حول ألترداتا
تأسست Alterdata Software في عام 1989 لتوفير حلول برامج المحاسبة للشركات في المنطقة الجبلية في ريو دي جانيرو ، البرازيل. منذ ذلك الحين ، وسعت الشركة محفظة برامجها لتشمل برامج تخطيط موارد المؤسسات وتطبيقات الأعمال لصناعات البيع بالتجزئة والأزياء والأغذية. اليوم لدى الشركة 2،500 موظف ، و 96 وحدة أعمال في جميع أنحاء البرازيل ، و 60،000 عميل يبلغ مجموعهم 1 مليون مستخدم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.alterdata.com.br
التحدي
تقدم Alterdata برنامج المحاسبة الخاص بها من السحابة الخاصة بها إلى المستخدمين النهائيين عن بعد الذين يعملون في الشركات الموجودة في جميع أنحاء البرازيل. قبل خمس سنوات ، كان فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات في Alterdata يستخدم خدمات سطح المكتب البعيد من Microsoft® (RDS) لتوفير الوصول إلى تطبيقاتهم.
وجد فريق Alterdata أن متطلبات RDS تؤثر على تكلفة إتاحة برامجهم للمستخدمين النهائيين. أولا ، أدى شرط شراء ترخيص إضافي لكل مستخدم مسمى إلى ضغط فوري على أرباحه النهائية. وكانت القضية الثانية هي البنية التحتية والموظفين اللازمين لدعم العملاء. لتشغيل خدمات RDS ل 5000 مستخدم ، احتاج الفريق إلى استخدام 8 خوادم افتراضية لكل شبكة ، مع اثنين من الفنيين لإدارة هذه الخوادم. كانت الطريقة الوحيدة للتوسع لدعم العملاء الجدد هي إضافة خوادم إدارة RDS جديدة ، مما أضاف تكلفة وتطلب المزيد من وقت الإدارة من الفريق.
بالإضافة إلى خفض التكاليف ، أرادت Alterdata القضاء على إزعاج المستخدم النهائي المتعلق باستخدام RDS. أولا ، من أجل الوصول إلى التطبيق ، يحتاج المستخدمون النهائيون إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور مرتين ، أولا ل RDS ثم ل Alterdata. وعندما يواجه المستخدم النهائي مشكلة ويسمى Alterdata Support ، سيحتاج الفني أولا إلى تحديد الخادم الذي يستخدمه المستخدم النهائي ، ثم إصلاح المشكلة ، والتي استغرقت ساعة على الأقل لكل مشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، بدأ انتشار هجمات القرصنة في ذلك الوقت في الكشف عن نقاط الضعف الأمنية في بروتوكولات Microsoft RDS مفتوحة المصدر ، مما زاد من خيبة أمل Alterdata.
بدأ فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات في Alterdata في البحث عن تقنية بديلة من شأنها خفض تكاليف البنية التحتية والإدارة والترخيص ، وتسهيل وصول المستخدمين النهائيين إلى تطبيقاتهم ، وتحسين الأمان ، وتقليل عدد طلبات الدعم والوقت اللازم لحل المشكلة.
حل
في البداية، قامت Alterdata بتقييم نظامي Citrix® و TSplus كبديلين لنظام Microsoft RDS ورفضت كلتا التقنيتين. فقد كانت سيتريكس باهظة الثمن ومعقدة للغاية؛ ولم يكن نظام TSplus يفي بمعايير الأمان لدى Alterdata وكانت التكلفة لكل مستخدم مرتفعة للغاية. لجأ الفريق إلى شركة Elosoft، وهي شركة إعادة بيع ذات قيمة مضافة لها مكاتب في سانتا كاترينا وساو باولو بالبرازيل لاقتراح بديل. وقد أوصت Elosoft باستخدام GO-Global® لسهولة تركيبه وإدارته، وكفاءته التشغيلية، وشفافيته للمستخدمين النهائيين، وانخفاض تكلفته، ونهجه متعدد الطبقات في مجال الأمن.
لتقييم GO-Global ، أجرت Alterdata إثباتا للمفهوم لمدة 30 يوما (POC) يتألف من مستخدمين داخليين وخارجيين. أشارت نتائج POC إلى أن تنفيذ GO-Global سيوفر جميع الفوائد التي تريدها Alterdata.
"باستخدام GO-Global ، وفرنا قدرا كبيرا من المال والوقت ، وقمنا بتحسين تجربة مستخدمينا بشكل كبير. استغرق الأمر عامين لإجراء التبديل من RDS ، لكن الأمر كان يستحق ذلك." - رودريغو لوريس ، مدير تكنولوجيا المعلومات ، Alterdata
النتائج
نظرا لأن Alterdata كان عليها إجراء تغييرات على الأجهزة المادية للمستخدمين النهائيين قبل تمكين الوصول باستخدام GO-Global ، فقد استغرق الانتقال من RDS إلى GO-Global عامين. يعتقد رودريغو لوريس ، مدير تكنولوجيا المعلومات في Alterdata ، أن التنفيذ المطول كان يستحق الانتظار. "نحن ندير GO-Global على نفس الخوادم التي استخدمناها لتشغيل RDS ، ولكن بدلا من دعم 5000 مستخدم ، ندعم الآن 15000 مستخدم - ولم نكن بحاجة إلى إضافة خوادم لأن GO-Global فعالة للغاية. أقدر أنه إذا واصلنا استخدام RDS مع نمو عدد مستخدمينا ، لكنا بحاجة إلى 200 جهاز افتراضي إضافي لدعم زيادة المستخدمين ".
يتابع رودريغو قائلا: "بدلا من استخدام اثنين من الفنيين بدوام كامل لإدارة خدمات RDS ل 5000 مستخدم ، مع GO-Global لدينا فني واحد بدوام كامل يدير 15000 مستخدم."
بالإضافة إلى الاستخدام الأكثر كفاءة لموارد الحوسبة وقضاء وقت أقل في إدارة البنية التحتية ، شهدت Alterdata فوائد أخرى. يوضح رودريغو ، "لقد انخفضت مشكلات دعم العملاء بشكل كبير. ومع GO-Global ، من السريع جدا العثور على المشكلة وإصلاحها لأنه يمكننا دعم العديد من المستخدمين على خادم واحد أكثر مما يمكننا مع RDS - لذلك لدينا عدد أقل من الخوادم لتحليلها للعثور على مشكلة وإصلاحها.
يقدر عملاء المستخدم النهائي ل Alterdata الفرق أيضا. قال رودريغو ، "إنهم يحبون GO-Global أكثر بكثير من RDS! لديهم مشاكل تثبيت أقل ، وتشغل GO-Global مساحة أقل بكثير على أجهزتهم ، وأداء التطبيق أفضل ".
ماذا عن مشكلة تسجيل الدخول المزدوج؟ يبتسم رودريغو. "يقوم المستخدمون النهائيون بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم مرة واحدة ويتم فتح تطبيقنا على الفور."
تقدر Alterdata أيضا أن GO-Global تستخدم بروتوكولا مملوكا منخفض النطاق الترددي للاتصال عبر الخطوط التسلسلية يسمى بروتوكول RapidX (RXP) ، مما يجعل بنيتها التحتية أقل عرضة للخطر مما كانت عليه عندما استخدمت RDS. تستخدم Alterdata أيضا المصادقة الثنائية من GO-Global لتوفير طبقة أمان أخرى لعملائها.
أدرج رودريغو ميزات GO-Global المفضلة لديه. "تتكامل GO-Global بسلاسة مع موقعنا الإلكتروني. هذا يزيل ارتباك المستخدم ويقلل من مكالمات الدعم. تجعل GO-Global من السهل جدا إضافة طابعات جديدة ولديها مشكلات طباعة أقل بكثير من RDS. من السهل جدا إدارة تراخيص المستخدمين المتزامنة GO-Global ، ولم نعد ندفع مقابل RDS. كما تسمح GO-Global للمستخدمين النهائيين بفتح الملفات على جهاز العميل الخاص بهم في تطبيق يعمل على الخادم ، مما يحسن سير عمل المستخدم ويقلل من الحمل على خوادمنا ".
يلخص رودريغو نجاح Alterdata مع GO-Global بهذه الطريقة: "باستخدام GO-Global ، نوفر قدرا كبيرا من المال والوقت ، وبيانات العملاء أكثر أمانا ، وقد قمنا بتحسين تجربة مستخدمينا بشكل كبير. استغرق الأمر عامين للتبديل من RDS ، لكن الأمر كان يستحق ذلك ".
