يقلل برنامج Foundation Software من التكاليف التشغيلية ويحسن تجربة المستخدم

حول برمجيات المؤسسة

على مدار أكثر من 40 عامًا، كانت شركة Foundation Software المزود الأول لبرامج وخدمات الإنشاءات في أمريكا، حيث تقدم خدمات محاسبة تكاليف الوظائف، وتقدير التكاليف والإقلاع، وإدارة المشاريع، وإدارة السلامة، وإدارة الموارد البشرية، وتتبع الوقت عبر الهاتف المحمول، وخدمات كشوف المرتبات وغيرها لمساعدة المقاولين على إدارة الجانب التجاري من أعمال الإنشاءات. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة www.foundationsoft.com.

التحدي

تتوافق شركة Foundation Software بشكل كبير مع احتياجات المقاولين في صناعة الإنشاءات. في السنوات الأولى لـ Foundation Software، كان عملاؤها يديرون FOUNDATION® في أماكن العمل. في منتصف عام 2010، وتوقعًا لحاجة عملائها إلى تشغيل برامجهم من أي مكان، قامت Foundation Software بتقييم حلول توصيل التطبيقات المختلفة لتمكين العملاء من الوصول عن بُعد إلى FOUNDATION.

اختارت شركة Foundation Software في نهاية المطاف استخدام تقنية توصيل التطبيقات المضمنة في Microsoft® Windows Server® لتقديم FOUNDATION كحل قائم على البرمجيات كخدمة. في ذلك الوقت، شعرت الشركة أن الإمكانيات الموجودة في Windows Server® Server مكنت الشركة من تلبية احتياجات عملائها وتوقعاتهم على أفضل وجه.

إلا أن هذا الخيار التكنولوجي، الذي تم اتخاذه مع وضع رضا العملاء على رأس أولويات الشركة، أثبت في نهاية المطاف أنه مكلف للشركة بسبب نموذج ترخيص البرمجيات الخاص بالتكنولوجيا. فبينما ترخص شركة Foundation Software برمجياتها للعملاء حسب المستخدم المتزامن، فإن تقنية توصيل التطبيقات مرخصة حسب المستخدم المحدد.

ومع نمو شركة Foundation Software إلى حيث كانت تضيف حجمًا كبيرًا من حسابات المستخدمين الجدد كل أسبوع، بدأ الاختلاف في نماذج الترخيص في زيادة التكاليف التشغيلية الإجمالية بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، بدأت المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا توصيل التطبيقات في خلق تحديات تقنية وخدمة العملاء والمبيعات لشركة Foundation Software، مما أدى أيضًا إلى تقليل الكفاءة التشغيلية.

ومع اكتساب شركة Foundation Software عملاء جدد وتحويل العملاء الحاليين من الحل المحلي إلى البيئة المستضافة، شهدت الشركة زيادة في مكالمات الدعم المتعلقة باستقرار الاتصال وأداء التطبيق.

In parallel, as the number of customers using non-Windows® devices increased, Foundation’s support team experienced corresponding increases in calls related to setting up and using FOUNDATION on those devices.

ولكن أهم مشكلة تقنية وخدمة عملاء بالنسبة لشركة Foundation Software كانت عدم قدرة تقنية تسليم التطبيقات على السماح للمستخدمين بإعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم. يشرح جوشوا ك. أورينز، مدير البنية التحتية في شركة Foundation Software، قائلاً: "كانت إعادة تعيين كلمات المرور من أكبر التحديات التي واجهتنا من منظور تقني. كان لدينا عملاء ينسون كلمات المرور الخاصة بهم طوال الوقت. لم يكن لديهم القدرة على إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم بسبب قيود مع إمكانيات Window الأصلية. وقد أدى ذلك إلى عدد غير قليل من مكالمات الدعم والمخاطر الأمنية لعملائنا."

بالتوازي مع هذه المشكلات، أصبح من الضروري بالنسبة لعدد متزايد من عملاء FOUNDATION أن يمتثلوا للوائح الصناعة المتعلقة ببياناتهم المحاسبية، مما أدى إلى زيادة الطلبات من العملاء المحتملين والعملاء للمصادقة متعددة العوامل (MFA). وبسبب القيود المفروضة على تقنية توصيل التطبيقات، لم تتمكن شركة Foundation Software من توفير المصادقة متعددة العوامل (MFA) لهؤلاء العملاء والعملاء المحتملين.

"منذ توحيدنا لتقنية توصيل تطبيقات Windows Server، ازدادت التحديات التي نواجهها مع هذه التقنية لدرجة أننا وصلنا إلى نقطة قلنا فيها: "حسنًا - لا يمكننا الاستمرار في هذا المسار. نحن بحاجة إلى القيام بشيء ما لحل هذه المشاكل." - جوشوا أورينز، مدير البنية التحتية، Foundation Software

وكما قال جوش: "منذ توحيدنا لتقنية توصيل تطبيقات Windows Server، ازدادت التحديات التي نواجهها مع هذه التقنية لدرجة أننا وصلنا إلى نقطة قلنا فيها: "حسنًا - لا يمكننا الاستمرار في هذا المسار. نحن بحاجة إلى القيام بشيء ما لحل هذه المشاكل."

بدأ جوش في البحث عن تقنية وصول عن بُعد بديلة للحل الحالي.

الحل: GO-Global

كانت معايير شركة Foundation Software في البحث عن بديل هي العثور على أداة من شأنها 1) توفير تجربة مستخدم رائعة؛ 2) تمكين المستخدمين من إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم؛ 3) توفير مصادقة متعددة العوامل؛ 4) التوسع اقتصاديًا؛ 5) الترخيص حسب المستخدم المتزامن وليس المستخدم المسمى.

بعد عدة ساعات من البحث في جوجل، وجد جوش GO-Global®. قال جوش: "عندما وصلت إلى موقع GO-Global، رأيت أن نموذج الترخيص يتماشى تمامًا مع كيفية تقديم تطبيقنا. بدا ذلك مناسباً بشكل طبيعي. ثم رأيت أن GO-Global تقدم خدمة MFA. قررت تحميل النسخة التجريبية المجانية وإلقاء نظرة فاحصة."

بعد مراجعته الأولية لتجربة GO-Global، لاحظ جوش إمكانيات أخرى جعلت GO-Global يبدو منافسًا قويًا ليحل محل الحل الحالي. "لقد رأيت أن تطبيق GO-Global AppController® مصمم لتوفير تجربة أفضل للمستخدم النهائي على الأجهزة المحمولة. كان ذلك أمرًا حيويًا للغاية بالنسبة لنا، ولم تكن تقنية الوصول عن بُعد التي كنا نستخدمها في ذلك الوقت تتمتع بأي شيء من هذا القبيل."

"رأيت أيضًا أن وحدة تحكم المسؤول من GO-Global جعلت إدارة الجلسات الحالية أسهل وأسرع بكثير من تقنيتنا الحالية. لقد استجابت وحدة تحكم المسؤول بسرعة وسمحت لي برؤية مكان اتصال العملاء بالضبط وخادم التطبيق الذي كانوا متصلين به. لقد وفرت تجربة إدارية أفضل بكثير لمهندسي النظام لدي."

وعلى الرغم من أنه كان يعلم أن العملية ستكون صعبة، إلا أن جوش قرر تنفيذ مشروع إثبات المفهوم (POC) باستخدام GO-Global، بمشاركة الإدارة التنفيذية، بالإضافة إلى تمثيل من فرق تطوير التطبيقات وضمان الجودة والبنية التحتية والأمن السيبراني. "دائمًا ما يكون التغيير صعبًا للغاية. إذا قمنا بالتحول إلى GO-Global، فسيتعين علينا تغيير طريقة تقديم التطبيق، وعملية تقديمنا، وجميع أنواع الأشياء. لقد أردت أن يشارك كل قسم من الأقسام التي ستتأثر بالتغيير في عملية التحول منذ البداية."

"اللحظة التي جعلت من الواضح حقًا أن هذا التغيير سيكون جيدًا جاءت بعد بضعة أشهر من العمل مع GO-Global وفرق عمل برامج المؤسسة الداخلية... في اجتماع الحالة، نظر مدير المشروع في قائمة المشكلات العالقة وقال: 'واو. أعتقد أن هذا سينجح بالفعل!". قلت في نفسي: "يا إلهي، إذا كانت هذه المجموعة قد اقتنعت جميعًا بهذا، فإن GO-Global سيكون المنتج الذي سيحقق لنا النجاح". - جوشوا أورينز، مدير البنية التحتية، Foundation Software

وقد أشار جوش إلى اللحظة التي أدرك فيها أن كل هذا قد يتحقق بشكل مثالي قائلاً: "اللحظة التي جعلت من الواضح حقًا أن هذا التغيير سيكون جيدًا جاءت بعد بضعة أشهر من العمل مع GO-Global وفرق برامج المؤسسة الداخلية... في اجتماع الحالة، نظر مدير المشروع إلى قائمة المشكلات العالقة وقال: "واو. أعتقد أن هذا سينجح بالفعل!".

"لقد فكرت، يا إلهي، إذا كانت هذه المجموعة قد اشترت كل شيء، فإن GO-Global سيكون المنتج الذي سيحقق لنا النجاح."

كان فريق التنفيذ في شركة Foundation Software دقيقًا للغاية طوال عملية التحول إلى GO-Global لتقديم FOUNDATION للمستخدمين عن بُعد. وقد حرصوا بشكل كبير على التأكد من أن كل قسم من الأقسام التي ستلمس التطبيق - على سبيل المثال، خدمة العملاء، والتدريب على المنتجات، والمبيعات - قد أتيحت له فرصة تقديم الملاحظات. وعلق جوش قائلاً: "لقد كان من المنعش معالجة المشروع من الألف إلى الياء بدلاً من مجرد تقديمه للمستخدمين الداخليين بعد اكتمال الحل وتوقع منهم أن يكتشفوا ذلك."

وبعد إجراء بعض المناقشات، قرر فريق التنفيذ تضمين ميزة المصادقة الثنائية من GO-Global في الطرح الأولي. ومن شأن إضافة هذه الميزة تلبية حاجة السوق الناشئة إلى تعزيز الأمن.

وفيما يتعلق بتجربة فاونديشن سوفت وير في العمل مع GO-Global، أوضح جوش قائلاً: "كان أحد مفاتيح نجاحنا هو القيمة المضافة التي قدمتها GO-Global. لقد شمر فريق GO-Global التقني عن سواعده وعمل معنا. لقد طلبوا بالفعل الوصول إلى التطبيق حتى يتمكنوا من حل المشاكل بشكل أسرع. لم أحظَ من قبل ببائع يفعل ذلك. كما أننا عندما كنا نرسل مشكلة إلى GO-Global، كنا نحصل على رد في غضون ساعات."

النتائج

بدأ طرح برنامج Foundation Software مع العملاء الجدد والعملاء الذين ينتقلون من التطبيق المحلي إلى الحل المستضاف. تابع فريق نجاح العملاء في الشركة مع العملاء الجدد للتحقق من تجربة المستخدم الخاصة بهم. يتذكر جوش قائلاً: "كانت تعليقات العملاء الجدد إيجابية للغاية منذ البداية. لم تكن هناك مشكلات في إعداد كلمات المرور أو عمليات تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمات المرور أو أداء التطبيق أو الجلسات المتوقفة."

بعد شهر من تأهيل العملاء الجدد والانتقالي الهادئ للعملاء الجدد والانتقالي، بدأت شركة Foundation Software في ترحيل العملاء الحاليين إلى GO-Global، في البداية 5 عملاء في اليوم (من 25 إلى 50 مستخدمًا)، ثم 15، ثم 25، ثم 50، حتى وصل فريق البنية التحتية إلى النقطة التي بدأوا فيها بترحيل خادم كامل في وقت واحد.

استغرقت عملية ترحيل العملاء الحاليين 6 أشهر واكتملت في ديسمبر 2023. ومنذ ذلك الحين، شهدت شركة Foundation Software التحسينات التالية بفضل استخدام GO-Global:

• انخفاض طلبات إعادة تعيين كلمة المرور بنسبة 98%
• دعم عدد أكبر بنسبة 20% من المستخدمين المتصلين لكل خادم تطبيق بدون زيادة في الموارد
• انخفاض بنسبة 72% في مكالمات دعم قطع الاتصال
• تقليل 10% من الوقت المستغرق في تصحيح أخطاء Windows بنسبة 10%
• وقت تشغيل بنسبة 99.999%

وأشار جوش إلى أنه "بالإضافة إلى السماح للعملاء بإعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم، فقد منحنا GO-Global تحكمًا كبيرًا في إعدادات المستخدم مما سمح لنا بمنح العملاء تجربة أفضل بكثير عند استخدام FOUNDATION. كما أننا قمنا بتخفيض التكاليف التشغيلية إلى حد كبير بفضل ترخيص المستخدم المتزامن الذي يوفره GO-Global."

"GO-Global هي شركة تركز على Windows ISV. إن ما يميز فريق GO-Global عن غيره من البائعين الآخرين هو أن أولوياتنا هي أولوياتهم حقًا. لقد كان من الرائع العمل معهم في هذا المشروع، وأتطلع إلى استمرار النجاح مع GO-Global." - جوشوا أورينز، مدير البنية التحتية، شركة Foundation Software

لخص جوش تجربته مع GO-Global بهذه الطريقة: "GO-Global هي شركة تركز على Windows ISV. ما يميز فريق GO-Global عن غيره من البائعين الآخرين هو أن أولوياتنا هي أولوياتهم حقاً. لقد كان من الرائع العمل معهم في هذا المشروع، وأتطلع إلى استمرار النجاح مع GO-Global."

نبذة عن "جو-جلوبال"

تم إنشاء GO-Global لتمكين المؤسسات من نشر تطبيقات Windows® من أي سحابة عامة أو خاصة أو مختلطة إلى أي جهاز يدعم المتصفح. وباستخدام GO-Global، يمكن لتكنولوجيا المعلومات تقديم تطبيقات Windows بتكلفة أقل بنسبة تصل إلى 40% من Microsoft® RDS وأقل بنسبة تصل إلى 70% من حلول VDI من Citrix® وVMware®. على الرغم من تكلفته المنخفضة، فإن GO-Global يوفر قابلية التوسع على مستوى المؤسسات ولكنه سهل التركيب والتهيئة والاستخدام، مع تكاليف تقنية أقل بكثير مطلوبة للتنفيذ. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.graphon.com أو احجز بعض الوقت مع فريقنا!

‍