Escolha de um provedor de hospedagem na nuvem

Última atualização:
1º de novembro de 2023

Escolha de um provedor de hospedagem na nuvem

A escolha de um provedor de hospedagem na nuvem é um desafio para qualquer organização, mas é especialmente difícil para os ISVs. Os critérios de seleção de negócios para um provedor de hospedagem em nuvem abordam principalmente as necessidades dos funcionários, e os funcionários são muito mais tolerantes do que os clientes de um ISV.

Como disse um cliente da GO-Global, "Os funcionários estão dispostos a esperar. Os clientes não estão".

Ao escolher um provedor de hospedagem em nuvem, os ISVs do Windows devem considerar suas metas e necessidades comerciais, o setor, a segurança dos dados e os requisitos normativos e, o mais importante, as necessidades e expectativas dos clientes.

A escolha do provedor pode afetar o desempenho, a escalabilidade, a segurança e a relação custo-benefício de sua infraestrutura em nuvem, o que, por sua vez, influenciará a satisfação, a retenção e o crescimento do cliente. Aqui estão as principais considerações que você deve ter em mente ao selecionar um provedor de hospedagem em nuvem:

Ofertas de serviços

  • O provedor oferece os serviços e os recursos específicos que se alinham bem ao seu caso de uso, ao tipo de aplicativo, às necessidades de segurança e armazenamento de dados e às expectativas do cliente?
  • Peça referências de clientes existentes que sejam Windows ISVs como você e, se possível, converse com várias referências para descobrir o que está funcionando bem e as possíveis armadilhas.
  • Pesquise as avaliações dos clientes de cada provedor que você considerar.
  • Investigue os planos futuros e as iniciativas de inovação do provedor para garantir que estejam alinhados com suas metas de longo prazo.

Escalabilidade e desempenho

  • O provedor pode acomodar facilmente seu crescimento? Com que rapidez ele pode aumentar (ou diminuir) a escala? Existem penalidades para reduzir a escala ou cobranças adicionais para suportar um crescimento inesperado?
  • Se você tiver uma base de clientes global, o provedor tem presença global para atender às suas necessidades geográficas?
  • O provedor oferece uma infraestrutura que proporciona uma resposta suave dos aplicativos e desempenho geral com baixa latência? A maioria dos provedores oferece testes gratuitos de curto prazo para novos clientes, o que permite que você avalie o desempenho.

Tempo de atividade

  • Procure um provedor com uma alta garantia de tempo de atividade (por exemplo, 99,9%) e uma reputação de confiabilidade para minimizar o tempo de inatividade (explore o histórico de tempo de atividade dos provedores em potencial em suas conversas com referências de clientes).
  • Se você opera regionalmente ou utilizará vários centros regionais de nuvem, pergunte sobre o histórico de tempo de atividade de cada um dos centros regionais a partir dos quais seu aplicativo será entregue aos clientes. Se um centro regional ficar off-line, como o provedor atenua a interrupção?
  • Peça ao provedor para explicar quaisquer incidentes de tempo de inatividade nos últimos 12 meses e as salvaguardas implementadas para mitigar esses incidentes no futuro.

Suporte e acordos de nível de serviço (SLAs)

Os SLAs são essenciais para os ISVs porque definem os termos e as condições sob os quais o provedor de hospedagem na nuvem fornecerá seus serviços. Muitos SLAs incluem provisões para créditos de serviço ou penalidades financeiras caso o provedor não cumpra os níveis de serviço acordados. De modo geral, os SLAs listados abaixo são os mais importantes para ISVs, embora ISVs diferentes tenham prioridades diferentes com base em suas necessidades específicas:

  • Tempo de atividade e disponibilidade: especifica a porcentagem de tempo que o provedor garante que seus serviços - e o aplicativo do ISV - estarão disponíveis.
  • Latência e desempenho: o nível mínimo de desempenho em termos de tempos de resposta, taxa de transferência e disponibilidade de recursos. Isso é especialmente importante para clientes que exigem baixa latência e/ou altas velocidades de transferência de dados. A velocidade e a estabilidade da rede também podem ser um SLA crucial para reduzir a latência e melhorar o desempenho dos aplicativos.
  • Segurança e conformidade de dados: Os SLAs relacionados a armazenamento e segurança de dados, criptografia e conformidade com normas como GDPR ou HIPAA são vitais para que os ISVs mantenham a confiança do cliente. Alguns provedores podem oferecer SLAs que abrangem especificamente a conformidade com vários requisitos regulatórios e de auditoria.
  • Escalabilidade: Os SLAs que abrangem a capacidade do provedor de aumentar ou diminuir rapidamente com base na demanda do cliente são cruciais para ISVs com cargas de trabalho variáveis.
  • Backup de dados e recuperação de desastres: Os SLAs nessa área garantem que os ISVs possam recuperar seus dados e serviços em caso de interrupções inesperadas ou perda de dados. Essa área também pode afetar a conformidade.
  • Tempos de resposta do suporte: Os SLAs que definem os prazos dentro dos quais o provedor responderá e resolverá os problemas podem ser essenciais para a satisfação do cliente, a conformidade normativa e a continuidade dos negócios.

Ferramentas de monitoramento e gerenciamento

  • Para os ISVs que desejam gerenciar diretamente seus serviços em nuvem, seu provedor de serviços em nuvem oferecerá ferramentas robustas para monitorar, gerenciar e otimizar os recursos da nuvem. Ao avaliar os provedores, os ISVs devem aproveitar o conhecimento que têm das expectativas dos clientes para ajudar a definir os elementos de desempenho e a infraestrutura essenciais aos negócios do aplicativo, a fim de garantir que a ferramenta de monitoramento e gerenciamento selecionada permita gerenciar a nuvem para atender a essas expectativas.
  • Provedores como AWS, Azure, Google e Oracle oferecem ferramentas nativas de monitoramento e gerenciamento que fornecem insights abrangentes sobre o desempenho e a integridade dos recursos da nuvem, inclusive máquinas virtuais, bancos de dados e aplicativos em contêineres. Observe que o custo do uso dessas ferramentas de monitoramento é adicional aos serviços básicos de nuvem.
  • Os ISVs para os quais a segurança é uma prioridade também podem aproveitar as ferramentas nativas de cada uma das principais plataformas de nuvem que monitoram e gerenciam a segurança da nuvem. Essas ferramentas estão disponíveis por um custo adicional.
  • Além disso, há ferramentas de monitoramento de nuvem de terceiros disponíveis, além de ferramentas nativas do serviço de nuvem que monitoram o desempenho do aplicativo, a infraestrutura e os registros.
  • Os ISVs que contratam os serviços de um provedor de serviços gerenciados (MSP) devem entender quais ferramentas de monitoramento e gerenciamento o MSP está utilizando com a implementação de nuvem do ISV e se essas ferramentas são nativas do provedor de nuvem, se são fornecidas por terceiros ou se são ferramentas proprietárias criadas pelo MSP. Independentemente da ferramenta, os ISVs precisam garantir que os elementos mais valorizados pelos clientes sejam priorizados para monitoramento e otimização.

Custo, incluindo modelos de faturamento

  • Entenda o modelo de preços de cada provedor (por exemplo, pagamento conforme o uso, instâncias reservadas etc.). Cada provedor usa uma terminologia diferente - certifique-se de entender explicitamente a definição de cada termo.
  • O provedor permitirá que você misture modelos de faturamento para acomodar diferentes aplicativos ou diferentes tipos de clientes?
  • Você precisará treinar os clientes em novos processos ou procedimentos para evitar cobranças excessivas? Por exemplo, o recurso Autostop do AWS Workspaces pode não encerrar determinados desktops inativos do Windows, de modo que esses clientes do AWS precisam treinar os usuários para encerrar adequadamente no final de uma sessão.
  • Se o seu aplicativo tiver uso intensivo de CPU, talvez você precise pagar mais ao provedor para provisionar adequadamente os clientes - pergunte sobre os custos de alocação de recursos como parte de sua diligência prévia.
  • O custo pode variar de acordo com a região. Determine onde seus usuários estão localizados e leve isso em consideração na estimativa de preço de cada provedor.
  • Esteja ciente das possíveis cobranças ocultas. Compartilhe seu caso de uso detalhadamente com o provedor para entender todas as possíveis armadilhas de preços. Essa é outra área em que as avaliações do provedor e as referências dos clientes podem ser especialmente úteis.

Segurança e conformidade

  • Quais são as medidas de segurança adotadas pelo provedor? Essas medidas estão alinhadas com suas necessidades e expectativas e com as de seus clientes?
  • Todos os recursos de segurança estão incluídos no serviço que você está considerando? Se não, qual é o custo adicional que eles acrescentam?
  • O provedor tem as certificações de conformidade que se ajustam aos padrões e normas de sua empresa e do setor?
  • O provedor tem as certificações de conformidade apropriadas para os países em que sua empresa opera?
  • Se você planeja expandir para novos mercados, o seu provedor pode acomodá-lo a partir de uma perspectiva regulatória nesses novos mercados?

Troca de dados, backup e recuperação

  • Se os seus clientes trocam arquivos com frequência com usuários de outras regiões, o provedor cobra pelas transferências de dados entre regiões? Alguns cobram, e essas cobranças podem se acumular rapidamente.
  • Quais opções de backup e recuperação de dados o provedor oferece como parte de suas soluções de redundância de dados e recuperação de desastres? Eles atendem às necessidades e preocupações de seus clientes? Eles protegem você de responsabilidades?
  • A conformidade deles com os padrões e as normas do setor está alinhada com seus requisitos e obrigações legais e de mercado?

Migração e portabilidade

  • Quão fácil é migrar seus aplicativos e dados existentes para a infraestrutura do provedor? Quanto mais difícil for o esforço de migração, maior será o risco e maior será o custo para o ISV.
  • Certifique-se de que você possa mover suas cargas de trabalho, se necessário, por qualquer motivo. Seu provedor não deve ser capaz de manter seus aplicativos e dados como reféns.

Comunidade e ecossistema

  • Antes de se envolver com um provedor, analise e compare o tamanho e a vitalidade da comunidade e do ecossistema de cada provedor que estiver considerando. A qualidade do ecossistema afeta a disponibilidade de integrações de terceiros e recursos de suporte. Quanto mais opções você tiver, melhores serão suas chances de sucesso contínuo.
  • Enquanto estiver entrevistando as referências do Windows ISV sobre o desempenho do provedor, pergunte ao ISV sobre o ecossistema do provedor. Entreviste as empresas do ecossistema do provedor para obter o ponto de vista delas também.

Bloqueio do fornecedor

Esteja atento ao risco de dependência do fornecedor e considere estratégias para atenuá-lo, como o uso de padrões abertos e APIs.

Impacto ambiental

Se a sustentabilidade for uma preocupação para sua organização, pergunte sobre os esforços do provedor para reduzir seu impacto ambiental.

Dedicar um tempo para avaliar minuciosamente essas considerações o ajudará a escolher o provedor de hospedagem na nuvem que melhor atenda às suas necessidades, se alinhe às metas da sua organização e permita que você aumente sua base de clientes.

Independentemente do provedor de hospedagem em nuvem que você escolher, você pode ter certeza de que A GO-Global trabalhará com qualquer plataforma de nuvem para fornecer seu aplicativo Windows de forma eficiente e econômica para seus clientes localizados em qualquer lugar.

Para saber mais sobre a GO-Global, solicite uma demonstração aqui ou faça o download de uma avaliação gratuita de 30 dias.