OBS: Om du köpte dina licenser via en GO-Global-partner ska du initiera din supportbegäran via den partnern. Om du köpte dina licenser direkt från GO-Global, vänligen initiera supportförfrågningar direkt till oss med hjälp av stegen nedan.
Vem är berättigad till teknisk support?
- Kunder som använder äldre GO-Global-licenser måste ha ett aktivt supportavtal för den eller de licenser som de begär support för. För att få support för licenser med supportavtal som löpt ut kan kunderna förnya supporten för licensen/licenserna i fråga. För att återupprätta support kan kunderna kontakta orders@graphon.com eller deras GO-Global-partner.
- Kunder som använder abonnemangslicenser är berättigade till support under hela abonnemangets löptid.
Förutsättningar för att begära support
Arkiv för guiden för begäran om GO-Global-support. GO-Global Support Request Wizard samlar in information om systemkonfiguration och loggfiler från en GO-Global Host och lagrar informationen i ett .zip-arkiv. Det här arkivet är obligatoriskt för alla supportförfrågningar. Instruktionerna för att skapa och skicka in filen för guiden för supportbegäran finns i steg 2 nedan.
Så här gör du för att skicka in din begäran:
1. Lägg till support@graphon.com i din auktoriserade e-postlista.
2. Detta steg är obligatoriskt. Kör GO-Global Support Request Wizard för att generera ett zippat arkiv för analys av GraphOn Technical Support.
A. Från GO-Global Admin Console, klicka på Hjälp > Guiden för supportbegäran ELLER
B. Från Start-menyn klickar du på Program > GraphOn GO-Global > Guiden för supportbegäran
C. Guiden för supportbegäran genererar en .zip-fil på värddatorns skrivbord
3. Förbered ett e-postmeddelande som ska skickas till support@graphon.com med följande formatering:
Ämnesrad för e-post: Distributörens/återförsäljarens namn och/eller kundens eller prospektets företagsnamn: Kort beskrivning av problemet
a. Exempel på ämnesrad: Tech Partners/Acme Corp: Application Publishing Service startar inte
b. Informationen om e-postens ämnesrad kommer automatiskt att läggas till i ditt supportärende
Avsändaren av e-postmeddelandet kommer automatiskt att få uppdateringar och korrespondens som rör supportbegäran
CC-fältet: Ange e-postadresser till alla som ska få uppdateringar i supportärendet.
E-postens brödtext: inkludera en beskrivning av problemet och de steg som GO-Globals tekniska support måste ta för att återskapa problemet. Om det är relevant för problemet, ange användarnamn, tid och datum när problemet uppstod.
4. Bifoga zip-filen GO-Global Support Request Wizard till e-postmeddelandet med supportbegäran.
5. Skicka e-postmeddelandet till support@graphon.com. Du kommer att få ett autosvar från GraphOn Technical Support inom några minuter.
6. Skicka all e-postkorrespondens (svar och nya e-postmeddelanden) angående din supportbegäran till support@graphon.com med den fullständiga ämnesraden från e-postmeddelandet med supportsvaret, inklusive den del av e-postmeddelandet som är inom [parentes].
A. Genom att inkludera [inom parentes] i ämnesraden säkerställer du att de personer som du har cc:at i e-postmeddelandet får alla e-postmeddelanden i utbytet; det kommer också att uppdatera vårt system för hantering av serviceförfrågningar.
