Öka dina MSP-marginaler med GO-Global

Enligt MSP360, som förser MSP:er med lösningar för säkerhetskopiering och IT-hantering, ligger de typiska bruttomarginalerna för MSP:er mellan 8 och 18 %. Hur kan MSP:er öka dessa marginaler och få större lönsamhet? Läs vidare här!

Optimera verksamheten

Standardisering

Standardisera processer och teknik för att minimera komplexiteten och öka skalbarheten. Det kan leda till snabbare tjänsteleveranser och lägre kostnader för en MSP. Det frigör också tankemöda hos medarbetarna för att ta itu med mer strategiska utmaningar som kan påskynda tillväxten.

Automatisering

Implementera automatiseringsverktyg för att effektivisera repetitiva uppgifter och förbättra effektiviteten i verksamheten. Detta kan minska arbetskraftskostnaderna och frigöra resurser för mer strategiska och lönsamma aktiviteter.

Kapacitetsplanering

Optimera tilldelningen av mänskliga och tekniska resurser för att säkerställa att du maximerar effektiviteten i ditt team och din teknikinvestering.

Håll dig uppdaterad

Håll dig uppdaterad om ny teknik och nya trender i branschen och var uppmärksam på lösningar som kan förbättra eller utöka din befintliga verksamhet. Att kunna erbjuda banbrytande lösningar kan göra dina tjänster mer attraktiva och motivera premiumprissättning.

Personal

Distansarbetare

Utnyttja möjligheterna till distansarbete för att få tillgång till en global talangpool och potentiellt sänka arbetskraftskostnaderna. Se bara till att du innan du anställer kan mäta distansarbetarnas produktivitet och prestation på ett rättvist och korrekt sätt - och se till att du ger distansarbetarna lämplig utbildning, har rimliga förväntningar på arbetsprestationen, tydligt kommunicerar dessa förväntningar och hanterar distansarbetarna som om de vore lokala.

Utbildning

Se till att dina anställda får grundlig utbildning om den teknik som ditt företag använder för att leverera tjänster, och att utbildningen pågår kontinuerligt. De flesta leverantörer erbjuder kompletterande fortbildning och brukar ge sina partners rabatter eller bidrag till fördjupade utbildningskurser. Välutbildade medarbetare gör färre misstag och fattar bättre beslut, vilket sänker dina totala kostnader.

Förpackning

Standardisering

Samla dina tjänster i standardiserade tjänstepaket för att effektivisera försäljningsarbetet, ta in nya kunder och hantera befintliga konton.

Tjänster med mervärde

Erbjud ytterligare tjänster med hög marginal som kompletterar dina standardtjänster, t.ex. säkerhetstjänster, dataanalys eller strategisk rådgivning.

Branschspecifika tjänster

Om det i din organisation finns personer med specifik branscherfarenhet kan du utnyttja den expertisen för att skapa tjänstepaket som tar itu med branschspecifika utmaningar och som du kan ta ut en premie för.

Prissättning

Differentierad prissättning

Erbjud olika servicenivåer med varierande nivåer av funktioner och support, så att kunderna kan välja den nivå som bäst passar deras behov. För att undvika problem med kundtjänsten och skapa rätt förväntningar hos kunderna bör du se till att nyckeltalen för varje servicenivå överensstämmer med tjänsterna i den nivån.

Värdebaserad prissättning

Anpassa prissättningen till det värde som ni levererar till kunderna för en viss tjänst. Detta tillvägagångssätt kräver en detaljerad förståelse av marknadens smärtpunkter, behov och prioriteringar, vilket gör det möjligt för dig att positionera och prissätta dina tjänster på rätt sätt.

{{CTAEMBED_IDENTIFIERARE}}

Kundservice

Återkopplingsslinga

Upprätta en kontinuerlig feedback-loop med kunderna för att förstå deras förändrade behov, göra kontinuerliga förbättringar av dina tjänster och upptäcka nya affärsmöjligheter med befintliga kunder.

Kontohantering

Inled en löpande dialog med kunderna för att upptäcka frågor innan de blir problem och för att identifiera sätt att utöka verksamheten med varje kund. Du kan också utnyttja kunddialoger för att få insikter om specifika marknadsbehov och intresset för ny teknik som underlag för dina egna expansionsplaner.

Enkäter om kundnöjdhet

Genomför en årlig kundnöjdhetsundersökning som täcker alla aspekter av verksamheten. Kunderna uppskattar möjligheten att bli hörda, och resultaten från undersökningen kan användas för att ta itu med nya leverantörsproblem och upptäcka nya servicemöjligheter.

Merförsäljning/ korsförsäljning

Utnyttja din kundfeedbackslinga och utbilda din personal i att identifiera möjligheter för befintliga kunder att sälja nya tjänster till dem, flytta dem till en högre servicenivå eller utnyttja dina mervärdestjänster.

Leverantörer

Leverantörshantering

Bygg upp positiva relationer med leverantörerna. Om du kan, utse en specifik person i ditt team till en leverantörs primära kontaktperson för att skapa kontinuitet och kännedom. (OBS: detta arrangemang är i princip kontohantering "i omvänd ordning".) När den personen bygger upp en relation med leverantören är det lättare att förhandla om gynnsamma villkor, få kontinuerlig information om produktuppdateringar och tidiga förhandsvisningar av nya produkter, ta del av erbjudanden och specialerbjudanden samt hantera teknik- och servicefrågor på ett konstruktivt sätt. I de flesta fall kan en person hantera flera leverantörer, men se upp så att du inte överbelastar en enskild person, oavsett hur begåvad denne är.

Recensioner av leverantörer

Genomför en leverantörsgranskning med lämpliga teammedlemmar, inklusive kontoansvariga och helpdeskpersonal minst en gång i halvåret, och inkludera data från feedbackloopar och kundnöjdhetsundersökningar för att upptäcka problem innan de börjar påverka dina kunder och din verksamhet på ett betydande sätt. Dela uppgifterna med lämplig leverantör på ett opartiskt sätt för att ta itu med och neutralisera problem.

Utnyttja rabatter och program

Maximera dina leverantörsrelationer. Håll dig informerad om leverantörernas specialerbjudanden, utbildningsmöjligheter och marknadsföringsprogram och delta när det är lämpligt. Följ upp dina framgångar och misslyckanden så att du kan förbättra dina resultat i framtida program.

Byte av leverantörer

Att byta ut något element i en molninfrastruktur är en monumental uppgift för en MSP, så var eftertänksam och medveten i ditt tillvägagångssätt. Om din helpdesk, dina program för kundfeedback och interna leverantörsgranskningar avslöjar pågående leverantörsproblem som påverkar din verksamhet negativt, undvik en reflexmässig reaktion. Sammanställ de uppgifter du har samlat in, presentera dem för leverantören i fråga på ett så rättvist sätt som möjligt och samarbeta med leverantören för att neutralisera problemet. Om leverantören inte ger med sig kan du granska och välja ut kandidater till ersättningsleverantörer och testa, testa, testa innan du fattar beslut och implementerar. Berätta för den nya leverantören om bytet - de kan ha erfarenhet och/eller verktyg som kan hjälpa dig. Om du vet att du inte är villig att tolerera dåligt beteende kommer din nya leverantör dessutom att uppföra sig på bästa sätt.

Om du är en MSP som vill förbättra dina marginaler och använder VDI eller DaaS för att leverera Windows-applikationer som SaaS bör du överväga GO-Global.

GO-Global är specialbyggt för att publicera Windows®-applikationer från alla moln- enkelt, smidigt och kostnadseffektivt. GO-Globals klient-serverarkitektur och högeffektiva proprietära kommunikationsprotokoll ger en fantastisk användarupplevelse, även på anslutningar med låg bandbredd, vilket minskar antalet samtal till helpdesk.

GO-Global hjälper MSP:er att sänka kostnaderna även ur ett infrastrukturperspektiv. När GO-Global distribueras på en MSP:s molntjänst utnyttjar GO-Global molntjänstens befintliga infrastruktur och säkerhets- och skalbarhetsfunktioner för att leverera hög funktionalitet med mindre komplexitet och kostnad.

Och Managed Service Providers som går med i GO-Globals Premier Partner Program får generösa partnerrabatter, marknadsföringsresurser, produktutbildning och support samt support för partnerprogram, vilket minskar dina kostnader och ökar lönsamheten.

Läs mer om partnerprogrammet här.

Begär en demo här.

Ladda ner en gratis 30-dagars testversion här.

‍