitable possible et travaillez avec lui pour neutraliser le problème. Si le fournisseur ne veut pas bouger, examinez et sélectionnez des candidats pour le remplacer, et faites des tests, des tests et encore des tests avant de prendre une décision et de la mettre en œuvre. Informez le nouveau fournisseur de votre changement - il peut avoir l'expérience et/ou les outils nécessaires pour vous aider. En outre, le fait de savoir que vous n'êtes pas disposé à tolérer un mauvais comportement incitera votre nouveau fournisseur à se comporter au mieux.

Si vous êtes un MSP qui cherche à améliorer ses marges et que vous utilisez VDI ou DaaS pour fournir des applications Windows en tant que SaaS, pensez à GO-Global.

GO-Global a été conçu pour publier des applications Windows® à partir de n'importe quel nuage, de manière simple, facile et rentable. L'architecture client-serveur de GO-Global et son protocole de communication propriétaire hautement efficace offrent une excellente expérience à l'utilisateur, même sur des connexions à faible bande passante, réduisant ainsi les appels au service d'assistance.

GO-Global aide les MSP à réduire les coûts du point de vue de l'infrastructure également. Lorsqu'il est déployé sur le service en nuage d'un MSP, GO-Global tire parti de l'infrastructure existante de ce service en nuage et des fonctions de sécurité et d'évolutivité pour fournir une fonctionnalité élevée avec moins de complexité et de coûts.

De plus, les fournisseurs de services gérés qui rejoignent le programme Premier Partner de GO-Global bénéficient de remises généreuses, de ressources marketing, d'une formation et d'une assistance sur les produits, ainsi que d'une assistance sur le programme de partenariat, ce qui permet de réduire les coûts et d'accroître la rentabilité.

Pour en savoir plus sur le programme de partenariat, cliquez ici.

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