حول ريتش إنفورماتيكا
تأسست Rech Informatica في عام 1990 عندما استحوذ كارلوس وروفاني ريتش على Microdata Informática وأصدرا SIGER® ERP ، وهو نظام إدارة أعمال متكامل قائم على Microsoft® Windows® تستخدمه الشركات البرازيلية في مجموعة متنوعة من قطاعات الأعمال. يتضمن SIGER أكثر من 100 وحدة برمجية تمكن العملاء من أتمتة أي عملية تجارية بالكامل ، مما يحسن الكفاءة والفعالية. يقع المقر الرئيسي للشركة في ريو غراندي دو سول ، البرازيل. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.rech.com.br
التحدي
بالنسبة لمعظم تاريخ Rech Informatica ، قام العملاء بتشغيل SIGER ERP على البنية التحتية الخاصة بهم. إدراكا للتحديات التقنية التي واجهها عملاؤهم مع نموذج التنفيذ هذا ، قامت Rech باستثمار كبير في الدعم الفني. ومع ذلك ، مع نمو قاعدة عملائهم ، وإضافة SIGER ميزات ووظائف جديدة ، وجد فريق الدعم صعوبة متزايدة في تقديم الخدمة في الوقت المناسب. إضافة إلى التحدي ، كانت العديد من المشكلات الفنية مدفوعة بمشاكل في البنية التحتية للعميل ، وليس SIGER ، مما يجعل مندوب الدعم غير قادر على حل المشكلة.
ابتداء من عام 2015 ، بدأ العديد من عملاء Rech في التراجع عن نموذج تنفيذ الاستضافة الذاتية SIGER. أراد هؤلاء العملاء التخلص من استثمار التكلفة والوقت المتعلق بالحفاظ على تنفيذ SIGER الخاص بهم. نظرا لأن Rech لم تقدم إصدارا قائما على السحابة من SIGER ، كان أمام العملاء الذين يفكرون في البدائل خياران: نقل تطبيق SIGER الخاص بهم إلى مزود خدمات سحابية ، أو تحويل تخطيط موارد المؤسسات إلى بديل SaaS.
تقدم منصة SIGER أكثر من 100 وحدة تطبيقية ، بما في ذلك التطبيقات المصممة من Rech والمدمجة مع تطبيقات الشركاء. لدعم وحداتها ، تستخدم المنصة قواعد بيانات وأنظمة تشغيل ولغات تطوير متعددة. لم تقدم بدائل تخطيط موارد المؤسسات المستندة إلى SaaS وظائف SIGER العميقة - لكنها قدمت تكلفة وبساطة وراحة أقل.
كانت استجابة Rech الأولية للعملاء الذين لم يعودوا يرغبون في الاستضافة الذاتية هي إحالتهم إلى شركاء مزود الخدمة السحابية في Rech. بالنسبة لبعض العملاء ، كانت تكلفة هذه الخدمات السحابية باهظة. قام هؤلاء العملاء بتحويل تخطيط موارد المؤسسات الخاص بهم إلى منافس SaaS ، متخليين عن حل SIGER الكامل للراحة والتكلفة المنخفضة.
قام العملاء الذين نقلوا تطبيق SIGER الخاص بهم إلى مزود سحابة بإزالة عبء إدارة النظام الخاص بهم ، لكنهم لم يوقفوا حجم مكالمات الدعم إلى Rech - جاءت هذه المكالمات ببساطة من المزود بدلا من العميل.
في الوقت نفسه ، بدأت Rech في فقدان فرص عمل جديدة للبائعين الذين يقدمون حلول تخطيط موارد المؤسسات القائمة على SaaS لنفس الأسباب التي تدفع عملائهم إلى موفرين بديلين - تكلفة تنفيذ ودعم SIGER داخليا.
نظرت الشركة في إعادة كتابة SIGER كتطبيق سحابي أصلي ، لكنها سرعان ما أدركت أنه ليس لديهم الوقت أو القوى العاملة للقيام بذلك. قررت Rech Informatica إيجاد حل يمكنها من تقديم SIGER بشكل فعال من حيث التكلفة من السحابة للاحتفاظ بالعملاء وتوسيع حصتها في السوق.
أولا ، يجب أن يكون الحل قادرا على استيعاب بنية SIGER المعقدة. ثانيا، يحتاج الحل إلى السماح لشركة Rech بنشر بيئات عملاء جديدة بسرعة، مع تعقيد أقل مما هو مطلوب للنشر المحلي. وشملت المتطلبات الأخرى الإدارة المركزية لكل عميل تنفيذ وتحسين موارد الحوسبة الخاصة ب Rech ، مما يقلل من تكلفة تسليم SIGER من السحابة وتمكين Rech من المنافسة مع حلول SaaS ERP الحالية.
أخيرا ، أراد Rech التأكد من أن بيئات SIGER الخاصة بالعملاء آمنة. تعرض العديد من عملاء SIGER الذين استضافوا تطبيقاتهم في أماكن العمل باستخدام خدمات سطح المكتب البعيد من Microsoft (RDS) أو TSplus لانتهاكات أمنية وهجمات برامج الفدية. عرف Rech أن إتاحة SIGER من السحابة باستخدام أي من المنتجين سيدفع هؤلاء العملاء (وأي عميل مهتم بالأمان) إلى التفكير في تخطيط موارد المؤسسات الأصلية على الويب التي لا تستخدم بروتوكولات الاتصالات الضعيفة مثل Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP) ، والتي تستخدمها Microsoft RDS و TSplus.
محاليل
اكتشفت Rech Informatica GO-Global® في عام 2017 عبر بحث على الإنترنت. وبعد تقييم موجز، خلص ريتش إلى أنه لاختبار SIGER بشكل كامل على منصة GO-Global، كانوا بحاجة إلى موزع ذو قيمة مضافة (VAR) يتمتع بخبرة GO-Global لمساعدتهم على إجراء تقييم شامل لقدرة GO-Global على مواجهة تحدياتهم التقنية.
بعد فترة وجيزة من تقييم GO-Global ، نجح أحد عملاء SIGER في تنفيذ GO-Global لجعل SIGER متاحا للموظفين. بتشجيع من تجربة عملائهم ، كثفت Rech البحث عن GO-Global VAR وشكلت شراكة مع Elosoft Informatica. في البداية ، عين Rech عضوين من فريق تكنولوجيا المعلومات للعمل مع Elosoft لتقييم GO-Global. كانت النتائج الأولية إيجابية ، لذلك بدأ Rech و Elosoft POC كاملا.
في نهاية POC ، توصل Rech و Elosoft إلى استنتاجين.
وقال دييغو بلوس دا سيلفا، مدير تكنولوجيا المعلومات في Rech Informatica: "لقد أدركنا أن GO-Global هو الحل الذي نحتاجه لنقل عملائنا إلى السحابة - وسنكون قادرين على تركيز جهودنا على أعمالنا دون القلق بشأن إعادة تصميم جميع أنظمتنا".
ولكن كان هناك تحد واحد متبقي. يتابع دييغو قائلا: "لقد أدركنا أنه لتحسين SIGER على GO-Global ، سيتعين علينا تحديث بعض مكونات SIGER ، على سبيل المثال ، هياكل البيانات. لذلك ، بدأ العمل الشاق ، لكن النتائج جلبت لنا عالما من المزايا والإمكانيات ".
أنشأت Rech فريقا سحابيا و DevOps لدفع العملية ، بدءا من 5 تراخيص GO-Global والتوسع إلى 200 في ديسمبر 2020. في فبراير 2021 ، بدأت Rech في تقديم Rech Cloud ، وهو إصدار سحابي من SIGER مستضاف في مركز البيانات المحلي الخاص بهم. بدأ فريق Rech Cloud و DevOps في دعم عملاء Rech Cloud بخدمات التثبيت والصيانة والإدارة.
"لقد أدركنا أن GO-Global هو الحل الذي نحتاجه لترحيل عملائنا إلى السحابة - وسنكون قادرين على تركيز جهودنا على أعمالنا دون القلق بشأن إعادة تصميم جميع أنظمتنا." - دييغو بلوس دا سيلفا ، مدير تكنولوجيا المعلومات ، Rech Informatica
النتائج
كان اعتماد العملاء ل Rech Cloud سريعا ، حيث تضاعف عدد المستخدمين في غضون بضعة أشهر فقط. يوضح دييغو قائلا: "الآن ، يمكن لفرقنا التركيز على الأعمال وتحسين تطبيقاتنا بدلا من حل مشكلات البنية التحتية المحلية للعملاء. ويعمل SIGER بشكل أفضل بكثير مما كان عليه عند نشره في أماكن العمل بسبب استخدام GO-Global الفعال لموارد الحوسبة ".
كيف يحب عملاء SIGER Rech Cloud؟ قال دييغو ، "من الأسهل بكثير الاحتفاظ بالعملاء لأنه يمكننا ترحيلهم إلى Rech Cloud وتقليل النفقات العامة للتكنولوجيا. من الأسهل المنافسة لأن لدينا خيارا قائما على السحابة. وفرق الدعم لدينا قادرة على تقديم خدمة أسرع ومحسنة للعملاء الذين يستخدمون SIGER في السحابة الخاصة بنا ".
ما هي ميزات GO-Global التي تعتبر مهمة بشكل خاص ل Rech Informatica؟ يوضح دييغو قائلا: "تجعل GO-Global من السهل جدا إضافة مستخدمين جدد وإدارتهم - يمكننا بسهولة مضاعفة المستخدمين أو ثلاثة أضعاف مع بعض التعديلات فقط. نحن نقدر أيضا المستوى العالي من الدعم الفني الذي نتلقاه من Elosoft و GraphOn. ولأن GO-Global تستخدم بروتوكول RapidX الخاص بها للاتصال بدلا من Microsoft RDP ، والتشفير القوي لجلسات المستخدم ، فإن عرضنا السحابي أقل عرضة للخطر بكثير من العرض الذي يستخدم RDP و RDS ".
ويختتم دييغو قائلا: "نوصي ب GO-Global لجميع عملائنا لأنه حل موثوق للغاية وقابل للتكيف مع احتياجاتهم. مع النشر السريع ، تكون الإدارة مبسطة للغاية ولكنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. مع GO-Global ، تمكنا من تحسين أداء SIGER وتقليل احتياجاتها من الموارد ، وبالتالي تقليل تكلفة أنظمتنا لعملائنا ".
