حول منجم الذهب
تقوم GoldMine® CRM ، وهي قسم من Ivanti ، ببناء حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتم استخدام GoldMine من قبل المنظمات في أكثر من 80 قطاعا و 45 دولة لتنمية أعمالهم وبناء علاقات دائمة مع العملاء. وتشمل الحلول GoldMine الإصدار المميز. iGoldMine ، الذي يمكن الشركات من تشغيل GoldMine Premium في السحابة وعلى الأجهزة المحمولة ؛ و GoldMine Cloud CRM ، وهي نسخة قائمة على السحابة من GoldMine.
التحدي
تم بيع GoldMine في الأصل لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، الذين قاموا بتثبيت البرنامج محليا على أجهزة كمبيوتر Microsoft® Windows® الخاصة بالمستخدمين النهائيين. بينما أحب عملاء GoldMine البرنامج ، قام العديد من العملاء بتوظيف عمال يحتاجون إلى استخدام GoldMine ولكنهم نادرا ما يأتون إلى المكتب.
إن توفير تراخيص GoldMine للمستخدمين عن بعد يعني أن المكتب الرئيسي لم يكن لديه حق الوصول إلى البيانات التي أدخلها هؤلاء المستخدمون البعيدون دون استخدام محرك مزامنة GoldMine لمزامنة تلك البيانات مع بيانات المكتب الرئيسي. سيتعين على المستخدمين عن بعد "تسجيل الوصول" بانتظام والمزامنة مع قاعدة البيانات المركزية للحصول على تحديثات البيانات وإرسال تغييراتهم.
نظرا لأن المستخدمين لا يمكنهم إضافة البيانات أو تحديثها أثناء المزامنة ، فإن معظم عملاء GoldMine سيقومون بمزامنة بيانات Goldmine بعد ساعات العمل. مع قيام عملاء Goldmine بتنمية فرقهم وأعمالهم ، وجدوا أنه كلما زاد عدد المستخدمين الذين يقومون بالمزامنة ، وكلما زادت مزامنة البيانات ، كلما استغرق تنفيذ المزامنة وقتا أطول. وجد بعض عملاء Goldmine الأكبر صعوبة متزايدة في إكمال المزامنة في الإطار الزمني المتاح.
بالإضافة إلى ذلك ، خلال هذا الوقت ، رأى فريق إدارة GoldMine المنافسين يدخلون السوق من خلال الحلول المستندة إلى الويب التي أتاحت الوصول في الوقت الفعلي.
وقال بول بيترسن، نائب الرئيس والمدير العام لشركة GoldMine: "أصبح من الواضح أن هدفنا الأساسي هو تحديد طريقة لتوفير الوصول عن بعد في الوقت الفعلي إلى جميع ميزات GoldMine وقاعدة البيانات المركزية".
عرف فريق هندسة GoldMine أن إعادة كتابة GoldMine كتطبيق أصلي على الويب كانت مهمة ضخمة بسبب مجموعة ميزاتها الواسعة. قرروا بدلا من ذلك إنشاء عميل ويب جديد ، لكنهم أدركوا بعد بضعة أشهر أن النهج سيكون مستهلكا للوقت ومكلفا تقريبا مثل إعادة كتابة التطبيق بأكمله. للبقاء في المنافسة دون إعادة كتابة ، كان الخيار الوحيد المتبقي لهم هو تزويد العملاء بالقدرة على نشر تطبيق GoldMine وإتاحته في الوقت الفعلي لموظفيهم عبر الإنترنت.
بينما كان فريق Goldmine يقوم بتقييم الأساليب لإعادة كتابة التطبيق ، أفاد أحد أكبر مستخدمي Goldmine ، وهي وكالة حكومية في أيرلندا تقدم خدمات للأطفال والبالغين المعوقين ، أنهم لم يتمكنوا من إنهاء مزامنة ليلية لتحديث بيانات كل عامل حالة إلى قاعدة بيانات المكتب الرئيسي خلال 12 ساعة عندما تم إغلاق المكتب. خلق هذا الوضع المزيد من الإلحاح ل Goldmine CRM.
حل
قام GoldMine CRM بتقييم نهجين لنشر التطبيقات ، Microsoft RDS و Citrix®. فرضت كلتا التقنيتين عبئا كبيرا على تكنولوجيا المعلومات على العملاء. يتذكر بول بيترسن ، "كانت خيارات الوصول متعددة المستخدمين المتاحة في ذلك الوقت باهظة الثمن ومعقدة وغير مناسبة تماما للعديد من حساباتنا الصغيرة والمتوسطة الحجم. على الرغم من أن الشركات الصغيرة قد لا يكون لديها سوى عدد قليل من المستخدمين عن بعد ، إلا أنها لا تزال ترغب في منح هؤلاء المستخدمين إمكانية الوصول في الوقت الفعلي - لكنهم كانوا مترددين في القيام باستثمار كبير للوقت والمال للوصول إلى هناك.
بينما نظر فريق Goldmine في خياراته ، علم مدير منتج GoldMine عن GraphOn® GO-Global® وقدمه إلى الفريق للتقييم.
قال بول: "كانت GO-Global هي الجواب. كان التثبيت والإعداد سهلا للعميل. لم يكن علينا إجراء أي تغييرات على GoldMine حتى يعمل بشكل صحيح على GO-Global. في الواقع ، مع GO-Global ، تعمل GoldMine تماما للموظفين عن بعد كما تفعل مع أولئك الموجودين في المكتب!
أدت إضافة GO-Global إلى تنفيذ أكبر مستخدم ل Goldmine إلى حل مشكلة المزامنة في تلك المنظمة. وأوضح بول: "لقد تمكنوا من نشر Goldmine مع GO-Global لمستخدميهم الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت والحفاظ على التزامن للمستخدمين الذين يعملون في المناطق الريفية مع الوصول المتقطع إلى الإنترنت ، أو المستخدمين القادرين على القدوم إلى المكتب. قلل هذا الحل المختلط من وقت فريق تكنولوجيا المعلومات وجهده المبذول في إدارة المستخدم وإدارة المزامنة ، ومكنهم من تلبية احتياجات كل مستخدم ".
واختتم بول قائلا: "لقد منحتنا GO-Global كل ما نحتاجه ، ولم يكن علينا إعادة كتابة أي شيء. لقد كان ذلك مناسبا لنا تماما".
"GoldMine مع GO-Global هو حل قوي يتنافس بشكل جيد مع SaaS. إنه غير معقد وفعال من حيث التكلفة ، ولا يزال يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا اليوم." - بول بيترسن، نائب الرئيس والمدير العام، GoldMine CRM
النتائج
تبيع GoldMine GO-Global كخيار إضافي ل Goldmine للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم الموظفين عن بعد. وقال بول: "لم يكن تنفيذ هذا النهج الجديد باستخدام GO-Global معقدا. كان من المنطقي تماما لعملائنا. لقد سهلت GO-Global تنمية أعمالنا والاحتفاظ بالعملاء الحاليين على المدى الطويل. ومن الناحية الفنية، لم نواجه أي مشاكل في الدعم تقريبا، فقد كانت GO-Global قوية جدا بالنسبة لنا".
وتابع بول قائلا: "نحب أيضا ميزتين إضافيتين رئيسيتين تمنحنا GO-Global بالإضافة إلى الوصول عن بعد في الوقت الفعلي. أولا ، يسمح لعملائنا باستخدام GO-Global لنشر Goldmine بالإضافة إلى تطبيقات الأعمال الأخرى الخاصة بهم في مساحة عمل افتراضية يمكن استخدامها من قبل الموظفين عن بعد وفي المكتب. لقد أصبح ذلك ميزة جذابة للغاية للعملاء والتوقعات. ثانيا ، يمكننا الآن بيع Goldmine للشركات التي لديها موظفين يستخدمون أجهزة Mac و Linux ".
ميزة أخرى مهمة ل Goldmine وبائعيها هي أن إعادة بيع GO-Global تضع الموزعين في وضع يحسدون عليه لكونهم "متجرا شاملا" - بالإضافة إلى أنه يوفر إيرادات إضافية مع العديد من مبيعات Goldmine.
ويختتم بول قائلا: "GoldMine مع GO-Global هو حل قوي يتنافس بشكل جيد مع SaaS. إنه غير معقد وفعال من حيث التكلفة ، ولا يزال يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا اليوم ".
