Er du vokset ud af Microsoft RDS?

Hvordan en Windows-ISV fandt en bedre måde

• En Windows® ISV var vokset ud af Microsoft® Remote Desktop Services (RDS) og havde brug for en ny fjernadgangsløsning for at fremskynde virksomhedens vækst og rentabilitet.
• Virksomheden erkendte, at GO-Global® havde nøglefunktioner, der ville give omkostningsbesparelser, bedre skalerbarhed og færre opkald til kundeservice i forhold til RDS.
• Windows ISV klarede overgangen til GO-Global ved at inddrage alle interne interessenter for at sikre teknisk og forretningsmæssig opbakning før implementeringen og drive en meget vellykket udrulning.
• Lær om de skridt, virksomheden tog for at opbygge og implementere en ny infrastruktur til levering af applikationer - hvor det eneste, kunderne bemærkede, var, at applikationen pludselig blev "virkelig, virkelig hurtig".

At finde en omkostningseffektiv og skalerbar løsning til levering af applikationer er en kritisk beslutning for Windows ISV'er.

For en Windows ISV blev det uholdbart at stole på Microsoft RDS, efterhånden som virksomheden voksede. Virksomheden havde brug for en løsning, der kunne imødekomme en voksende brugerbase med nye markedsbehov - men uden at gå på kompromis med ydeevnen eller sprænge banken. 

Virksomheden evaluerede mange løsninger til levering af applikationer som erstatning for RDS, men besluttede i sidste ende, at GO-Global var det perfekte valg. Læs videre for at få mere at vide om virksomhedens beslutning om at konvertere til GO-Global og de skridt, der blev taget for at sikre en vellykket overgang. 

Virksomheden vokser ud af sin app-leveringsplatform

For over et årti siden besluttede denne Windows ISV at gå over til en SaaS-model til levering af applikationer. For at muliggøre fjernadgang brugte virksomheden Microsoft Windows Server® Remote Desktop Services (RDS) til at give kunderne mulighed for at få fjernadgang til softwaren. På det tidspunkt var der kun få teknologier til rådighed til at løse opgaven, og RDS så ud til at have de funktioner, der var bedst egnet til at opfylde markedets behov og forventninger.

Et årti senere oplevede virksomheden betydelige licensmæssige, tekniske og forretningsmæssige udfordringer på grund af den gamle beslutning.

Det første problem var licenser. Virksomheden bruger en licensmodel for samtidige brugere, mens Microsoft bruger en licensmodel for navngivne brugere. Efterhånden som Windows ISV'en voksede, eskalerede licensforskellen virksomhedens driftsomkostninger til et punkt, hvor virksomheden for hver samtidig licens, den solgte, betalte Microsoft for tre navngivne brugerlicenser.

Sideløbende oplevede virksomheden en stigning i kundeserviceopkald relateret til forbindelsesstabilitet og applikationsydelse forårsaget af den måde, Microsoft RDS håndterer klientforbindelser på.

Forbindelsesstabilitet og programydelse var dog ikke de væsentligste supportproblemer. Den tvivlsomme ære tilhørte en begrænsning i Window's indbyggede funktioner, som ikke tillod kunderne at nulstille deres egne adgangskoder. Virksomhedens kundeserviceteam brugte 40.000 timer om året udelukkende på opkald om nulstilling af adgangskoder.

Dråben, der fik bægeret til at flyde over, var Windows' manglende evne til at understøtte multifaktorautentificering (MFA), som hurtigt blev et must-have for et stigende antal kunder for at kunne overholde branchens regler for deres regnskabsdata. 

Efter et årti med standardisering af Microsoft Remote Desktop Services til applikationslevering voksede virksomhedens udfordringer med RDS til et punkt, hvor organisationen indså, at RDS hæmmede væksten i stedet for at hjælpe virksomheden med at vokse.

De var nødt til at finde en løsning til levering af applikationer, som belønnede deres hårde arbejde og engagement i deres kunder.

{{CTAEMBED_IDENTIFIER}}

Opbygning af en ny liste over løsningskrav

Windows-ISV'en indså, at RDS begrænsninger aktivt forhindrede vækst og påvirkede deres evne til at give en positiv kundeoplevelse. 

Hvad ville virksomheden så have ud af en ny applikationsleveringsløsning? Her er ønskelisten i prioriteret rækkefølge:

1. En god brugeroplevelse, herunder hurtig applikationsydelse og minimal nedetid
2. Mulighed for at kunder kan nulstille deres egne passwords
3. MFA-kapacitet
4. Økonomisk brug af computerressourcer
5. Licens til samtidige brugere

Hvis virksomheden kunne finde en løsning, der gjorde alt på listen, så kunne den det:

1. Giv kunderne en god brugeroplevelse - og få færre supportopkald
2. Giv kunderne mulighed for at nulstille deres egne adgangskoder - og slip stort set for supportopkald om nulstilling af adgangskoder
3. Reagerer på det nye markeds behov for overholdelse af lovgivningen i forbindelse med sikring af regnskabsdata
4. Forbedre investeringsafkastet (ROI) på deres it-infrastruktur og reducere kedelige it-opgaver
5. Tilpas licensmodeller for at reducere driftsomkostninger

Søgningen efter en ny løsning til levering af applikationer begyndte med, at ISV'ens infrastrukturchef startede en Google-søgning og fandt GO-Global.

Under overvejelse: GO-Global

Da infrastrukturchefen besøgte GO-Globals hjemmeside for første gang, begyndte han at tro, at han måske havde fundet sin løsning. Han så straks, at GO-Globals samtidige licensmodel passede præcis til deres licensmodel.

Et punkt på ønskelisten er krydset af.

Så så han, at GO-Global tilbød MFA.

To punkter på ønskelisten er krydset af.

Infrastrukturchefen besluttede at downloade GO-Globals 30-dages gratis prøveperiode for at se nærmere på det. Efter en første gennemgang så han, at GO-Global AppController® var designet til at give slutbrugerne en bedre oplevelse på mobile enheder - hvilket RDS ikke gør.

I stedet for Remote Desktop Protocol (RDP) bruger GO-Global desuden RapidX Protocol (RXP), en proprietær protokol med lav båndbredde, til forbindelse over serielle linjer. RXP er adaptiv, bruger flere komprimeringslag og er optimeret til at sikre den lavest mulige båndbreddeudnyttelse - hvilket vil forbedre applikationshastigheden og reducere kundeserviceopkald.

Tre punkter på ønskelisten er krydset af.

Infrastrukturchefen gik videre til at teste GO-Global Admin Console. Han så, at den reagerede hurtigt og gav ham mulighed for at se præcis, hvor klienterne var forbundet, og hvilken app-server de var forbundet til, hvilket gjorde administrationen af eksisterende sessioner meget nemmere og hurtigere end med Microsoft RDS. Alt i alt gav det en meget bedre administrativ oplevelse for virksomhedens systemteknikere. Det så ud til, at GO-Global kunne forbedre brugernes og it-administratorernes oplevelse.

Det meste af endnu et punkt på ønskelisten er krydset af, plus fordele, som han ikke vidste var mulige!

På dette tidspunkt indså infrastrukturchefen, at der var nok beviser til at indikere, at GO-Global måske kunne løse virksomhedens problemer med RDS. Men nu skulle han bevise sin sag stærkt nok til at retfærdiggøre de tekniske og driftsmæssige ændringer, der var nødvendige for at skifte til GO-Global.

Bevis for konceptet

Infrastrukturchefen besluttede at gå videre med et Proof of Concept-projekt (POC) for at se, hvor mange punkter på virksomhedens ønskeliste GO-Global kunne løse. Han vidste af erfaring, at hvis POC'en skulle blive en succes, var han nødt til at inddrage den øverste ledelse og teamene for applikationsudvikling, kvalitetssikring, infrastruktur og cybersikkerhed. 

Hvorfor? 

Forandringer er svære. At skifte fra Microsoft RDS til GO-Global ville ændre applikationen, deres infrastruktur, deres proces - alt! Men at erstatte RDS med GO-Global kunne også løse en masse problemer. Hvis det udvidede team kunne se, hvordan kundeoplevelsen - og deres egen oplevelse - ville blive bedre ved at skifte til GO-Global, ville de engagere sig i projektet vel vidende, at indsatsen var deres tid værd.

Og han ville også have GO-Global involveret for at hjælpe ISV-teamet med at fremskynde POC'en og teste GO-Globals engagement i sine kunder.

POC-projektet begyndte med at rekruttere en intern projektleder til at styre kommunikation og aktiviteter for at holde POC'en på tidsplanen - og til objektivt at spore GO-Globals evne til at fjerne punkter på ønskelisten. Derefter indsamlede han en prioriteret og detaljeret ønskeliste fra hvert team, og hvert team afsatte personale og timer til at udføre de opgaver, der var nødvendige for at gennemføre POC'en.

Flere måneder efter starten på POC'en blev det under et statusmøde klart, at et skifte til GO-Global ville være langt mindre smertefuldt end først antaget. Efter at hvert team havde rapporteret deres status, kontrollerede projektlederen resultaterne i forhold til listen over udestående problemer og bemærkede, at GO-Global havde løst disse problemer - og faktisk ville fungere for dem.

Infrastrukturchefen begyndte at planlægge implementeringen med hjælp fra det udvidede POC-team.

Implementering af GO-Global

POC'en gjorde det muligt for ISV'en at komme godt i gang med at udvikle og teste en prototype. Før implementeringen ønskede infrastrukturchefen også at introducere den GO-Global-drevne applikation til ISV'ens kundevendte teams - kundeservice, produkttræning og salg - så de kunne give feedback og derefter forberede sig på at støtte udrulningen fra et kundeperspektiv, mens de tekniske teams færdiggjorde den opdaterede applikation og klargjorde den fysiske og softwareinfrastruktur. 

Da møderne var afsluttet, feedback indarbejdet i planen og materiale til kunderne udarbejdet, besluttede virksomheden at gennemføre implementeringen i flere faser for at begrænse risikoen.

Fase 1: Onboarding af nye kunder

I den første fase onboardede teamet nye kunder direkte til GO-Global-miljøet for at få brugerfeedback uden at skulle forholde sig til tidligere erfaringer med nulstilling af adgangskoder, langsom programydelse og tabte sessioner. Denne tilgang gjorde det også muligt for virksomheden at implementere robust MFA fra starten, hvilket forbedrede sikkerheden, opfyldte markedets behov og strømlinede brugeroplevelsen.

Kundeserviceteamet kontaktede disse nye brugere for at få feedback om deres onboarding og første erfaringer med softwaren - og fik positiv feedback, som hjalp dem med at opbygge undervisningsmateriale og ofte stillede spørgsmål til migrering af eksisterende kunder.

Efter flere uger med konstant gode oplevelser for nye kunder gik virksomheden over til at starte alle nye kunder på GO-Global-platformen.

Fase to: Indfasning af eksisterende kunder

Da det nye system havde succes med at håndtere nye brugere, begyndte ISV'en at migrere eksisterende brugere til GO-Global. Denne fase blev omhyggeligt udført - man migrerede grupper på fem kunder, fik deres feedback, derefter fem kunder mere osv. Denne tilgang gjorde det muligt for supportteamet at teste deres nyudviklede træningsmaterialer og gentage træning og processer for at minimere forstyrrelser for eksisterende brugere.

En kundes feedback fik migreringsteamet til at måbe. "Jeg er ikke sikker på, hvad I gjorde, men applikationshastigheden blev virkelig, virkelig hurtig." 

Gradvist øgede virksomheden mængden af kunder, der blev migreret, efterhånden som de blev mere trygge ved systemet. I den sidste fase migrerede infrastrukturteamet hele servere på én gang.

Fase tre: Fuld implementering

På lidt over seks måneder efter at have påbegyndt implementeringen migrerede virksomheden med succes hele sin brugerbase af kundekonti til GO-Global. Deres metodiske, trinvise tilgang sikrede en gnidningsløs overgang for både virksomheden og dens kunder.

Resultater: Reduceret opkaldsvolumen, mere tid til rådighed

Gennem hele processen blev virksomheden positivt overrasket over GO-Global-teamets engagement og deltagelse i POC, udvikling og implementering af GO-Global-platformen. Virksomheden blev også positivt overrasket over GO-Globals medfødte forståelse for dens behov som ISV - en kvalitet, som den ikke har oplevet hos nogen anden leverandør.

Var det det værd? Beslutningen om at skifte til GO-Global gav betydelige fordele for ISV'en, der overgik de oprindelige forventninger, forbedrede kundernes brugeroplevelse betydeligt, strømlinede virksomhedens drift og forbedrede virksomhedens bundlinje.

En af de mest umiddelbare og virkningsfulde forbedringer var den dramatiske reduktion i kundeserviceopkald. Specifikt, anmodninger om nulstilling af adgangskoder blev reduceret med 98%, hvilket eliminerede de tusindvis af timer, der tidligere blev brugt på at nulstille adgangskoder. Supportopkald om afbrydelse af forbindelsen blev reduceret med 72 %. Oppetiden var 99,999 %.

Med GO-Global havde kundeservicemedarbejderne tid og båndbredde til at tage sig af mere komplekse kundeforespørgsler og yde mere værdiskabende support i stedet for blot at nulstille en kundes adgangskode eller undskylde for en afbrudt session. 

Takket være GO-Globals samtidige licensmodel var virksomheden i stand til at forbedre sin bundlinje betydeligt. Derudover sparede GO-Global infrastrukturteamet tid og penge ved at sætte dem i stand til at understøtte 20 % flere brugere pr. app-server uden yderligere ressourcer. Infrastrukturchefen oplevede også, at it-administratoropgaver som patching, udrulning af applikationer og administration af Windows-licenser krævede mindre tid og opmærksomhed på grund af GO-Globals evne til at skalere op i forhold til RDS' tendens til at skalere ud.

Frigør din virksomheds potentiale med en bedre løsning til levering af applikationer

Denne Windows ISV's rejse viser den transformerende effekt af at vælge den rigtige løsning til levering af applikationer. Ved at prioritere kundernes oplevelse, skalerbarhed, omkostningseffektivitet og forbedret sikkerhed fandt virksomheden en partner i GO-Global, der gjorde dem i stand til at levere en enestående kundeoplevelse og støttede deres vækstkurs. 

Denne Windows ISV's imponerende resultater understreger de håndgribelige fordele ved at skifte. Hvis din virksomhed står over for lignende udfordringer med levering af applikationer og søger en mere robust og effektiv løsning til levering af applikationer, bør du overveje GO-Global. Det kan være det strategiske skridt, der frigør din virksomheds fulde potentiale.

Hæmmer din teknologi til levering af applikationer din vækst? Gør GO-Global til din foretrukne løsning. Hvis du vil vide mere, kan du anmode om en demo her eller download en gratis 30-dages prøveperiode.