.png)
Om Hotello
Hotello blev grundlagt på et loft i Montreal i 2001 og fokuserer på at udvikle software til hotelbranchen, som forenkler hoteldirektørernes arbejdsdag, så de kan sikre en rentabel hoteldrift og samtidig levere en enestående gæsteoplevelse. Virksomhedens produkter omfatter løsninger til automatisering af check-in og check-out, housekeeping og marketing/gæstetilfredshedsundersøgelser.
Udfordringen
Hotello blev oprindeligt leveret til kunderne som en Microsoft® Windows®-applikation, der blev installeret og implementeret på hvert hotel. Efterhånden som virksomheden voksede og fik nye kunder, blev support og softwareopdateringer mere og mere problematiske.
Rafik Berzi, grundlægger og CTO, siger: "Vi ønskede at flytte vores kunder fra onsite-implementeringer til skyen."
Hvorfor var det afgørende for Hotello?
Rafik forklarer: "Forestil dig hundredvis af kunder. I mange tilfælde bruger en kunde vores produkt på flere hoteller. Hver opdatering tog mindst to timer at gennemføre. Hver kunde havde to til ti arbejdsstationer og en eller flere servere. Vi guidede kunderne gennem opdateringer på hver server og hver arbejdsstation. Det var enormt tidskrævende for os - og for vores kunder."
Support var også et problem, især i forbindelse med datasikkerhed. Hotellerne indsamler og vedligeholder gæsternes betalings- og personlige oplysninger, men følger ikke altid en streng IT-sikkerhedspraksis. Hotellos supportpersonale blev ofte udfordret af opkald fra kunder, hvis systemer var blevet inficeret med virus eller var blevet hacket.
Rafik husker: "På det tidspunkt var vira særligt problematiske. Hvis en kundes system lukker ned på grund af en virus, kan de simpelthen ikke drive forretning!"
Et andet problem var backup af data. Med helt lokale implementeringer var ansvaret for sikkerhedskopiering af data op til kunden, ikke Hotello. Kunderne glemte ofte at køre backups eller antog, at Hotello kørte backups og vedligeholdt backup-data. Når et hotels system gik ned, og kunderne stod uden backup-data, opstod der frustration hos både hotellet og Hotello-teamet.
Løsningen
Da cloud computing blev mere og mere udbredt, besluttede Hotello at gå over til en cloud computing-model. Flytningen ville forenkle softwareopdateringer betydeligt, gøre det muligt for virksomheden at følge bedste praksis for datasikkerhed og gøre det muligt for dem konsekvent at sikkerhedskopiere og sikre kundernes data.
Rafik begyndte at undersøge løsninger, som ville give dem mulighed for at levere Hotello til deres kunder via internettet. "Vi kiggede på Microsoft RDS med Mobile Desktop-klienten og arbejdede med nogle kunder for at teste det, men sikkerheden var et problem - det var kompliceret at begrænse adgangen til stationære computere. Vi ville også have en lettere klient."
"Vi overvejede også Citrix®. Det opfyldte vores behov, men prisen var meget høj. Det gav bare ikke mening for os at gå i den retning, da det ville ende med at koste vores kunder mange flere penge. Vi kiggede på Microsoft oneclick™, men det var ikke kompatibelt med vores software."
Så fandt Rafik GO-Global® via en internetsøgning og blev straks interesseret. "Jeg så, at GO-Global arbejdede med Windows-applikationer, tilbød en let klient og var meget enkel at installere og bruge. Det var præcis, hvad vi ledte efter."
Rafik fortsætter: "Jeg kunne også godt lide den samtidige brugerlicensmodel, som gav perfekt mening for vores virksomhed."
Efter at have testet besluttede Rafik, at den bedste løsning var at integrere GO-Globals sikre fjernadgangsfunktionalitet til flere brugere i Hotello ved hjælp af GO-Globals SDK. Efter integrationen blev softwaren hurtigt taget i brug af Hotellos kunder, som var ivrige efter at skifte til en abonnementsbaseret tjeneste.
"Jeg så, at GO-Global arbejdede med Windows-applikationer, tilbød en let klient og var meget enkel at installere og bruge. Det var præcis, hvad vi ledte efter. Jeg kunne også godt lide den samtidige brugerlicensmodel, som gav perfekt mening for vores virksomhed." - RAFIK BERZI, CTO, Hotello
Resultaterne
Det første positive resultat var, at Hotellos softwareopdateringer alle fandt sted på Hotellos cloud-servere i stedet for på kundernes servere. I stedet for at tage to timer at gennemføre, tog en opdatering ti til femten minutter. Da kundernes data lå på Hotellos servere, kunne virksomheden overholde bedste praksis for IT-sikkerhed og konsekvent tage backup af kundernes data. Desuden behøvede Hotello ikke længere at kæmpe med kundernes hardwareproblemer.
Alene disse ændringer tog et enormt pres fra Hotellos supportteam. Rafik griner: "Strømproblemer, datakorruption - og det virkede, som om det altid var fredag eftermiddag, det skete!"
Rafik kvantificerer forbedringen på denne måde: "GO-Global halverede vores servicebehov næsten med det samme. Og siden vi lancerede Hotello og GO-Global, er cloud-versionen vokset til 300 kunder og tusindvis af brugere - og vi har kun haft brug for at ansætte to personer på servicesiden."
Rafik fortsætter: "Med GO-Global er omkostningerne lave for vores kunder og for os. Alt, hvad kunderne skal gøre, er at logge ind på Hotello-systemet og derefter logge ind på den applikation, de har brug for til at udføre deres arbejde. GO-Global er meget effektiv i sin brug af computerressourcer. Vi kan også nemt overvåge kundernes brug og være mere proaktive i forhold til at løse problemer, før de bliver til store problemer."
Virksomheden fandt også ud af, at ændringen af deres indtægtsmodel fra kunder til at gøre forretninger med Hotello forenklede Hotellos forretningsmodel. Ændringen gjorde også onboarding af nye kunder meget nemmere for både kunder og virksomhed. Før GO-Global kunne det tage 60-90 dage for nye kunder at købe og konfigurere den server, det netværk og de sikkerhedsværktøjer, der var nødvendige for at køre softwaren. Med GO-Global tager onboarding mindre end en uge, fra ordren er afgivet, til Hotello-tjenesten starter. "Kunderne begynder at betale os hurtigere og er ikke i tvivl om deres køb", siger Rafik.
På spørgsmålet om, hvilken GO-Global-funktion der var mest nyttig, delte Rafik sin liste over favoritfunktioner. "Det er fantastisk at kunne sende beskeder til brugerne for at minde dem om, at systemet skal lukkes ned for at muliggøre en softwareopdatering. Det er en funktion, jeg har bedt om, og jeg blev meget glad, da I frigav den."
"Jeg sætter også pris på den funktion, der gør det muligt at åbne filer på klienten i stedet for på serveren. Brugerne gik ud fra, at når de bad om en fil, f.eks. et Excel®-regneark, ville den blive åbnet i Hotello - hvilket ikke sker! Det skabte en masse forvirring hos brugerne. Nu åbnes filen på klienten, og brugerne kan fortsætte deres arbejde. Desuden reducerer det helt sikkert belastningen på serveren."
"Jeg elsker også Windows Update Assurance, som giver os mulighed for automatisk at udskyde installationen af Windows-opdateringer, indtil de er blevet verificeret som kompatible med GO-Global. Det sparer os for en masse hovedpine."
Rafik tilføjer: "Den nye Farm Manager-konfiguration og muligheden for at fordele belastningen er virkelig god og har været til stor hjælp for os. Et eksempel er, at nogle af vores større hotelkædekunder ønsker, at en autoriseret medarbejder (f.eks. en bogholder eller leder) skal kunne få adgang til hvert hotelsystem i kæden."
Rafik fortsætter: "Før Farm Manager blev tilgængelig, udpegede vi en Application Host-server for hvert hotel i kæden og gav den autoriserede medarbejder en adgangskode, som de kunne bruge på hver host, så de kunne gennemgå optegnelser for hvert hotel i kæden.
Det var en udfordring at imødekomme disse anmodninger ud fra et sikkerhedsperspektiv, og hvis andre hotelmedarbejdere brugte alle ledige pladser på en bestemt host, kunne den autoriserede medarbejder måske ikke logge ind for at se hotellets optegnelser."
"Nu, med Farm Manager og load balancing, flytter vi bare kunder, der beder om dette scenarie, til deres egen farm, udpeger redundante servere og lader load balancing-funktionen gøre sit arbejde. Brugerne kan altid logge ind. Problemet er løst!"
Rafik konkluderer: "Vi kunne ikke have haft den forretning, vi har i dag, uden at GO-Global havde hjulpet os med at komme ud i skyen. Vi håber, at ingen af vores konkurrenter nogensinde finder ud af det med GO-Global, for I giver os en teknisk og forretningsmæssig fordel, som de ikke har."
.png)
.png)
