Om Snit Computer

Snit Computer Company, Ltd, med base i Sapporo, Hokkaido, Japan, blev grundlagt i 1983 for at levere softwareløsninger til hotelbranchen. Deres flagskibsprodukt, HMS AG3, er en Microsoft® Windows®-applikation, der er designet til at give japanske hoteller med varme kilder og store resort-hoteller, som tilbyder mange faciliteter og aktiviteter på stedet, mulighed for at planlægge og administrere gæsters reservationer og tjenester og muliggøre receptionens drift og regnskab.

‍Udfordringen

Til enkeltstående hoteller leverede Snit Computer HMS AG3-implementeringer som et lokalt system, hvor en fysisk server er placeret på hotellets ejendom, og applikationen tilgås af personalet i receptionen og bogholderen i backoffice ved hjælp af Microsoft Remote Desktop Services (RDS) via hotellets lokalnetværk.

For hotelkæder installerede Snit Computer HMS AG3 på en fysisk server i kædens reservationscenter og brugte RDS til at give fjernadgang til lokale og eksterne reservationsagenter, personale i receptionen og regnskabsafdelingen via et virtuelt privat netværk (VPN).

I begge tilfælde skulle hotellets it-medarbejdere administrere serveren og programmet efter implementeringen, og Snit Computer skulle yde support. Både enkeltstående hoteller og kædehoteller oplevede, at HMS AG3-implementeringsmodellen opfyldte deres behov og var nem at administrere for hotellets eksisterende IT-medarbejdere - indtil ændringer i Windows Server® 2019 tilføjede ny kompleksitet.

I 2019 forberedte Snit Computer et tilbud til en ny kunde i en hotelkæde og havde til hensigt at bruge deres standardarkitektur og implementeringsmodel med den nyligt udgivne Windows Server 2019. Men da Snit Computer gennemgik ændringerne i Windows Server 2019, indså de, at de for at kunne bruge RDS ville være nødt til at bygge en ny Active Directory-server - og deres kunder ville være forpligtet til at understøtte den efter implementeringen.

Denne nye bestemmelse ville kræve, at alle kunder, der bruger Windows Server 2019, foretager yderligere IT-investeringer i serveropsætning og -vedligeholdelse og ville gøre systemkonfigurationen betydeligt mere kompleks. Derudover ville ændringen kræve, at Snit Computer foretog dyre opdateringer af HMS AG3 og ville også øge licensomkostningerne, hvilket ville have en direkte indvirkning på rentabiliteten. At videregive de ekstra omkostninger til kunderne ville fjerne en konkurrencefordel og potentielt få Snit Computer til at miste eksisterende kunder.

Som forventet afviste Snit Computers nye kunde den ekstra investering, der var nødvendig for implementeringen; kort tid efter kontaktede en eksisterende kunde, der skulle skifte til Windows Server 2019, Snit Computer for at spørge om alternative tilgange til RDS for at undgå de ekstra omkostninger og den kompleksitet, som Windows Server 2019 medfører. Snit Computer vidste, at de for at kunne fortsætte med at udvide deres forretning var nødt til at anvende en alternativ tilgang til at bruge RDS til at udgive HMS AG3 og gøre det tilgængeligt for deres kunders medarbejdere.  

‍Løsningen

Snit Computer henvendte sig til KitASP, en GO-Global®-forhandler i Tokyo, Japan, for at finde et alternativ til RDS. KitASP foreslog GO-Global på grund af dens unikke arkitektur, der giver fuld erstatning for Microsofts multisession-funktionalitet og dens Remote Desktop-klienter, skærmdriver, protokol, internetgateway og administrationsværktøjer. Fordi GO-Global eliminerer behovet for at installere RDS-komponenter på Windows desktops eller servere, kunne Snit Computer udgive HMS AG3 ved hjælp af Windows Server 2019 uden at bruge RDS og dermed undgå behovet for at opbygge en Active Directory Server.

Snit Computer blev nysgerrig og bad om en evalueringslicens fra KitASP til at udføre interne tests.

Snit Computers indledende evaluering fokuserede på forbindelsesstabilitet og -hastighed, kompatibilitet med HMS AG3 og muligheden for nemt at udskrive til en lokal printer (et krav under gæsternes checkoutproces). GO-Global opfyldte nemt disse indledende krav, så Snit Computer arbejdede sammen med KitASP om at bygge en fuld GO-Global-implementering på stedet på et af de hoteller, der ejes af den nye kunde, som havde udskudt implementeringen af HMS AG3 på Windows Server 2019.

Efter uddannelse i HMS AG3 fortsatte hotellet med at bruge den software, som GO-Global har udgivet, i den daglige drift og gav adgang til gæsteoptegnelser og reservationer fra andre hoteller i kæden.

Resultater

Snit Computer og den nye kunde var meget tilfredse med resultaterne af testen på stedet. Hotelkædens medarbejdere oplevede, at HMS AG3's reaktionsevne og hastighed blev forbedret, da den blev udgivet af GO-Global, selv når de fik adgang til gæsteoptegnelser fra et fjerntliggende sted, hvilket gjorde deres arbejde lettere, samtidig med at de ydede bedre service til gæsterne.

Snit Computer bekræftede deres første observation, da de gennemførte deres interne test, at det var nemmere og hurtigere at konfigurere GO-Global til at udgive deres software end at bruge RDS, hvilket ville reducere deres drifts- og implementeringsomkostninger. Hotellet fandt ud af, at det var enkelt og ligetil at administrere implementeringen på stedet, hvilket reducerede deres it-omkostninger. Og, siger Masami Sato, Director, Solution Systems hos Snit Computer: "Både Snit Computer og vores kunde var meget lettede over, at GO-Global gjorde det muligt for os at undgå at skulle bygge og administrere en ny Active Directory-server, som Windows Server 2019 foreskriver."

GO-Global gav også andre fordele. Da GO-Global prissætter licenser efter samtidige brugere, betaler HMS AG3-kunder kun for de brugere, der har adgang til programmet - i modsætning til Microsoft, som opkræver betaling for hver navngiven bruger - hvilket gav yderligere besparelser. Sato bemærkede: "I betragtning af at hoteller opererer 24/7 med medarbejdere på vagt hele tiden, var GO-Globals prisfastsættelse for samtidige brugere en betydelig fordel for vores kunder i forhold til den prisfastsættelsesmodel for navngivne brugere, som Microsoft bruger."

Ledelsen for den hotelkæde, der kørte testen på stedet, fremhævede en anden fordel ved GO-Global. Mens RDS giver brugerne mulighed for at slette og kopiere filer, kontrollerer og vedligeholder GO-Globals administratorkonsol, som kun GO-Global-administratoren har adgang til, alle brugerindstillinger og -tilladelser, herunder copy/paste og sletning. Sato: "Vores kunde bemærkede, at GO-Globals evne til at begrænse brugernes adgang og handlinger ville reducere risikoen for informationslækager betydeligt. Det var en af drivkræfterne bag deres køb."

På baggrund af de fremragende resultater fra onsite-testen er Snit Computer begyndt at erstatte RDS med GO-Global i eksisterende kundeimplementeringer for at forenkle deres it-drift, gøre HMS AG3 hurtigere og nemmere at bruge for hotelpersonalet og reducere licens- og administrationsomkostningerne.

"At levere vores software til kunderne fra vores private sky i stedet for som en lokal løsning er en fordel for både os og vores kunder. Kunderne vil være i stand til at komme ombord hurtigt og smertefrit. Deres driftsbyrde, når de kører vores software, vil blive reduceret betydeligt. Og vi vil få en betydelig konkurrencefordel." - Masami Sato, direktør for løsningssystemer, Snit Computer

Derudover udnytter virksomheden GO-Global til at begynde at levere HMS AG3 som en tjeneste fra Snit Computers private sky. Sato: "At levere vores software til kunderne fra vores private sky i stedet for som en lokal løsning er en fordel for både os og vores kunder. Kunderne vil kunne komme i gang hurtigt og smertefrit. Deres driftsbyrde, når de kører vores software, vil blive reduceret betydeligt. Og vi vil få en betydelig konkurrencefordel."

‍OmGO-Global

GO-Global gør det muligt for organisationer at udgive Windows®-applikationer fra enhver offentlig, privat eller hybrid sky til enhver enhed, der understøtter en browser. Med GO-Global kan it-afdelingen levere Windows-applikationer til en pris, der er op til 40 % lavere end Microsoft® RDS og op til 70 % lavere end VDI-løsninger fra Citrix® og VMware®. På trods af de lave omkostninger leverer GO-Global skalerbarhed på virksomhedsniveau, men er let at installere, konfigurere og bruge med betydeligt mindre teknologisk overhead, der kræves til implementering. For mere information, besøg www.graphon.com.