.png)
معلومات عن هوتيللو
تأسست Hotello في دور علوي في مونتريال في عام 2001 ، وينصب تركيزها على بناء برنامج ضيافة يبسط أيام عمل مديري الفنادق حتى يتمكنوا من ضمان عمليات فندقية مربحة مع تقديم تجربة استثنائية للضيوف. تشمل منتجات الشركة حلولا لأتمتة تسجيل الوصول والمغادرة ، والتدبير المنزلي ، واستطلاعات التسويق / رضا الضيوف.
التحدي
تم توفير Hotello في البداية للعملاء كتطبيق Microsoft® Windows® تم تثبيته وتنفيذه في الموقع في كل فندق. مع نمو الشركة واكتساب عملاء جدد ، أصبح الدعم وتحديثات البرامج مشكلة متزايدة.
يقول رفيق برزي ، المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا ، "أردنا نقل عملائنا من التطبيقات في الموقع إلى السحابة".
لماذا كان ذلك حاسما بالنسبة ل Hotello؟
يشرح رفيق قائلا: "تخيل مئات الزبائن. في كثير من الحالات ، يستخدم العميل منتجنا في فنادق متعددة. استغرق كل تحديث ساعتين على الأقل لإكماله. كان لكل عميل محطتي عمل إلى عشر محطات عمل وخادم واحد أو أكثر. قمنا بإرشاد العملاء من خلال التحديثات على كل خادم وكل محطة عمل. لقد كان الأمر مستهلكا للوقت بشكل كبير بالنسبة لنا ولعملائنا. "
كان الدعم مشكلة أيضا ، خاصة فيما يتعلق بأمن البيانات. تحصل الفنادق على معلومات الدفع والمعلومات الشخصية للضيوف وتحافظ عليها ولكنها لا تتبع دائما ممارسات أمان تكنولوجيا المعلومات الصارمة. وكثيرا ما واجه موظفو الدعم في Hotello تحديا من خلال مكالمات من العملاء الذين أصيبت أنظمتهم بالفيروسات أو تم اختراقها.
يتذكر رفيق قائلا: "في ذلك الوقت، كانت الفيروسات مزعجة بشكل خاص. إذا تم إغلاق نظام العميل بسبب فيروس ، فلن يتمكن ببساطة من القيام بأعمال تجارية!
مشكلة أخرى كانت النسخ الاحتياطي للبيانات. مع جميع التطبيقات المحلية ، كانت مسؤولية النسخ الاحتياطي للبيانات متروكة للعميل ، وليس Hotello. غالبا ما نسي العملاء تشغيل النسخ الاحتياطية أو افترضوا أن Hotello كان يقوم بتشغيل النسخ الاحتياطية والحفاظ على بيانات النسخ الاحتياطي. عندما يتعطل نظام الفندق ، ويجد العملاء أنفسهم بدون بيانات احتياطية ، نشأ الإحباط لكل من الفندق وفريق Hotello.
الحل
نظرا لأن الحوسبة السحابية أصبحت منتشرة في كل مكان بشكل متزايد ، قرر Hotello الانتقال إلى نموذج الحوسبة السحابية. ومن شأن هذه الخطوة أن تبسط إلى حد كبير تحديثات البرامج، وتمكن الشركة من اتباع أفضل الممارسات لأمن البيانات، وتمكينها من النسخ الاحتياطي لبيانات العملاء وتأمينها باستمرار.
بدأ رفيق بالبحث عن حلول من شأنها أن تسمح لهم بتسليم Hotello لعملائهم عبر الإنترنت. "نظرنا إلى Microsoft RDS باستخدام عميل Mobile Desktop ، وعملنا مع بعض العملاء لاختباره ، ولكن الأمان كان يمثل مشكلة - كان من المعقد تقييد الوصول إلى أجهزة سطح المكتب. أردنا أيضا عميلا أخف وزنا ".
"لقد فكرنا أيضا في Citrix®. لقد لبت احتياجاتنا ، لكن التكلفة كانت مرتفعة للغاية. لم يكن من المنطقي بالنسبة لنا أن نذهب في هذا الاتجاه لأنه سينتهي به الأمر إلى تكليف عملائنا الكثير من المال. نظرنا إلى Microsoft oneclick™ ، لكنه كان غير متوافق مع برنامجنا ".
ثم وجد رفيق GO-Global® عبر بحث على الإنترنت وكان مهتما على الفور. "لقد رأيت أن GO-Global تعمل مع تطبيقات Windows ، وتقدم عميلا خفيفا ، وكانت سهلة التثبيت والاستخدام. كان هذا بالضبط ما كنا نبحث عنه".
ويتابع رفيق قائلا: "لقد أحببت أيضا نموذج ترخيص المستخدم المتزامن، والذي كان منطقيا تماما لأعمالنا".
بعد الاختبار، قرر رفيق أن أفضل خيار لهم هو دمج وظيفة الوصول الآمن والمتعدد المستخدمين وعن بعد من GO-Global في Hotello باستخدام SDK من GO-Global. بعد التكامل ، تم اعتماد البرنامج بسرعة من قبل عملاء Hotello المتحمسين للانتقال إلى خدمة قائمة على الاشتراك.
"لقد رأيت أن GO-Global تعمل مع تطبيقات Windows ، وتقدم عميلا خفيفا ، وكانت سهلة التثبيت والاستخدام. كان بالضبط ما كنا نبحث عنه. لقد أحببت أيضا نموذج ترخيص المستخدم المتزامن ، والذي كان منطقيا تماما لأعمالنا." - رفيق برزي ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ، Hotello
النتائج
كانت النتيجة الإيجابية الأولى هي أن تحديثات برنامج Hotello تمت جميعها على خوادم Hotello السحابية بدلا من خوادم العملاء. بدلا من إكمال ساعتين ، استغرق التحديث من عشر إلى خمس عشرة دقيقة. نظرا لأن بيانات العملاء كانت على خوادم Hotello ، يمكن للشركة مراقبة أفضل ممارسات أمان تكنولوجيا المعلومات ونسخ بيانات العملاء احتياطيا باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، لم يعد على Hotello التعامل مع مشكلات أجهزة العملاء.
هذه التغييرات وحدها أزالت ضغطا هائلا عن فريق دعم Hotello. يضحك رفيق قائلا: "قضايا الطاقة وتلف البيانات - ويبدو أنه كان دائما بعد ظهر يوم الجمعة عندما حدث ذلك!"
يحدد رفيق التحسن بهذه الطريقة: "خفضت GO-Global احتياجات خدماتنا إلى النصف على الفور تقريبا. ومنذ أن أطلقنا Hotello وGO-Global ، قمنا بتطوير الإصدار السحابي إلى 300 عميل وآلاف المستخدمين - واحتجنا فقط إلى إضافة شخصين على جانب الخدمة ".
ويتابع رفيق قائلا: "مع GO-Global ، فإن النفقات العامة منخفضة لعملائنا ولنا. كل ما يحتاجه العملاء هو تسجيل الدخول إلى نظام Hotello ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق الذي يحتاجون إليه للقيام بعملهم. GO-Global فعالة للغاية في كيفية استخدامها لموارد الحوسبة. أيضا ، يمكننا بسهولة مراقبة استخدام العملاء وأن نكون أكثر استباقية في حل المشكلات قبل أن تصبح مشاكل كبيرة ".
وجدت الشركة أيضا أن تغيير نموذج إيراداتها من العملاء للقيام بأعمال تجارية مع Hotello وتبسيط نموذج أعمال Hotello. كما جعل التغيير إعداد العملاء الجدد أسهل بكثير للعملاء والشركة. قبل GO-Global ، قد يستغرق الأمر من 60 إلى 90 يوما للعملاء الجدد لشراء وتكوين الخادم والشبكة وأدوات الأمان اللازمة لتشغيل البرنامج. مع GO-Global ، يستغرق الإعداد أقل من أسبوع من يوم تقديم الطلب إلى يوم بدء خدمة Hotello. "يبدأ العملاء في الدفع لنا في وقت أقرب ولا يخمنون مشترياتهم" ، لاحظ رفيق.
عندما سئل عن ميزة GO-Global الأكثر فائدة ، شارك رفيق قائمة ميزاته المفضلة. "إن امتلاك القدرة على إرسال رسائل إلى المستخدمين لتذكيرهم بإيقاف تشغيل النظام لتمكين تحديث البرنامج أمر رائع. هذه ميزة طلبتها وكنت سعيدا جدا عندما أطلقتها ".
"أقدر أيضا الميزة التي تمكن من فتح الملفات على العميل بدلا من الخادم. افترض المستخدمون أنه عندما يطلبون ملفا ، مثل جدول بيانات Excel® ، سيتم فتحه في Hotello - وهذا لا يحدث! تسبب ذلك في الكثير من ارتباك المستخدم. الآن يفتح الملف على العميل ويمكن للمستخدمين متابعة عملهم. بالإضافة إلى أنه يقلل بالتأكيد من الحمل على الخادم ".
"أحب أيضا ضمان تحديث Windows ، والذي يسمح لنا بتأجيل تثبيت تحديثات Windows تلقائيا حتى يتم التحقق من توافقها مع GO-Global. هذا يوفر علينا الكثير من الصداع ".
يضيف رفيق ، "إن تكوين Farm Manager الجديد وقدرة موازنة الأحمال رائعة حقا وكانت مفيدة جدا بالنسبة لنا. أحد الأمثلة على ذلك هو أن بعض عملاء سلسلة فنادقنا الكبيرة يريدون موظفا معتمدا (مثل المحاسب أو المدير) ليكون قادرا على الوصول إلى كل نظام فندقي في السلسلة ".
يتابع رفيق قائلا: "قبل أن يكون مدير المزرعة متاحا ، كنا نعين خادما واحدا لمضيف التطبيقات لكل فندق في السلسلة ونوفر للموظف المصرح له كلمة مرور يمكنهم استخدامها على كل مضيف حتى يتمكنوا من مراجعة السجلات لكل فندق في السلسلة.
كان من الصعب تلبية هذه الطلبات من منظور أمني ، وإذا كان موظفو الفندق الآخرون يستخدمون جميع المقاعد المتاحة على مضيف معين ، فقد لا يتمكن الموظف المصرح له من تسجيل الدخول لعرض سجلات ذلك الفندق ".
"الآن ، مع Farm Manager وموازنة التحميل ، نقوم فقط بنقل العملاء الذين يطلبون هذا السيناريو إلى مزرعتهم الخاصة ، وتعيين خوادم زائدة عن الحاجة ، والسماح لميزة موازنة التحميل بعملها. يمكن للمستخدمين دائما تسجيل الدخول. تم حل المشكلة!"
ويختتم رفيق قائلا: "لم يكن بإمكاننا الحصول على الأعمال التي لدينا اليوم دون أن تساعدنا GO-Global في الوصول إلى السحابة. نأمل ألا يكتشف أي من منافسينا عن GO-Global لأنك تمنحنا ميزة تقنية وتجارية لا يمتلكونها. "
