Cofiasa reducerer udcheckningstiden i detailhandlen med 87% med GO-Global

‍OmCofiasa

Cofiasa blev grundlagt i 1971 og producerer stålprodukter til en lang række industrier, herunder offentligt og privat byggeri, smedearbejde, landbrug og produktion. Virksomhedens hovedkvarter og produktionsanlæg ligger i Chihuahua, Mexico, med 47 regionale anlæg i hele Mexico, der hver især er designet til at betjene det lokale marked. Læs mere om Cofiasa på https://cofiasa.com.mx/.

Udfordringen

Cofiasa er den største leverandør af stålprodukter i det nordvestlige Mexico og sælger hundredvis af forskellige produkter til statslige organisationer, private og offentlige virksomheder og enkeltpersoner. Med tiden har virksomheden opbygget et distributionsnetværk af regionale detailfaciliteter suppleret med en stor flåde af leveringskøretøjer og et stærkt engagement i kundeservice.

I 2006 implementerede Cofiasa ERP-software for bedre at kunne betjene de kunder, der køber ind i detailforretningerne, og for at kunne styre forretningen. Ud over det direkte salgspersonale i detailforretningerne blev ERP også brugt af afdelingerne for indkøb, regnskab, HR, kredit, revision, marketing, finans og systemer. Softwaren blev installeret lokalt på hver medarbejders computer, som via VPN havde forbindelse til en central virksomhedsdatabase.

Implementeringen af ERP-systemet gjorde det muligt for virksomheden at få et holistisk overblik over forretningen, bedre styring af lager og produktion og vigtigst af alt at yde en god kundeservice. Da ERP-systemet blev implementeret, havde Cofiasa 30 detailforretninger. Men efterhånden som Cofiasa voksede og fik flere medarbejdere og forretninger, der lå længere og længere væk fra hovedkontoret, begyndte ERP's ydeevne at blive langsommere, hvilket frustrerede virksomhedens medarbejdere, især sælgerne i detailhandlen.

Leonel Mendoza, IT-projektleder hos Cofiasa, bemærkede: "Da det var værst, da Cofiasa havde udvidet til 40 forretninger, tog det 5 minutter at tjekke en kunde ud. Det var bestemt ikke den gode købsoplevelse, vi ønskede at give!"

Løsningen: GO-Global

Cofiasas it-afdeling var bekymret for at miste detailkunder og ønskede at forbedre medarbejdertilfredsheden og ledte derfor efter en løsning, der kunne forbedre ERP'ens ydeevne og stadig give virksomheden mulighed for at centralisere og sikre virksomhedsdata.

Cofiasas IT-team hørte om GO-Global via en internetsøgning, downloadede en gratis prøveversion af softwaren og kørte et proof of concept med detailforretningerne som testcase. Det første, de bemærkede, var en imponerende forbedring af applikationens ydeevne i butikkerne, da ERP-systemet blev udgivet med GO-Global. IT-afdelingen indså også, at GO-Globals tilgang til applikationspublicering, hvor slutbrugerne får en lokal applikationsoplevelse, selvom de har adgang til ERP-systemet på en server i virksomhedens datacenter, betød, at brugerne stort set ikke havde nogen indlæringskurve, når de brugte GO-Global, og at de nemt og hurtigt kunne skifte til det nye applikationsleveringssystem.  

Cofiasa arbejdede sammen med softwaredistributøren Soluciones y Gestiones De Ti SAC i Lima, Peru, om at købe og implementere GO-Global.  

Da man skulle finde ud af, hvilken afdeling der skulle være den første til at bruge GO-Global til at køre ERP, var valget indlysende. Leonel siger: "Selvfølgelig var det det direkte salgsteam, der kom først for at løse problemet med lange kassedage. Derefter rullede vi GO-Global ud afdeling for afdeling i løbet af to år."

Resultaterne

GO-Global forbedrede straks Cofiasas største problem i forbindelse med driften af ERP-systemet - den langsomme responstid i butikkerne. Leonel sagde: "Det direkte salgsteam oplevede, at kundernes check-out-tid faldt fra 5 minutter til 40 sekunder. Men så rapporterede medarbejdere i andre afdelinger, at ERP simpelthen fungerer hurtigere, når det implementeres ved hjælp af GO-Global. Det er en fordel, vi ikke havde forventet, men som vi er meget tilfredse med!"

I øjeblikket bruger over halvdelen af Cofiasas medarbejdere virksomhedens ERP til at udføre deres arbejde. Heldigvis er IT-teamet ikke længere bekymret for, om kunder eller medarbejdere er utilfredse med en så vigtig applikation. Leonel konkluderer: "Vi kan fortsætte med at åbne nye forretninger og sørge for hurtig ind- og udtjekning af kunderne, uanset hvor mange Cofiasa-medarbejdere der bruger ERP-systemet."

"Vi kan fortsætte med at åbne nye forretninger og sørge for hurtig ind- og udtjekning af kunder, uanset hvor mange Cofiasa-medarbejdere der bruger ERP-systemet." Leonel Mendoza, IT-projektleder, Cofiasa

‍OmGO-Global

GO-Global gør det muligt for organisationer at udgive Windows®-applikationer fra enhver offentlig, privat eller hybrid sky til enhver enhed, der understøtter en browser. Med GO-Global kan it-afdelingen levere Windows-applikationer til en pris, der er op til 40 % lavere end Microsoft® RDS og op til 70 % lavere end VDI-løsninger fra Citrix® og VMware®. På trods af de lave omkostninger leverer GO-Global skalerbarhed på virksomhedsniveau, men er let at installere, konfigurere og bruge med betydeligt mindre teknologisk overhead, der kræves til implementering. For mere information, besøg www.graphon.com.