Cofiasa تقلل وقت تسجيل المغادرة للبيع بالتجزئة بنسبة 87٪ مع GO-Global

نبذة عن كوفياسا

تأسست Cofiasa في عام 1971 ، وتنتج منتجات الصلب لمجموعة واسعة من الصناعات ، بما في ذلك البناء العام والخاص والحدادة والزراعة والتصنيع. يقع المقر الرئيسي للشركة ومنشأة التصنيع في تشيهواهوا ، المكسيك ، مع 47 منشأة إقليمية في جميع أنحاء المكسيك ، كل منها مصمم لخدمة سوقها المحلي. تعرف على المزيد حول Cofiasa في https://cofiasa.com.mx/.

التحدي

Cofiasa هي أكبر مورد لمنتجات الصلب في شمال غرب المكسيك ، حيث تبيع مئات المنتجات المختلفة للمؤسسات الحكومية والشركات الخاصة والعامة والأفراد. وبمرور الوقت، قامت الشركة ببناء شبكة توزيع من مرافق البيع بالتجزئة الإقليمية يكملها أسطول كبير من مركبات التوصيل والتزام قوي بخدمة العملاء.

في عام 2006 ، نفذت Cofiasa برنامج تخطيط موارد المؤسسات لتقديم خدمة أفضل للعملاء الذين يشترون من منافذ البيع بالتجزئة وإدارة الأعمال. بالإضافة إلى موظفي المبيعات المباشرة في منافذ البيع بالتجزئة ، تم استخدام تخطيط موارد المؤسسات أيضا من قبل أقسام المشتريات والمحاسبة والموارد البشرية والائتمان والتدقيق والتسويق والخزينة والأنظمة. تم تثبيت البرنامج محليا على جهاز كمبيوتر كل موظف ، والذي تم توصيله عبر VPN بقاعدة بيانات مركزية للشركة.

سمح تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات للشركة بتحقيق نظرة شاملة للأعمال ، وإدارة المخزون والتصنيع بشكل أفضل ، والأهم من ذلك ، تقديم خدمة عملاء رائعة. عندما تم تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات ، كان لدى Cofiasa 30 منفذا للبيع بالتجزئة. ومع ذلك ، مع نمو Cofiasa وإضافة الموظفين ومنافذ البيع بالتجزئة الموجودة بعيدا عن المكتب المنزلي ، بدأ أداء ERP في التباطؤ ، مما أحبط موظفي الشركة ، وخاصة مندوبي مبيعات التجزئة.

وأشار ليونيل ميندوزا ، مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات في Cofiasa ، إلى أنه "في أسوأ حالاتها ، عندما توسعت Cofiasa إلى 40 منفذا للبيع بالتجزئة ، استغرق الأمر 5 دقائق للتحقق من عميل تجزئة واحد. لم تكن هذه بالتأكيد تجربة الشراء الرائعة التي أردنا تقديمها!

الحل: GO-Global

نظرا لقلقه بشأن فقدان عملاء التجزئة ، والرغبة في تحسين رضا الموظفين ، بحث قسم تكنولوجيا المعلومات في Cofiasa عن حل من شأنه تحسين أداء تخطيط موارد المؤسسات ولا يزال يسمح للشركة بمركزية بيانات الشركة وتأمينها.

تعرف فريق تكنولوجيا المعلومات في Cofiasa على GO-Global عبر بحث على الإنترنت ، وقام بتنزيل نسخة تجريبية مجانية من البرنامج ، وأجرى دليلا على المفهوم باستخدام منافذ البيع بالتجزئة كحالة اختبار. كان العنصر الأول الذي لاحظوه هو تحسن مثير للإعجاب في أداء التطبيقات في متاجر البيع بالتجزئة عندما تم نشر تخطيط موارد المؤسسات باستخدام GO-Global. كما أدركت تكنولوجيا المعلومات أن نهج نشر التطبيقات في GO-Global ، حيث يحصل المستخدمون النهائيون على تجربة تطبيق محلية على الرغم من وصولهم إلى ERP على خادم موجود في مركز بيانات الشركة ، يعني أن المستخدمين ليس لديهم أي منحنى تعليمي عند استخدام GO-Global ويمكنهم الانتقال بسهولة وسرعة إلى نظام تسليم التطبيقات الجديد.  

عملت Cofiasa مع موزع البرمجيات Soluciones y Gestiones De Ti SAC ، الموجود في ليما ، بيرو ، لشراء وتنفيذ GO-Global.  

عند تحديد القسم الذي سيكون أول من يستخدم GO-Global لتشغيل تخطيط موارد المؤسسات ، كان الخيار واضحا. قال ليونيل ، "بالطبع ذهب فريق المبيعات المباشرة أولا لحل مشكلة عمليات الدفع الطويلة. ثم قمنا بطرح GO-Global قسما تلو الآخر على مدار عامين ".

النتائج

قامت GO-Global على الفور بتحسين أكبر نقطة ألم في Cofiasa تتعلق بتشغيل ERP - وقت الاستجابة البطيء في منافذ البيع بالتجزئة. صرح ليونيل ، "شهد فريق المبيعات المباشرة انخفاض وقت تسجيل مغادرة العملاء من 5 دقائق إلى 40 ثانية. ولكن بعد ذلك أفاد الموظفون في الأقسام الأخرى أن تخطيط موارد المؤسسات يعمل ببساطة بشكل أسرع عند نشره باستخدام GO-Global. هذه فائدة لم نكن نتوقعها ولكننا سعداء جدا بها!

يستخدم حاليا أكثر من نصف موظفي Cofiasa نظام تخطيط موارد المؤسسات للشركات للقيام بوظائفهم. لحسن الحظ ، لم يعد فريق تكنولوجيا المعلومات قلقا بشأن عدم رضا العملاء أو الموظفين عن مثل هذا التطبيق ذي المهام الحرجة. ويختتم ليونيل قائلا: "يمكننا الاستمرار في فتح منافذ بيع بالتجزئة جديدة وتوفير تسجيل وصول ومغادرة سريع للعملاء ، بغض النظر عن عدد موظفي Cofiasa الذين يستخدمون نظام تخطيط موارد المؤسسات".

"يمكننا الاستمرار في فتح منافذ بيع بالتجزئة جديدة وتوفير تسجيل وصول ومغادرة سريع للعملاء ، بغض النظر عن عدد موظفي Cofiasa الذين يستخدمون نظام تخطيط موارد المؤسسات." ليونيل ميندوزا، مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات، كوفياسا

نبذة عن "جو-جلوبال"

تمكن GO-Global المؤسسات من نشر تطبيقات Windows® من أي سحابة عامة أو خاصة أو مختلطة إلى أي جهاز يدعم المتصفح. باستخدام GO-Global ، يمكن لتكنولوجيا المعلومات تقديم تطبيقات Windows بنسبة تصل إلى 40٪ أقل من Microsoft® RDS وما يصل إلى 70٪ أقل من حلول VDI من Citrix® و VMware®. على الرغم من تكلفتها المنخفضة ، توفر GO-Global قابلية التوسع على مستوى المؤسسة ولكنها سهلة التركيب والتكوين والاستخدام ، مع نفقات تقنية أقل بكثير مطلوبة للتنفيذ. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.graphon.com.