Øg dine MSP-marginer med GO-Global

Ifølge MSP360, som forsyner MSP'er med løsninger til backup og IT-administration, ligger de typiske bruttomarginer for MSP'er på mellem 8 og 18 %. Hvordan kan MSP'er øge disse marginer og opnå større rentabilitet? Læs videre her!

Optimer driften

Standardisering

Standardiser processer og teknologier for at minimere kompleksiteten og øge skalerbarheden. Det kan føre til hurtigere servicelevering og sænke en MSP's omkostninger. Det frigør også medarbejdernes opmærksomhed til at tackle mere strategiske udfordringer, der kan fremskynde væksten.

Automatisering

Implementer automatiseringsværktøjer for at strømline gentagne opgaver og forbedre driftseffektiviteten. Det kan reducere lønomkostningerne og frigøre ressourcer til mere strategiske og rentable aktiviteter.

Kapacitetsplanlægning

Optimer tildelingen af menneskelige og teknologiske ressourcer for at sikre, at du maksimerer effektiviteten af dit team og din teknologiinvestering.

Hold dig opdateret

Hold dig orienteret om nye teknologier og tendenser i branchen, og vær opmærksom på løsninger, der kan forbedre eller udbygge dine eksisterende aktiviteter. At kunne tilbyde banebrydende løsninger kan gøre dine tjenester mere attraktive og retfærdiggøre en højere pris.

Personale

Fjernarbejdere

Udnyt mulighederne for fjernarbejde til at udnytte en global talentpulje og potentielt reducere lønomkostningerne. Bare vær sikker på, før du ansætter, at du kan måle fjernarbejdernes produktivitet og præstationer retfærdigt og nøjagtigt - og vær sikker på, at du giver fjernarbejderne den rette uddannelse, har rimelige forventninger til jobpræstationer, kommunikerer disse forventninger tydeligt og administrerer fjernarbejderne, som om de var lokale.

Træning

Sørg for, at dine medarbejdere er grundigt uddannet i de teknologier, som din virksomhed bruger til at levere tjenester, og at uddannelsen foregår løbende. De fleste leverandører tilbyder supplerende efteruddannelse og giver normalt partnere rabatter eller tilskud til dybdegående kurser. Veluddannede medarbejdere begår færre fejl og træffer bedre beslutninger, hvilket sænker dine samlede omkostninger.

Emballage

Standardisering

Saml dine services i standard servicepakker for at strømline salgsindsatsen, onboarding af nye kunder og administration af eksisterende konti.

Værdiskabende tjenester

Tilbyd ekstra tjenester med høj margen, som supplerer dine standardtjenester, f.eks. sikkerhedstjenester, dataanalyse eller strategisk rådgivning.

Branchespecifikke tjenester

Hvis din organisation omfatter personer med specifik brancheerfaring, kan du udnytte den ekspertise til at skabe servicepakker, der tager sig af branchespecifikke udfordringer, som du kan tage dig betalt for.

Prisfastsættelse

Differentieret prissætning

Tilbyd forskellige serviceniveauer med forskellige niveauer af funktioner og support, så kunderne kan vælge det niveau, der passer bedst til deres behov. For at undgå problemer med kundeservice og fastsætte passende kundeforventninger skal du sørge for, at KPI'erne for hvert serviceniveau stemmer overens med tjenesterne i det pågældende niveau.

Værdibaseret prissætning

Tilpas prissætningen til den værdi, du leverer til kunderne for en bestemt service. Denne tilgang kræver en detaljeret forståelse af dit markeds smertepunkter, behov og prioriteter, som gør dig i stand til at positionere og prissætte dine ydelser korrekt.

{{CTAEMBED_IDENTIFIER}}

Kundeservice

Feedback-loop

Etabler et løbende feedback-loop med kunderne for at forstå deres skiftende behov, foretage løbende forbedringer af dine tjenester og afdække nye forretningsmuligheder med eksisterende kunder.

Kontoadministration

Indled en løbende dialog med kunderne for at afdække spørgsmål, før de bliver til problemer, og for at finde måder at udvide forretningen med hver enkelt kunde på. Du kan også udnytte kundesamtaler til at få indsigt i specifikke markedsbehov og interessen for nye teknologier til at informere dine egne planer for forretningsudvidelse.

Tilfredshedsundersøgelser

Gennemfør en årlig kundetilfredshedsundersøgelse, der dækker alle aspekter af din virksomhed. Kunderne sætter pris på muligheden for at blive hørt, og undersøgelsens resultater kan bruges til at løse nye leverandørproblemer og afdække nye servicemuligheder.

Opsalg/krydsalg

Udnyt dit kundefeedback-loop, og træn dine medarbejdere i at identificere muligheder hos eksisterende kunder for at sælge dem nye ydelser, flytte dem til et højere serviceniveau eller drage fordel af dine merværdiydelser.

Leverandører

Håndtering af leverandører

Opbyg positive relationer til leverandørerne. Hvis du kan, skal du udpege en bestemt person i dit team som leverandørens primære kontaktperson for at sikre kontinuitet og fortrolighed. (BEMÆRK: Dette arrangement er i bund og grund kontostyring "i bakgear".) Når denne person opbygger et forhold til leverandøren, er det lettere at forhandle gunstige vilkår, blive konsekvent informeret om produktopdateringer og få tidlige forhåndsvisninger af nye produkter, lære om tilbud og særtilbud og håndtere teknologi- og serviceproblemer konstruktivt. I de fleste tilfælde kan én person administrere flere leverandører, men pas på med at overbelaste én person, uanset hvor talentfuld vedkommende er.

Anmeldelser af leverandører

Gennemfør en leverandørgennemgang med de relevante teammedlemmer, herunder account managers og helpdesk-personale, mindst en gang om året, og inddrag data fra feedback-loop og kundetilfredshedsundersøgelser for at afdække problemer, før de begynder at påvirke dine kunder og din virksomhed i væsentlig grad. Del dataene med den relevante leverandør på en upartisk måde for at løse og neutralisere problemer.

Udnyt rabatter og programmer

Maksimer dine relationer til leverandører. Hold dig orienteret om leverandørernes tilbud, uddannelsesmuligheder og markedsføringsprogrammer, og deltag, når det er relevant. Hold øje med dine succeser og fiaskoer, så du kan forbedre dine resultater i fremtidige programmer.

Udskiftning af leverandører

Udskiftning af ethvert element i en cloud-infrastruktur er en monumental opgave for en MSP, så vær eftertænksom og velovervejet i din tilgang. Hvis din helpdesk, kundefeedbackprogrammer og interne leverandørgennemgange afdækker løbende leverandørproblemer, der påvirker din virksomhed negativt, skal du undgå at reagere med et knæfald. Saml de data, du har indsamlet, præsenter dem for den pågældende leverandør på en så fair måde, som du kan, og arbejd sammen med leverandøren om at neutralisere problemet. Hvis leverandøren ikke vil give sig, skal du undersøge og udvælge nye leverandørkandidater og teste, teste, teste, før du beslutter dig og implementerer. Fortæl den nye leverandør om skiftet - de har måske erfaring og/eller værktøjer, der kan hjælpe dig. Når du ved, at du ikke er villig til at tolerere dårlig opførsel, vil din nye leverandør også opføre sig bedre.

Hvis du er en MSP, der ønsker at forbedre dine marginer, og du bruger VDI eller DaaS til at levere Windows-applikationer som SaaS, bør du overveje GO-Global.

GO-Global er specialbygget til at udgive Windows®-applikationer fra enhver sky - nemt, enkelt og omkostningseffektivt. GO-Globals klient-server-arkitektur og meget effektive proprietære kommunikationsprotokol leverer en fantastisk brugeroplevelse, selv på forbindelser med lav båndbredde, hvilket reducerer antallet af opkald til helpdesk.

GO-Global hjælper også MSP' er med at reducere omkostningerne fra et infrastrukturperspektiv. Når GO-Global implementeres på en MSP's skytjeneste, udnytter den skytjenestens eksisterende infrastruktur og sikkerheds- og skalerbarhedsfunktioner til at levere høj funktionalitet med mindre kompleksitet og omkostninger.

Og Managed Service Providers, der deltager i GO-Globals Premier Partner Program, får generøse partnerrabatter, marketingressourcer, produkttræning og -support samt support til partnerprogrammet, hvilket reducerer dine omkostninger og øger rentabiliteten.

Læs mere om partnerprogrammet her.

Anmod om en demo her.

Download en gratis 30-dages prøveperiode her.

‍