GoldMine CRM gør fjernadgang nem med GO-Global

Om GoldMine

GoldMine® CRM, en afdeling af Ivanti, udvikler CRM-løsninger (Customer Relationship Management) til små og mellemstore virksomheder. GoldMine bruges af organisationer i mere end 80 brancher og 45 lande til at udvikle deres forretning og opbygge varige relationer med kunderne. Løsningerne omfatter GoldMine Premium Edition; iGoldMine, som gør det muligt for virksomheder at køre GoldMine Premium i skyen og på mobile enheder; og GoldMine Cloud CRM, en skybaseret version af GoldMine.

Udfordringen

GoldMine blev oprindeligt solgt til små og mellemstore virksomheder, som installerede softwaren lokalt på slutbrugernes Microsoft® Windows®-computere. GoldMine-kunderne var vilde med softwaren, men mange kunder havde medarbejdere, der skulle bruge GoldMine, men som sjældent kom på kontoret.

At give GoldMine-licenser til fjernbrugere betød, at hovedkontoret ikke havde adgang til de data, der blev indtastet af disse fjernbrugere, uden at bruge GoldMines synkroniseringsmotor til at synkronisere disse data med hovedkontorets data. Fjernbrugere skulle "tjekke ind" regelmæssigt og synkronisere med den centrale database for at få dataopdateringer og sende deres ændringer.

Da brugerne ikke kunne tilføje eller opdatere data under en synkronisering, synkroniserede de fleste GoldMine-kunder Goldmine-data efter arbejdstid. Efterhånden som Goldmine-kunderne voksede deres teams og virksomheder, fandt de ud af, at jo flere brugere, der synkroniserede, og jo flere data, der blev synkroniseret, jo længere tid tog synkroniseringen at udføre. Nogle større Goldmine-kunder fandt det stadig sværere at gennemføre en synkronisering inden for den tilgængelige tidsramme.

I løbet af denne periode så GoldMines ledelsesteam desuden konkurrenter komme ind på markedet med webbaserede løsninger, der gav adgang i realtid.

Paul Petersen, GoldMine Vice President & General Manager, siger: "Det blev klart, at vores primære mål var at finde en måde at give fjernadgang i realtid til alle GoldMines funktioner og centrale database."

GoldMines teknikerteam vidste, at det var en stor opgave at omskrive GoldMine til en web-native applikation på grund af det omfattende funktionssæt. De besluttede i stedet at bygge en ny webklient, men indså efter et par måneder, at det ville være næsten lige så tidskrævende og dyrt som at omskrive hele applikationen. For at forblive konkurrencedygtige uden en omskrivning var den eneste mulighed, de havde tilbage, at give kunderne mulighed for at udgive GoldMine-applikationen og gøre den tilgængelig i realtid for deres medarbejdere via internettet.

Da Goldmine-teamet evaluerede metoder til at omskrive applikationen, rapporterede en af Goldmines største brugere, et regeringsorgan i Irland, der leverer tjenester til handicappede børn og voksne, at de ikke var i stand til at afslutte en natlig synkronisering af hver sagsbehandlers dataopdatering til hovedkontorets database i løbet af de 12 timer, hvor kontoret var lukket. Denne situation gjorde det endnu mere presserende for Goldmine CRM.

Løsning

GoldMine CRM evaluerede to tilgange til udgivelse af applikationer, Microsoft RDS og Citrix®. Begge teknologier pålagde kunderne en betydelig it-byrde. Paul Petersen husker: "De muligheder for flerbrugeradgang, der var tilgængelige på det tidspunkt, var dyre og komplekse og ikke velegnede til vores mange små og mellemstore kunder. Selv om mindre virksomheder måske kun har nogle få fjernbrugere, ønskede de stadig at give disse brugere adgang i realtid - men de var tilbageholdende med at foretage en betydelig investering i tid og penge for at nå dertil."

Mens Goldmine-teamet overvejede sine muligheder, hørte en produktchef fra GoldMine om GraphOn® GO-Global® og tog det med til teamet til evaluering.

Paul sagde: "GO-Global var svaret. Installation og opsætning var let for kunden. Vi behøvede ikke at foretage nogen ændringer i GoldMine for at få det til at køre ordentligt på GO-Global. Med GO-Global kører GoldMine faktisk på nøjagtig samme måde for eksterne medarbejdere som for dem, der sidder på kontoret!"

Tilføjelsen af GO-Global til Goldmines største brugers implementering løste organisationens synkroniseringsproblem. Paul forklarede: "De var i stand til at implementere Goldmine med GO-Global til deres brugere med internetadgang og bevare synkroniseringen for brugere, der arbejdede i landområder med periodisk internetadgang, eller brugere, der kunne komme ind på kontoret. Denne blandede løsning reducerede IT-teamets tid og kræfter på brugeradministration og synkroniseringsstyring og gjorde det muligt for dem at opfylde alle brugeres behov."

Paul konkluderede: "GO-Global gav os alt, hvad vi havde brug for, og vi behøvede ikke at skrive noget om. Det var det helt rigtige for os."

‍

"GoldMine med GO-Global er en stærk løsning, der konkurrerer godt med SaaS. Det er ukompliceret og omkostningseffektivt, og det fungerer fortsat godt for os i dag." - PAUL PETERSEN, Vice President & General Manager, GoldMine CRM

Resultater

GoldMine sælger GO-Global som en tilføjelse til Goldmine til kunder, der har brug for at støtte eksterne medarbejdere. Paul siger: "Det var ikke kompliceret at implementere denne nye tilgang ved hjælp af GO-Global. Det gav perfekt mening for vores kunder. GO-Global har gjort det lettere at udvide vores forretning og fastholde eksisterende kunder på lang sigt. Og teknisk set har vi stort set ikke haft nogen supportproblemer - GO-Global har været meget solid for os."

Paul fortsatte: "Vi kan også godt lide to vigtige ekstra fordele, som GO-Global giver os ud over fjernadgang i realtid. For det første giver det vores kunder mulighed for at bruge GO-Global til at udgive Goldmine plus deres andre forretningsapplikationer i et virtuelt arbejdsområde, der kan bruges af medarbejdere på kontoret og på afstand. Det er blevet en meget attraktiv fordel for kunder og potentielle kunder. For det andet kan vi nu sælge Goldmine til virksomheder med medarbejdere, der bruger Macs og Linux-maskiner."

En anden væsentlig fordel for Goldmine og dets forhandlere er, at videresalg af GO-Global sætter forhandlerne i den misundelsesværdige position at være en "one-stop-shop" - plus at det giver ekstra indtægter med mange Goldmine-salg.

Paul konkluderer: "GoldMine med GO-Global er en stærk løsning, der konkurrerer godt med SaaS. Den er ukompliceret og omkostningseffektiv, og den fungerer fortsat godt for os i dag."

‍