حول ACS تكنولوجيز
تأسست ACS Technologies في عام 1978 ، وتوفر مجموعة شاملة من برامج خدمة الكنيسة وحلول الخدمة لما يقرب من 50000 كنيسة ومدرسة ومكتب تنظيمي. تقع في فلورنسا ، ساوث كارولينا ، مع موظفين عن بعد في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، تم تصميم أدوات تطوير خدمة ACS Technologies بنهج "الكنيسة بأكملها" لتلبية الاحتياجات الفريدة للقساوسة والموظفين والمصلين ، مما يمكنهم من قضاء وقت أقل في إدارة البيانات والشؤون المالية والمزيد من الوقت في الخدمة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة acstechnologies.com.
التحدي
تم بيع خط إنتاج برنامج إدارة الكنائس الرائد المستند إلى Windows من ACS Technologies ، والذي تضمن ACS لنظام التشغيل Windows™ ونظام بيانات™ Parish و HeadMaster™ ، في وقت واحد للعملاء على قرص مضغوط وعبر التنزيل للاستخدام على أجهزة الكمبيوتر المحلية.
واجه عملاء ACS Technologies الذين يعملون مع وبدون موظفي تكنولوجيا المعلومات تحديات مماثلة عند استخدام برنامج ACS. كان على موظفي الكنيسة تثبيت البرنامج وتحديثه والنسخ الاحتياطي لقاعدة بيانات البرنامج وتأمينها ، الأمر الذي كان يستغرق وقتا طويلا ومخيفا للمستخدمين غير التقنيين. ولم يكن الموظفون التقنيون خائفين من مهام صيانة البرمجيات والبيانات هذه ولكنهم فضلوا العمل على قضايا أخرى تتعلق بتكنولوجيا المعلومات.
كما لاحظ أحد مديري تكنولوجيا المعلومات الذين يستخدمون برنامج ACS Technologies ، "الحقيقة هي أنه لا يوجد سوى ساعات طويلة في اليوم ، وهناك الكثير من الحرائق الأخرى التي يجب إخمادها".
وبما أن البرنامج تم تثبيته وصيانته محليا ، فإن قدرة عملاء ACS Technologies على الاستفادة من استثماراتهم في البرامج كانت محدودة حيث كان عليهم أن يكونوا في مكتب الكنيسة لاستخدام البرنامج.
بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لأن إعداد نظام تكنولوجيا المعلومات في كل كنيسة مختلف ، بالنسبة لشركة ACS Technologies ، تصاعد التحدي المتمثل في دعم البرنامج على عدد لا يحصى من أجهزة الكمبيوتر والشبكات والطابعات مع نمو المبيعات. في يناير ، عندما تغلق الكنائس دفاترها للعام السابق ، يمكن للعملاء الانتظار مع الدعم الفني لمدة 45 دقيقة أو أكثر - على الرغم من أن ACS Technologies قامت تقليديا بتوسيع ساعات الدعم وعملت خلال عطلات نهاية الأسبوع لاستيعاب الطلب المرتفع.
عندما قامت ACS Technologies بتقييم كيفية مواجهة تحديات العملاء هذه ، بدأت الشركة في رؤية منافسيها يدخلون سوق برامج الكنيسة من خلال حلول SaaS التي كانت مستقلة عن النظام الأساسي ، وتم تحديثها تلقائيا ، وقابلة للاستخدام من أي مكان. أدرك فريق إدارة ACS Technologies أن حلهم المحلي يحتاج إلى الانتقال إلى السحابة للتخلص من تحديات قابلية الاستخدام لعملائهم ، وتقليل العبء على مكتب المساعدة الخاص بهم ، والسماح للشركة بالاحتفاظ بحصتها في السوق.
حل
ولكن كيف يجب أن تنتقل تقنيات ACS إلى السحابة؟ كان أمام الشركة خياران: إعادة كتابة البرنامج ، أو إيجاد حل لتمكين الوصول إلى التطبيقات الحالية من السحابة. أحب العملاء مجموعة ميزات ACS الغنية ، وعرفت الإدارة أن الأمر سيستغرق 5 سنوات على الأقل لتقديم منتج قائم على السحابة مع جزء كبير من هذه الوظيفة. وأرادت الشركة التحرك بسرعة لدرء المنافسة من شركات البرمجيات السحابية الأصلية.
في النهاية ، قرر الفريق اتباع نهج ذي شقين. ابحث عن حل لنشر التطبيقات من شأنه أن يمكنهم من نقل حلولهم الرئيسية إلى السحابة ، مما يسمح لهم ببناء بديل سحابي أصلي بمرور الوقت.
لذلك ، بدأ فريق تكنولوجيا المعلومات في ACS Technologies ، بقيادة ستايسي كينيدي ، مهندس أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، البحث عن حل لنشر التطبيقات. كانت أولوياتهم 1) سهولة الاستخدام للعملاء ، 2) سهولة الاستخدام لتقنيات ACS ، و 3) التكلفة الإجمالية. بعد البحث في جميع الأساليب الممكنة ، جاء الاختيار إلى خدمات سطح المكتب البعيد من Microsoft® (RDS) و Citrix® XenApp و GraphOn® GO-Global®.
بعد بضعة أشهر من الاختبار ، اختارت ACS Technologies GO-Global. وصفت ستايسي كينيدي النتائج التي توصلوا إليها وقرارهم بهذه الطريقة: "فازت GO-Global لأنه من السهل تكوينها ، وكانت قابلية التوسع رائعة ، وكان من السهل جدا ترحيل تطبيقنا إلى GO-Global. لم تستوف RDS احتياجات قابلية التوسع لدينا ، وكانت تراخيص CALS المطلوبة لتشغيل برنامجنا على RDS باهظة التكلفة. لا تعمل GO-Global على RDS ، لذلك بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ، تجنبنا الدفع مقابل تراخيص تراخيص CALs ".
تابعت ستايسي ، "كان Citrix معقدا للغاية بالنسبة لاحتياجاتنا ، وكان من الصعب على مستخدمينا استخدامه. اعتقد المستخدمون أن تسجيل الدخول واستخدام التطبيق مع Citrix استغرق وقتا طويلا. يجعل GO-Global الأمر بسيطا وسريعا للغاية للمستخدمين لتسجيل الدخول والبدء في استخدام التطبيق. كان ذلك إضافة كبيرة بالنسبة لنا. لقد أحببنا أيضا مدى سهولة طباعة المستندات للمستخدمين باستخدام GO-Global ".
"فازت GO-Global لأنه من السهل تكوينها ، وكانت قابلية التوسع رائعة ، وكان من السهل جدا ترحيل تطبيقنا إلى GO-Global ... يجعل GO-Global الأمر بسيطا وسريعا للغاية للمستخدمين لتسجيل الدخول والبدء في استخدام التطبيق. كانت هذه إضافة كبيرة بالنسبة لنا ". ستايسي كينيدي ، مهندس أنظمة تكنولوجيا المعلومات - ACS Technologies
النتائج
عندما تم تنفيذ GO-Global ، تم تعيين العروض المستندة إلى السحابة الناتجة مع "OnDemand". طرحت ACS Technologies خط OnDemand على مراحل ، أولا لأكبر عملائها ، ثم عبر مكتب المساعدة الخاص بهم ، الذين سيروجون ل OnDemand للعملاء الذين يطلبون دعم المنتج. تسارع اعتماد OnDemand بسرعة بسبب الكلام الشفهي المتحمس.
بعد خمس سنوات من بدء طرح OnDemand ، قدمت ACS Technologies Realm ، وهو تطبيق سحابي أصلي يوفر ما يقرب من 20٪ من مجموعة ميزات خط إنتاج OnDemand. ومع ذلك ، بعد 10 سنوات ، على الرغم من أن Realm يوفر 80٪ من ميزات OnDemand ، لا تزال 9,000 مؤسسة تضم أكثر من 45 ألف مستخدم تستخدم OnDemand نظرا لوظائفها الغنية وواجهتها المألوفة.
قالت ستايسي: "بالإضافة إلى OnDemand ، نستخدم الآن GO-Global لمساعدة شركائنا SaaS-ify تطبيقاتهم على بنيتنا التحتية. ما يفاجئهم هو مدى سهولة انتقال GO-Global من سطح المكتب القديم إلى السحابة ".
وأضافت ستايسي: "سنستمر في تقديم OnDemand و GO-Global طالما أراد عملاؤنا استخدامها. تقوم GO-Global بالضبط بما نريده أن تفعله. لقد جعل مستخدمينا أكثر إنتاجية ، وقلل بشكل كبير من مكالمات مكتب المساعدة لدينا ، وجعلنا أكثر قدرة على المنافسة ".
