アプリをSaaS化する最善の方法とは？

アプリケーションの「SaaS化」とは、従来のソフトウェア・アプリケーションをSaaS（Software as a Service）モデルに変換することです。Windows® アプリケーションの SaaS 化を希望する ISV は、1) 従来のアプリケーションを SaaS モデルに変換するために必要なテクノロジーの変更、2) SaaS ビジネスモデルをサポートするために企業のビジネスモデルをどのように変更する必要があるか、を検討する必要があります。

アプリのSaaS化がもたらすビジネスの変化

価格設定モデル

現在、顧客はアプリケーションの料金をどのように支払っていますか？Software as a Serviceはサブスクリプション・モデルを採用しており、ユーザーはサポートを含むサービスに対して月額または年額を支払うことができます。まず、サブスクリプションの価格をどのように設定しますか？ 複数年のサブスクリプションに対して割引を提供しますか？複数のユーザーを持つ法人顧客がいる場合、ボリュームディスカウントを提供しますか？現在、年間または複数年のライセンスモデルを使用していて、ライセンス更新費用にサポートが含まれている場合、どのようにして顧客をサブスクリプションモデルに移行させますか?

サブスクリプション・ライフサイクル管理

現在の購入ライフサイクルとは異なるエンドツーエンドのサブスクリプションライフサイクルの管理を計画していますか？その違いが、既存のビジネスプロセスや業務プロセスにどのような影響を与えるかを検討してください。

請求と支払い

SaaSモデルでは、顧客からの継続的または定期的な支払いが必要です。支払いプランの設定、支払い処理、支払い漏れや返金の処理など、請求と支払いのプロセスをどのように管理するつもりですか？

更新、解約、チャーン

更新や解約をどのように管理するのか？貴社の慣行や方針は変わるのでしょうか？例えば、更新リマインダーのタイムラインは現在のモデルから変更されますか？支払いオプションの追加や削除、または新しい支払い処理ベンダーへの移行はありますか？顧客の解約を減らすための現在のアプローチを変更しますか？

顧客獲得

新しいモデルをサポートするために、現在のメッセージングやマーケティング戦術はどのように変わるでしょうか？SaaSifyしたアプリに顧客獲得のメッセージや戦術を追加できますか？アプリをSaaS化することで、新しい市場や地域が開けますか？そのような新しい機会をどのようにマーケティング戦略に取り入れるのか？

カスタマー・オンボーディングとサポート

アプリをSaaS化することで、製品はどの程度大きく変わるのか？顧客獲得方法はどう変わるのか？トレーニング方法やリソースはどう変わるのか？例えば、書面によるドキュメンテーションを提供し続けるのか、それともドキュメンテーションは製品に含まれるようになるのか?アプリをSaaS化することで、顧客サポートへのアプローチはどのように変わるのか。例えば、サブスクリプション・レベルに応じてサポート・レベルを変えるのか。

製品のSaaS化

分析する

アプリケーションをSaaSモデルに変換できますか？拡張性があり、インターネット経由でアクセスできるアプリケーションであれば、SaaSへの転換は可能です。

開発とメンテナンス

社内のエンジニアリングチームは、アプリをSaaSに変換し、ローンチ後も維持するために必要なスキルセットを備えていますか？エンジニアリング・チームの再トレーニングや増強が必要ですか？それとも、外部の会社に依頼すべきでしょうか？

マルチテナント・アーキテクチャ

SaaSでは、複数のユーザーが同じインフラとリソースを共有するため、アプリケーション・リソースを効率的に共有し、ユーザー・データの分離を可能にするアプリ用のマルチテナント・アーキテクチャを作成する必要があります。

製品カスタマーサポート

WebネイティブのSaaSアプリは、主に製品内で製品ドキュメントを提供する。このようなモデルに移行したい場合、エンジニアリングチームと技術文書チームは、アーキテクチャやインフラストラクチャの変更に合わせたタスクができるように、プロセスを詳細に記述した計画を作成する必要がある。さらに、製品サポートチームは、その変更に合わせて、どのように業務やポリシーを調整すべきでしょうか？

計量機能

アプリケーションにメータリングを組み込むことで、製品チームは利用データを収集し、製品機能や価格モデルなどに関するより良い意思決定に役立てることができる。

サードパーティツールとの統合

支払いプロセスにおける摩擦を減らすために、サードパーティの支払いゲートウェイを製品に組み込むことはできますか？更新リマインダーやマーケティング・メッセージング技術の追加はどうでしょうか？サードパーティのツールをアプリに統合することで、SaaS化に必要な時間を短縮し、アプリに新しい機能を追加することができます。

アナリティクス

SaaS化されたアプリは、取引、支払い/回収、税金、手数料に関連するデータ、すなわち、すべての顧客ライフサイクルイベントを収集し、そのデータを、例えば、SalesforceやMicrosoft Teamsなど、御社で使用されているツールを介して、経営幹部、営業、マーケティング、製品に適切に配布する必要があります。

インフラ

SaaSモデルでは、アプリケーションはクラウド上でホストされます。アプリケーションが常に利用可能で、優れた顧客体験を提供し、顧客のデータが保護され、アプリケーションが常に利用可能であることを保証するためには、安全で信頼性の高いインフラストラクチャを構築する必要があります。

SaaS化は莫大な事業だが、うまく管理すれば、レガシーなWindowsアプリケーションをより広く利用できるようにし、使いやすくし、支払いやすくすることで、Windows ISVに新しい息吹を吹き込み、その耐用年数を延ばすことができる。

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