Att välja en molnbaserad hostingleverantör

Att välja en molnhostingleverantör är en utmaning för alla organisationer - men det är särskilt svårt för ISV-företag. Företagens urvalskriterier för en molntjänstleverantör handlar främst om medarbetarnas behov, och medarbetarna är en mycket mer förlåtande grupp än ISV:s kunder.

Som en av GO-Globals kunder påpekade: "Medarbetarna är villiga att vänta. Kunderna är inte det."

När Windows ISV:er väljer molnleverantör måste de ta hänsyn till sina affärsmål och behov, bransch-, datasäkerhets- och myndighetskrav samt, viktigast av allt, kundernas behov och förväntningar.

Ditt val av leverantör kan påverka prestanda, skalbarhet, säkerhet och kostnadseffektivitet för din molninfrastruktur, vilket i sin tur påverkar kundnöjdhet, kundlojalitet och tillväxt. Här är några viktiga faktorer att tänka på när du väljer molnhostingleverantör:

Erbjudande av tjänster

• Erbjuder leverantören de specifika tjänster och funktioner som stämmer väl överens med ditt användningsfall, din applikationstyp, dina behov av datalagring och säkerhet samt dina kunders förväntningar?
• Be om referenser från befintliga kunder som är Windows-ISV:er som ni, och prata med flera referenser om möjligt för att ta reda på vad som fungerar bra och potentiella fallgropar.
• Undersök kundrecensioner för varje leverantör du överväger.
• Undersök leverantörens framtidsplaner och innovationsinitiativ för att säkerställa att de stämmer överens med dina långsiktiga mål.

Skalbarhet och prestanda

• Kan leverantören enkelt tillgodose din tillväxt? Hur snabbt kan de skala upp (eller ner)? Finns det påföljder för att skala ner eller extra avgifter för att stödja oväntad tillväxt?
• Om du har en global kundbas, har leverantören då en global närvaro för att uppfylla dina geografiska krav?
• Erbjuder leverantören infrastruktur som ger smidig applikationsrespons och övergripande prestanda med låg latens? De flesta leverantörer erbjuder kortvariga kostnadsfria testperioder för nya kunder som gör det möjligt för dig att bedöma prestanda.

Drifttid

• Leta efter en leverantör med en hög drifttidsgaranti (t.ex. 99,9%) och ett rykte om sig att vara pålitlig för att minimera driftstopp (utforska potentiella leverantörers drifttidshistorik i dina samtal med kundreferenser).
• Om du har regional verksamhet eller kommer att använda flera regionala molncenter, fråga om drifttiden för varje regionalt center från vilket din applikation kommer att levereras till kunderna. Om ett regionalt center går offline, hur mildrar leverantören avbrottet?
• Be leverantören att redogöra för eventuella driftstopp under de senaste 12 månaderna och vilka skyddsåtgärder som vidtagits för att minska dessa incidenter i framtiden.

Support- och servicenivåavtal (SLA)

SLA:er är kritiska för ISV:er eftersom de definierar de villkor enligt vilka molnhostingleverantören ska leverera sina tjänster. Många SLA:er innehåller bestämmelser om servicekrediter eller ekonomiska påföljder om leverantören inte uppfyller överenskomna servicenivåer. Generellt sett är de SLA:er som anges nedan de viktigaste SLA:erna för ISV:er, även om olika ISV:er har olika prioriteringar baserat på deras specifika behov:

• Drifttid och tillgänglighet: anger den procentandel av tiden som leverantören garanterar att deras tjänster - och ISV:s applikation - kommer att vara tillgängliga.
• Latency and Performance: den lägsta prestandanivån när det gäller svarstider, genomströmning och resurstillgänglighet. Detta är särskilt viktigt för kunder som kräver låg latens och/eller höga dataöverföringshastigheter. Nätverkshastighet och -stabilitet kan också vara ett viktigt SLA för att minska latens och förbättra applikationsprestanda.
• Datasäkerhet och efterlevnad: SLA:er relaterade till datalagring och säkerhet, kryptering och efterlevnad av regler som GDPR eller HIPAA är avgörande för att ISV:er ska kunna behålla kundernas förtroende. Vissa leverantörer kan erbjuda SLA:er som specifikt täcker efterlevnad av olika reglerings- och revisionskrav.
• Skalbarhet: SLA:er som täcker leverantörens förmåga att snabbt skala upp eller ner baserat på kundernas efterfrågan är avgörande för ISV:er med varierande arbetsbelastning.
• Säkerhetskopiering av data och katastrofåterställning: SLA:er inom detta område säkerställer att ISV:er kan återställa sina data och tjänster vid oväntade avbrott eller dataförlust. Detta område kan också påverka efterlevnaden.
• Svarstider för support: SLA:er som definierar de tidsramar inom vilka leverantören ska svara på och lösa problem kan vara avgörande för kundnöjdhet, efterlevnad av regelverk och kontinuitet i verksamheten.

Verktyg för övervakning och styrning

• För ISV:er som vill hantera sina molntjänster direkt kommer din molntjänstleverantör att erbjuda robusta verktyg för övervakning, hantering och optimering av molnresurser. När ISV:er utvärderar leverantörer bör de utnyttja sin förståelse för kundernas förväntningar för att hjälpa till att definiera applikationens affärskritiska infrastruktur och prestandaelement för att säkerställa att det övervaknings- och hanteringsverktyg de väljer gör det möjligt för dem att hantera sitt moln för att uppfylla dessa förväntningar.
• Leverantörer som AWS, Azure, Google och Oracle erbjuder inbyggda övervaknings- och hanteringsverktyg som ger omfattande insikter i prestanda och hälsa för molnresurser, inklusive virtuella maskiner, databaser och containeriserade applikationer. Observera att kostnaden för att använda dessa övervakningsverktyg tillkommer utöver de grundläggande molntjänsterna.
• ISV:er som prioriterar säkerhet kan också använda verktyg som finns i varje större molnplattform för att övervaka och hantera molnsäkerhet. Dessa verktyg är tillgängliga mot en extra kostnad.
• Dessutom finns det tredjepartsverktyg för molnövervakning tillgängliga, utöver molntjänstens egna verktyg som övervakar applikationsprestanda, infrastruktur och loggar.
• ISV:er som anlitar en Managed Service Provider (MSP) bör förstå vilka övervaknings- och hanteringsverktyg som MSP:n använder i ISV:ns molnimplementering och om dessa verktyg är inbyggda i molnleverantören, tillhandahålls av en tredje part eller är egenutvecklade verktyg som MSP:n har byggt. Oavsett vilket verktyg som används måste ISV:erna se till att de delar som kunderna värderar högst prioriteras för övervakning och optimering.

Kostnad, inklusive faktureringsmodeller

• Förstå varje leverantörs prissättningsmodell (t.ex. pay-as-you-go, reserverade instanser etc.). Varje leverantör använder olika terminologi - se till att du uttryckligen förstår definitionen av varje term.
• Kommer en leverantör att tillåta dig att blanda faktureringsmodeller för att tillgodose olika applikationer eller olika typer av kunder?
• Måste ni utbilda kunderna i nya processer eller rutiner för att undvika överdebitering? Till exempel kanske AWS Workspaces Autostop-funktion inte stänger av vissa inaktiva Windows-datorer, så dessa AWS-kunder måste utbilda användarna i att stänga av på rätt sätt i slutet av en session.
• Om din applikation är CPU-intensiv kan du behöva betala leverantören mer för att tillhandahålla kunderna på lämpligt sätt - fråga om kostnaderna för resurstilldelning som en del av din due diligence.
• Kostnaden kan variera beroende på region. Bestäm var dina användare finns och ta hänsyn till det i din prisuppskattning för varje leverantör.
• Var medveten om eventuella dolda avgifter. Dela med dig av ditt användningsfall i detalj med leverantören för att förstå alla möjliga fallgropar när det gäller prissättning. Det här är ett annat område där leverantörsgranskningar och kundreferenser kan vara till stor hjälp.

Säkerhet och efterlevnad

• Vilka säkerhetsåtgärder har leverantören på plats? Stämmer dessa åtgärder överens med dina och dina kunders behov och förväntningar?
• Ingår alla säkerhetsfunktioner i den tjänst du överväger? Om inte, hur mycket extra kostnad innebär de?
• Har leverantören de compliance-certifieringar som passar ditt företag och branschens standarder och regler?
• Har leverantören de compliance-certifieringar som krävs för de länder där ditt företag är verksamt?
• Om du planerar att expandera till nya marknader, kan din leverantör tillgodose dig ur ett regulatoriskt perspektiv på dessa nya marknader?

Datautbyte, säkerhetskopiering och återställning

• Om dina kunder ofta utbyter filer med användare i andra regioner, tar leverantören då betalt för dataöverföringar mellan regionerna? Vissa gör det, och de avgifterna kan snabbt bli höga.
• Vilka alternativ för säkerhetskopiering och återställning av data erbjuder leverantören som en del av sina lösningar för dataredundans och katastrofåterställning? Tar de hänsyn till dina kunders behov och farhågor? Skyddar de dig från ansvar?
• Är deras efterlevnad av branschstandarder och regelverk i linje med din marknad och dina juridiska krav och skyldigheter?

Migration och portabilitet

• Hur lätt är det att migrera dina befintliga applikationer och data till leverantörens infrastruktur? Ju svårare migreringen är, desto större är risken och desto högre blir kostnaden för ISV.
• Se till att du kan flytta dina arbetsbelastningar om det behövs av någon anledning. Din leverantör ska inte kunna hålla din applikation och dina data som gisslan.

Samhälle och ekosystem

• Innan du börjar samarbeta med en leverantör bör du granska och jämföra storleken och livskraften på communityt och ekosystemet för varje leverantör du överväger. Ekosystemets kvalitet påverkar tillgången till tredjepartsintegrationer och supportresurser. Ju fler alternativ du har, desto bättre är dina chanser till fortsatt framgång.
• När du intervjuar Windows ISV-referenser om leverantörens prestanda, fråga ISV om leverantörens ekosystem. Intervjua företag i leverantörens ekosystem för att få deras synvinkel också.

Inlåsning av leverantörer

Var uppmärksam på risken för leverantörslåsning och överväg strategier för att minska den, till exempel genom att använda öppna standarder och API:er.

Miljöpåverkan

Om hållbarhet är en viktig fråga för din organisation, fråga om leverantörens ansträngningar för att minska sin miljöpåverkan.

Om du tar dig tid att noggrant utvärdera dessa överväganden kan du välja den molnhostingleverantör som bäst uppfyller dina behov, stämmer överens med organisationens mål och gör det möjligt för dig att utöka din kundbas.

Oavsett vilken molnhostingleverantör du väljer kan du vara säker på att GO-Global kommer att arbeta med alla molnplattformar för att på ett effektivt och kostnadseffektivt sätt leverera din Windows-applikation till dina kunder var de än befinner sig.

Om du vill veta mer om GO-Global kan du begära en demo här eller ladda ner en kostnadsfri 30-dagars testversion.