Om Alterdata
Alterdata Software blev grundlagt i 1989 for at levere regnskabssoftwareløsninger til virksomheder i bjergregionen i Rio de Janeiro, Brasilien. Siden da har virksomheden udvidet sin softwareportefølje til at omfatte ERP-software og forretningsapplikationer til detail-, mode- og fødevareindustrien. I dag har virksomheden 2.500 ansatte, 96 forretningsenheder i hele Brasilien og 60.000 kunder med i alt 1 million brugere. For mere information, besøg venligst www.alterdata.com.br
Udfordringen
Alterdata leverer sin regnskabssoftware fra sin private sky til eksterne slutbrugere, der arbejder for virksomheder i hele Brasilien. For fem år siden brugte Alterdatas Information Technology Management-team Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) til at give adgang til deres program.
Alterdata-teamet fandt ud af, at RDS-kravene påvirkede omkostningerne ved at gøre deres software tilgængelig for slutbrugerne. For det første lagde kravet om at købe en ekstra licens til hver navngiven bruger øjeblikkeligt pres på deres bundlinje. Det andet problem var den infrastruktur og det personale, der var nødvendigt for at støtte kunderne. For at køre RDS-tjenester for 5.000 brugere skulle teamet bruge 8 virtuelle servere pr. netværk med to teknikere til at administrere disse servere. Den eneste måde at skalere på for at understøtte nye kunder var at tilføje nye RDS-administrationsservere, hvilket gav ekstra omkostninger og krævede mere administrationstid fra teamet.
Ud over at reducere omkostningerne ønskede Alterdata at udrydde besværet for slutbrugerne i forbindelse med brugen af RDS. For det første skulle slutbrugerne indtaste deres brugernavn og adgangskode to gange for at få adgang til applikationen, først til RDS og derefter til Alterdata. Og når en slutbruger stødte på et problem og ringede til Alterdatas support, skulle teknikeren først identificere den server, slutbrugeren brugte, og derefter løse problemet, hvilket tog mindst en time for hvert problem. Derudover begyndte udbredelsen af hackerangreb på det tidspunkt at afsløre sikkerhedssvagheder i Microsoft RDS open source-protokoller, hvilket bidrog til Alterdatas skuffelse.
Alterdatas Information Technology Management-team begyndte at lede efter en alternativ teknologi, der kunne reducere deres omkostninger til infrastruktur, administration og licenser, gøre det lettere for slutbrugerne at få adgang til deres applikation, forbedre sikkerheden og reducere antallet af supportanmodninger og den tid, der skulle bruges på at løse problemet.
Løsning
I første omgang evaluerede Alterdata Citrix® og TSplus som erstatning for Microsoft RDS og afviste begge teknologier. Citrix var for dyr og kompleks; TSplus levede ikke op til Alterdatas sikkerhedsstandarder, og prisen pr. bruger var for høj. Teamet henvendte sig til Elosoft, en value-added reseller med kontorer i Santa Caterina og Sao Paulo i Brasilien, for at foreslå et alternativ. Elosoft anbefalede GO-Global® på grund af den nemme installation og administration, driftseffektiviteten, gennemsigtigheden over for slutbrugerne, de lavere omkostninger og den flerstrengede tilgang til sikkerhed.
For at evaluere GO-Global gennemførte Alterdata en 30-dages proof of concept (POC) bestående af interne og eksterne brugere. POC-resultaterne viste, at implementeringen af GO-Global ville give alle de fordele, som Alterdata ønskede.
"Ved at bruge GO-Global sparede vi en masse penge og tid, og vi forbedrede vores brugeres oplevelse betydeligt. Det tog to år at skifte fra RDS, men det var det hele værd." - RODRIGO LOURES, IT-chef, Alterdata
Resultater
Fordi Alterdata var nødt til at foretage ændringer på slutbrugernes fysiske enheder, før de kunne få adgang via GO-Global, tog overgangen fra RDS til GO-Global to år. Rodrigo Loures, Alterdatas IT-chef, mener, at den langvarige implementering var ventetiden værd. "Vi kører GO-Global på de samme servere, som vi brugte til at køre RDS, men i stedet for at understøtte 5.000 brugere, understøtter vi nu 15.000 - og vi har ikke haft behov for at tilføje servere, fordi GO-Global er så effektiv. Jeg anslår, at hvis vi var fortsat med at bruge RDS, efterhånden som antallet af brugere voksede, ville vi have haft brug for 200 flere virtuelle maskiner til at understøtte stigningen i antallet af brugere."
Rodrigo fortsætter: "I stedet for at bruge to fuldtidsteknikere til at administrere RDS-tjenester for 5.000 brugere, har vi med GO-Global én fuldtidstekniker til at administrere 15.000 brugere."
Ud over en mere effektiv brug af computerressourcer og mindre tid brugt på at administrere infrastrukturen så Alterdata andre fordele. Rodrigo forklarer: "Problemerne med kundesupport er faldet markant. Og med GO-Global er det meget hurtigt at finde problemet og løse det, fordi vi kan understøtte mange flere brugere på en server, end vi kunne med RDS - så vi har færre servere at analysere for at finde et problem og løse det."
Alterdatas slutbrugere sætter også pris på forskellen. Rodrigo siger: "De kan lide GO-Global meget mere end RDS! De har færre installationsproblemer, GO-Global optager langt mindre plads på deres maskiner, og applikationernes ydeevne er bedre."
Hvad med problemet med dobbelt login? Rodrigo smiler. "Slutbrugerne indtaster deres brugernavn og adgangskode én gang, og vores program åbner med det samme."
Alterdata sætter også pris på, at GO-Global bruger en proprietær protokol med lav båndbredde til forbindelse over serielle linjer kaldet RapidX Protocol (RXP), hvilket gør deres infrastruktur mindre sårbar, end den var, da de brugte RDS. Alterdata bruger også GO-Globals to-faktor-autentificering til at give sine kunder endnu et sikkerhedslag.
Rodrigo nævner sine yndlingsfunktioner i GO-Global. "GO-Global integreres problemfrit med vores hjemmeside. Det eliminerer brugerforvirring og reducerer supportopkald. GO-Global gør det meget nemt at tilføje nye printere og har langt færre udskrivningsproblemer end RDS. Det er meget nemt at administrere GO-Globals samtidige brugerlicenser, og vi betaler ikke længere for RDS. GO-Global giver også slutbrugerne mulighed for at åbne filer på deres klientmaskine i et program, der kører på serveren, hvilket forbedrer brugernes arbejdsgang og reducerer belastningen på vores servere."
Rodrigo opsummerer Alterdatas succes med GO-Global på denne måde: "Ved at bruge GO-Global sparer vi en masse penge og tid, kundedata er mere sikre, og vi har forbedret vores brugeres oplevelse betydeligt. Det tog to år at skifte fra RDS, men det var det hele værd."
.png)
.png)
