Om ACS Technologies
ACS Technologies blev grundlagt i 1978 og leverer et omfattende sæt software- og serviceløsninger til næsten 50.000 kirker, skoler og organisationskontorer. ACS Technologies ligger i Florence, SC, med eksterne medarbejdere over hele USA, og deres værktøjer til udvikling af menigheder er designet med en "hele kirken"-tilgang for at imødekomme præsters, medarbejderes og menigheders unikke behov, så de kan bruge mindre tid på at administrere data og økonomi og mere tid på menighedens arbejde. For mere information, besøg acstechnologies.com.
Udfordringen
ACS Technologies' Windows-baserede flagskibssoftware til kirkeledelse, som omfattede ACS for Windows™, Parish Data System™ og HeadMaster™, blev på et tidspunkt solgt til kunder på cd og via download til brug på lokale pc'er.
ACS Technologies' kunder med og uden it-medarbejdere stod over for de samme udfordringer, når de brugte ACS-software. Kirkens personale skulle installere og opdatere softwaren og tage backup af og sikre softwaredatabasen, hvilket var tidskrævende og skræmmende for ikke-tekniske brugere. De tekniske medarbejdere lod sig ikke afskrække af disse software- og datavedligeholdelsesopgaver, men foretrak at arbejde med andre IT-relaterede problemer.
Som en IT-direktør, der bruger ACS Technologies' software, bemærkede: "Sandheden er, at der kun er så mange timer i døgnet, og der er masser af andre brande, der skal slukkes."
Og da softwaren blev installeret og vedligeholdt lokalt, var ACS Technologies' kunders mulighed for at udnytte deres softwareinvestering begrænset, da de var nødt til at være på kirkekontoret for at bruge softwaren.
Da alle kirkers IT-systemer er forskellige, var det desuden en udfordring for ACS Technologies at understøtte softwaren på et utal af pc'er, netværk og printere i takt med, at salget voksede. I januar, når kirkerne lukker deres regnskaber for det foregående år, kunne kunderne sidde i kø hos den tekniske support i 45 minutter eller mere - selv om ACS Technologies traditionelt udvidede supporttiden og arbejdede i weekenden for at imødekomme den store efterspørgsel.
Da ACS Technologies vurderede, hvordan de skulle løse disse kundeudfordringer, begyndte virksomheden at se deres konkurrenter komme ind på markedet for kirkesoftware med SaaS-løsninger, der var platformsuafhængige, blev opdateret automatisk og kunne bruges overalt. ACS Technologies' ledelsesteam indså, at deres lokale løsning var nødt til at flytte til skyen for at eliminere deres kunders brugervenlighedsudfordringer, reducere byrden på deres helpdesk og give virksomheden mulighed for at bevare deres markedsandel.
Løsning
Men hvordan skulle ACS Technologies flytte til skyen? Virksomheden havde to valg: at omskrive softwaren eller finde en løsning, der gjorde det muligt at få adgang til de eksisterende applikationer fra skyen. Kunderne elskede ACS' mange funktioner, og ledelsen vidste, at det ville tage mindst 5 år at levere et cloud-baseret produkt med en betydelig del af den funktionalitet. Og virksomheden ønskede at handle hurtigt for at afværge konkurrencen fra cloud-native softwarevirksomheder.
I sidste ende besluttede teamet sig for en tostrenget tilgang: at finde en løsning til applikationspublicering, som ville gøre det muligt for dem at flytte deres flagskibsløsninger til skyen, hvilket ville gøre det muligt for dem at opbygge et cloud-native-alternativ med tiden.
Så ACS Technologies' it-team under ledelse af Stacy Kennedy, it-systemarkitekt, begyndte at lede efter en løsning til udgivelse af applikationer. Deres prioriteter var 1) brugervenlighed for kunderne, 2) brugervenlighed for ACS Technologies og 3) samlede omkostninger. Efter at have undersøgt alle mulige tilgange faldt valget på Microsoft® Remote Desktop Services (RDS), Citrix® XenApp og GraphOn® GO-Global®.
Efter et par måneders testning valgte ACS Technologies GO-Global. Stacy Kennedy beskrev deres resultater og beslutning på denne måde: "GO-Global vandt, fordi den er nem at konfigurere, skalerbarheden var fantastisk, og det var meget nemt at migrere vores applikation til GO-Global. RDS opfyldte ikke vores behov for skalerbarhed, og de CALS-licenser, der kræves for at køre vores software på RDS, var uoverkommelige i pris."
Stacy fortsætter: "Citrix var for kompleks til vores behov, og det var svært for vores brugere at bruge. Brugerne mente, at det tog for lang tid at logge ind og bruge programmet med Citrix. GO-Global gør det meget enkelt og hurtigt for brugerne at logge ind og begynde at bruge programmet. Det var et stort plus for os. Vi var også vilde med, hvor nemt det var for brugerne at udskrive dokumenter ved hjælp af GO-Global."
"GO-Global vandt, fordi den er nem at konfigurere, skalerbarheden var fantastisk, og det var meget nemt at migrere vores applikation til GO-Global ... GO-Global gør det meget enkelt og hurtigt for brugerne at logge ind og begynde at bruge applikationen. Det var et stort plus for os." STACY KENNEDY, IT-systemarkitekt - ACS Technologies
Resultater
Da GO-Global blev implementeret, blev de resulterende skybaserede tilbud betegnet med "OnDemand". ACS Technologies udrullede OnDemand-linjen i faser, først til deres største kunder og derefter via deres helpdesk, som promoverede OnDemand til kunder, der ringede for at få produktsupport. OnDemand blev hurtigt udbredt på grund af entusiastisk mund til mund-metoden.
Fem år efter udrulningen af OnDemand introducerede ACS Technologies Realm, en cloud-native applikation, der leverede ca. 20 % af OnDemand-produktlinjens funktionssæt. Men 10 år senere, selv om Realm leverer 80 % af OnDemand-funktionerne, bruger 9.000 organisationer med over 45.000 brugere stadig OnDemand på grund af dens rige funktionalitet og velkendte brugerflade.
Stacy siger: "Ud over OnDemand bruger vi nu GO-Global til at hjælpe vores partnere med at SaaS-ificere deres applikationer på vores infrastruktur. Det, der overrasker dem, er, hvor let GO-Global gør det at gå fra den gamle desktop til skyen."
Stacy tilføjer: "Vi vil fortsætte med at tilbyde OnDemand og GO-Global, så længe vores kunder ønsker at bruge det. GO-Global gør præcis, hvad vi ønsker, den skal gøre. Det har gjort vores brugere mere produktive, reduceret vores helpdesk-opkald betydeligt og gjort os mere konkurrencedygtige."
.png)
.png)
