Om Rech Informatica
Rech Informatica blev grundlagt i 1990, da Carlos og Rovani Rech købte Microdata Informática og udgav SIGER® ERP, et Microsoft® Windows®-baseret integreret forretningsstyringssystem, der bruges af brasilianske virksomheder i en række forskellige forretningssegmenter. SIGER omfatter over 100 softwaremoduler, som gør det muligt for kunderne at automatisere enhver forretningsproces og dermed forbedre effektiviteten. Virksomheden har hovedkvarter i Rio Grande du Sul, Brasilien. For mere information, besøg www.rech.com.br
Udfordringen
I det meste af Rech Informaticas historie har kunderne kørt SIGER ERP på deres egen infrastruktur. I erkendelse af de tekniske udfordringer, deres kunder stod over for med denne implementeringsmodel, foretog Rech betydelige investeringer i teknisk support. Men efterhånden som kundebasen voksede, og SIGER tilføjede nye funktioner, blev det stadig sværere for supportteamet at levere rettidig service. En yderligere udfordring var, at mange tekniske problemer skyldtes problemer i kundens infrastruktur og ikke i SIGER, hvilket gjorde supportmedarbejderen ude af stand til at løse problemet.
I begyndelsen af 2015 begyndte mange Rech-kunder at protestere mod implementeringsmodellen med selvhosting af SIGER. Disse kunder ønskede at eliminere omkostningerne og tidsinvesteringen i forbindelse med vedligeholdelse af deres SIGER-implementering. Da Rech ikke tilbød en cloud-baseret version af SIGER, havde kunder, der overvejede alternativer, to muligheder: at flytte deres SIGER-implementering til en cloud-udbyder eller at skifte deres ERP til et SaaS-alternativ.
SIGER-platformen tilbyder over 100 applikationsmoduler, herunder Rech-byggede applikationer, der er integreret med partnerapplikationer. For at understøtte modulerne bruger platformen flere databaser, operativsystemer og udviklingssprog. De SaaS-baserede ERP-alternativer tilbød ikke SIGERs dybe funktionalitet - men de leverede lavere omkostninger, enkelhed og bekvemmelighed.
Rechs første reaktion på kunder, der ikke længere ønskede at være selv-host, var at henvise dem til Rechs partnere inden for cloud-tjenester. For nogle kunder var prisen for disse cloud-tjenester uoverkommelig. Disse kunder skiftede deres ERP til en SaaS-konkurrent og gav afkald på SIGERs komplette løsning til fordel for bekvemmelighed og lavere omkostninger.
Kunder, der flyttede deres SIGER-implementering til en cloud-udbyder, fjernede deres systemadministrationsbyrde, men dæmmede ikke op for mængden af supportopkald til Rech - de opkald kom simpelthen fra udbyderen i stedet for kunden.
Samtidig begyndte Rech at miste nye forretningsmuligheder til leverandører, der tilbød SaaS-baserede ERP-løsninger af de samme grunde, som drev deres kunder til alternative leverandører - omkostningerne ved at implementere og supportere SIGER internt.
Virksomheden overvejede at omskrive SIGER til en cloud-native applikation, men indså hurtigt, at de ikke havde tid eller arbejdskraft til at gøre det. Rech Informatica besluttede sig for at finde en løsning, der ville gøre dem i stand til omkostningseffektivt at levere SIGER fra skyen for at fastholde kunderne og udvide deres markedsandel.
For det første skulle løsningen kunne rumme SIGERs komplekse arkitektur. For det andet skulle løsningen gøre det muligt for Rech at implementere nye kundemiljøer hurtigt og med mindre kompleksitet end krævet ved lokal implementering. Andre krav omfattede central styring af hver kundeimplementering og optimering af Rechs computerressourcer, hvilket ville reducere omkostningerne ved at levere SIGER fra skyen og gøre Rech i stand til at konkurrere med eksisterende SaaS ERP-løsninger.
Endelig ville Rech sikre sig, at kundernes SIGER-miljøer var sikre. Mange SIGER-kunder, der havde hostet deres implementeringer lokalt ved hjælp af Microsoft Remote Desktop Services (RDS) eller TSplus, havde oplevet sikkerhedsbrud og ransomware-angreb. Rech vidste, at hvis SIGER blev gjort tilgængelig fra skyen ved hjælp af begge produkter, ville det få disse kunder (og alle sikkerhedsbevidste kunder) til at overveje web-native ERP'er, der ikke bruger sårbare kommunikationsprotokoller som Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), som Microsoft RDS og TSplus bruger.
Løsninger
Rech Informatica opdagede GO-Global® i 2017 via en internetsøgning. Efter en kort evaluering konkluderede Rech, at for at kunne teste SIGER fuldt ud på GO-Global-platformen, havde de brug for en VAR (value-added reseller) med GO-Global-erfaring til at hjælpe dem med at evaluere GO-Globals evne til at løse deres tekniske udfordringer grundigt.
Kort tid efter evalueringen af GO-Global implementerede en SIGER-kunde GO-Global med succes for at gøre SIGER tilgængelig for medarbejderne. Opmuntret af kundens erfaringer intensiverede Rech søgningen efter en GO-Global VAR og indgik et partnerskab med Elosoft Informatica. I første omgang satte Rech to medlemmer af IT-teamet til at arbejde sammen med Elosoft om at evaluere GO-Global. De første resultater var positive, så Rech og Elosoft indledte en egentlig POC.
Ved afslutningen af POC'en nåede Rech og Elosoft frem til to konklusioner.
Diego Blos da Silva, IT Manager, Rech Informatica, siger: "Vi indså, at GO-Global var den løsning, vi havde brug for til at migrere vores kunder til skyen - og vi ville være i stand til at fokusere på vores forretning uden at skulle bekymre os om at redesigne alle vores systemer."
Men der var stadig en udfordring. Diego fortsætter: "Vi indså, at for at optimere SIGER på GO-Global skulle vi opdatere nogle SIGER-komponenter, f.eks. datastrukturer. Så det hårde arbejde begyndte, men resultaterne gav os en verden af fordele og muligheder."
Rech oprettede et Cloud- og DevOps-team til at drive processen, der startede med 5 GO-Global-licenser og blev udvidet til 200 i december 2020. I februar 2021 begyndte Rech at tilbyde Rech Cloud, en cloud-version af SIGER, der blev hostet i deres lokale datacenter. Rechs Cloud- og DevOps-team begyndte at støtte Rech Cloud-kunder med installations-, vedligeholdelses- og administrationstjenester.
"Vi indså, at GO-Global var den løsning, vi havde brug for til at migrere vores kunder til skyen - og vi ville være i stand til at fokusere på vores forretning uden at skulle bekymre os om at redesigne alle vores systemer." - DIEGO BLOS DA SILVA, IT-chef, Rech Informatica
Resultater
Kunderne tog hurtigt Rech Cloud til sig og fordoblede antallet af brugere på bare et par måneder. Diego forklarer: "Nu kan vores teams fokusere på forretningen og optimere vores applikationer i stedet for at løse kundernes lokale infrastrukturproblemer. Og SIGER fungerer meget bedre, end når den er implementeret lokalt, på grund af GO-Globals effektive brug af computerressourcer."
Hvad synes SIGERs kunder om Rech Cloud? Diego siger: "Det er meget nemmere at fastholde kunder, fordi vi kan migrere dem til Rech Cloud og reducere deres teknologiske omkostninger. Det er nemmere at konkurrere, fordi vi har en cloud-baseret løsning. Og vores supportteams er i stand til at yde meget hurtigere og bedre service til kunder, der bruger SIGER i vores sky."
Hvilke GO-Global-funktioner er særligt vigtige for Rech Informatica? Diego forklarer: "GO-Global gør det meget nemt at tilføje og administrere nye brugere - vi kan nemt fordoble eller tredoble antallet af brugere med blot nogle få justeringer. Vi sætter også pris på det høje niveau af teknisk support, vi modtager fra Elosoft og GraphOn. Og fordi GO-Global bruger sin egen RapidX-protokol til tilslutning i stedet for Microsoft RDP og stærk kryptering til brugersessioner, er vores cloud-tilbud meget mindre sårbart end et, der bruger RDP og RDS."
Diego konkluderer: "Vi anbefaler GO-Global til alle vores kunder, da det er en ekstremt pålidelig løsning, der kan tilpasses deres behov. Med hurtig implementering er administrationen ekstremt forenklet, men kan alligevel i høj grad tilpasses. Med GO-Global har vi været i stand til at optimere SIGERs ydeevne og reducere dens ressourcebehov og dermed reducere omkostningerne ved vores systemer for vores kunder."
.png)
.png)
