Velge en leverandør av skyhosting

Å velge en leverandør av skytjenester er utfordrende for enhver organisasjon – men det er spesielt tilfelle for ISV-er. Kriteriene for valg av en leverandør av skytjenester er primært rettet mot ansattes behov, og ansatte er et langt mer tilgivende selskap enn en ISVs kunder.

Som en GO-Global-kunde påpekte: «Ansatte er villige til å vente. Kundene er ikke det.»

Når de velger en leverandør av skytjenester , må Windows-ISV-er vurdere sine forretningsmål og behov, bransje, datasikkerhet og regulatoriske krav, og viktigst av alt, kundenes behov og forventninger.

Valget av leverandør kan påvirke ytelsen, skalerbarheten, sikkerheten og kostnadseffektiviteten til skyinfrastrukturen din, noe som igjen vil påvirke kundetilfredshet, kundelojalitet og vekst. Her er viktige hensyn å huske på når du velger en leverandør av skyhosting:

Tjenestetilbud

• Tilbyr leverandøren de spesifikke tjenestene og funksjonene som samsvarer godt med brukstilfellet ditt, applikasjonstypen, datalagrings- og sikkerhetsbehovene dine og kundenes forventninger?
• Be om referanser fra eksisterende kunder som er Windows ISV-er som deg, og snakk med flere referanser om mulig for å avdekke hva som fungerer bra og potensielle fallgruver.
• Undersøk kundeanmeldelser av hver leverandør du vurderer.
• Undersøk leverandørens fremtidsplaner og innovasjonsinitiativer for å sikre at de er i samsvar med dine langsiktige mål.

Skalerbarhet og ytelse

• Kan leverandøren enkelt imøtekomme veksten din? Hvor raskt kan de skalere opp (eller ned)? Er det gebyrer for nedskalering eller tilleggskostnader for å støtte uventet vekst?
• Hvis du har en global kundebase, har leverandøren en global tilstedeværelse for å møte dine geografiske behov?
• Tilbyr leverandøren infrastruktur som gir jevn applikasjonsrespons og generell ytelse med lav latens? De fleste leverandører tilbyr kortsiktige gratis prøveperioder for nye kunder som lar deg vurdere ytelsen.

Oppetid

• Se etter en leverandør med høy oppetidsgaranti (f.eks. 99,9 %) og et rykte for pålitelighet for å minimere nedetid (utforsk potensielle leverandørers oppetidshistorikk i samtaler med kundereferanser).
• Hvis du opererer regionalt, eller skal bruke flere regionale skysentre, bør du spørre om oppetidshistorikken for hvert av de regionale sentrene som applikasjonen din skal leveres til kundene fra. Hvis ett regionalt senter går offline, hvordan reduserer leverandøren driftsstansen?
• Be leverandøren om å forklare eventuelle nedetidstilfeller de siste 12 månedene og hvilke sikkerhetstiltak som er iverksatt for å redusere disse hendelsene i fremtiden.

Støtte- og tjenestenivåavtaler (SLA-er)

Servicenivåavtaler er kritiske for ISV-er fordi de definerer vilkårene og betingelsene som skyleverandøren skal levere tjenestene sine under. Mange servicenivåavtaler inkluderer bestemmelser om tjenestekreditter eller økonomiske straffer hvis leverandøren ikke oppfyller avtalte servicenivåer. Generelt sett er servicenivåavtalene som er oppført nedenfor de viktigste servicenivåavtalene for ISV-er, selv om forskjellige ISV-er har forskjellige prioriteringer basert på deres spesifikke behov:

• Oppetid og tilgjengelighet: angir prosentandelen av tiden leverandøren garanterer at tjenestene deres – og ISV-ens applikasjon – vil være tilgjengelige.
• Latens og ytelse: minimumsnivået for ytelse når det gjelder responstider, gjennomstrømning og ressurstilgjengelighet. Dette er spesielt viktig for kunder som krever lav latens og/eller høye dataoverføringshastigheter. Nettverkshastighet og stabilitet kan også være en avgjørende tjenestenivåavtale for å redusere latens og forbedre applikasjonsytelsen.
• Datasikkerhet og samsvar: SLA-er knyttet til datalagring og -sikkerhet, kryptering og samsvar med forskrifter som GDPR eller HIPAA er avgjørende for at ISV-er skal opprettholde kundenes tillit. Noen leverandører kan tilby SLA-er som spesifikt dekker samsvar med ulike regulatoriske og revisjonsmessige krav.
• Skalerbarhet: SLA-er som dekker leverandørens evne til raskt å skalere opp eller ned basert på kundenes etterspørsel er avgjørende for ISV-er med variable arbeidsbelastninger.
• Sikkerhetskopiering av data og gjenoppretting etter katastrofe: SLA-er på dette området sikrer at ISV-er kan gjenopprette dataene og tjenestene sine i tilfelle uventede driftsavbrudd eller datatap. Dette området kan også påvirke samsvar.
• Responstider for kundestøtte: Servicenivåavtaler som definerer tidsrammene leverandøren skal svare på og løse problemer innenfor, kan være avgjørende for kundetilfredshet, samsvar med regelverk og forretningskontinuitet.

Overvåkings- og administrasjonsverktøy

• For ISV-er som ønsker å administrere skytjenestene sine direkte, vil skytjenesteleverandøren tilby robuste verktøy for overvåking, administrasjon og optimalisering av skyressurser. Når ISV-er evaluerer leverandører, bør de utnytte sin forståelse av kundenes forventninger for å definere applikasjonens forretningskritiske infrastruktur og ytelseselementer for å sikre at overvåkings- og administrasjonsverktøyet de velger, lar dem administrere skyen sin for å oppfylle disse forventningene.
• Leverandører som AWS, Azure, Google og Oracle tilbyr innebygde overvåkings- og administrasjonsverktøy som gir omfattende innsikt i ytelsen og tilstanden til skyressurser, inkludert virtuelle maskiner, databaser og containeriserte applikasjoner. Merk at kostnaden for bruk av disse overvåkingsverktøyene kommer i tillegg til grunnleggende skytjenester.
• ISV-er som prioriterer sikkerhet kan også bruke verktøy som er innebygd i alle større skyplattformer og som overvåker og administrerer skysikkerhet. Disse verktøyene er tilgjengelige mot en ekstra kostnad.
• I tillegg finnes det tredjeparts verktøy for skyovervåking i tillegg til verktøy som er opprinnelig utviklet for skytjenester og som overvåker applikasjonsytelse, infrastruktur og logger.
• ISV-er som bruker tjenestene til en administrert tjenesteleverandør (MSP) bør forstå hvilke overvåkings- og administrasjonsverktøy MSP-en deres bruker med ISV-ens skyimplementering, og om disse verktøyene er innebygde i skyleverandøren, leveres av en tredjepart eller er proprietære verktøy bygget av MSP-en. Uansett hvilket verktøy det er, må ISV-er sørge for at elementene som kundene verdsetter mest, prioriteres for overvåking og optimalisering.

Kostnad, inkludert faktureringsmodeller

• Forstå hver leverandørs prismodell (f.eks. betal etter bruk, reserverte instanser osv.). Hver leverandør bruker ulik terminologi – sørg for at du forstår definisjonen av hvert begrep tydelig.
• Vil en leverandør tillate deg å blande faktureringsmodeller for å imøtekomme ulike applikasjoner eller ulike typer kunder?
• Må du lære opp kunder i nye prosesser eller prosedyrer for å unngå overbelastning? For eksempel kan det hende at AWS Workspaces Autostop-funksjonen ikke slår av visse inaktive Windows-skrivebord, så disse AWS-kundene må lære opp brukerne til å slå av på riktig måte på slutten av en økt.
• Hvis applikasjonen din er CPU-intensiv, må du kanskje betale leverandøren mer for å kunne klargjøre kundene på riktig måte – spør om kostnader for ressurstildeling som en del av din due diligence.
• Kostnaden kan variere fra region til region. Finn ut hvor brukerne dine befinner seg, og ta dette med i prisanslaget for hver leverandør.
• Vær oppmerksom på potensielle skjulte kostnader. Del brukseksemplet ditt i detalj med leverandøren for å forstå alle mulige prisfall. Dette er et annet område der leverandøranmeldelser og kundereferanser kan være spesielt nyttige.

Sikkerhet og samsvar

• Hvilke sikkerhetstiltak har leverandøren på plass? Er disse tiltakene i samsvar med dine behov og forventninger og kundenes?
• Er alle sikkerhetsfunksjoner inkludert i tjenesten du vurderer? Hvis ikke, hvor mye ekstra kostnader legger de til?
• Har leverandøren samsvarssertifiseringene som samsvarer med bedriftens og bransjens standarder og forskrifter?
• Har leverandøren samsvarssertifiseringene som er relevante for landene der bedriften din opererer?
• Hvis du planlegger å ekspandere til nye markeder, kan leverandøren din imøtekomme deg fra et regulatorisk perspektiv i disse nye markedene?

Datautveksling, sikkerhetskopiering og gjenoppretting

• Hvis kundene dine ofte utveksler filer med brukere i andre regioner, tar leverandøren betalt for dataoverføringer mellom regioner? Noen gjør det, og disse kostnadene kan hope seg opp raskt.
• Hvilke alternativer for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data tilbyr leverandøren som en del av sine løsninger for dataredundans og katastrofegjenoppretting? Tar de hensyn til kundenes behov og bekymringer? Beskytter de deg mot ansvar?
• Er deres overholdelse av bransjestandarder og forskrifter i samsvar med markedets og juridiske krav og forpliktelser?

Migrering og portabilitet

• Hvor enkelt er det å migrere eksisterende applikasjoner og data til leverandørens infrastruktur? Jo vanskeligere migreringsarbeidet er, desto større er risikoen og desto høyere blir kostnaden for ISV-en.
• Sørg for at du kan flytte arbeidsmengdene dine om nødvendig av en eller annen grunn. Leverandøren din skal ikke kunne holde applikasjonen og dataene dine som gisler.

Fellesskap og økosystem

• Før du samarbeider med en leverandør, bør du gjennomgå og sammenligne størrelsen og livskraften til fellesskapet og økosystemet for hver leverandør du vurderer. Økosystemets kvalitet påvirker tilgjengeligheten av tredjepartsintegrasjoner og støtteressurser. Jo flere alternativer du har, desto bedre er sjansene dine for fortsatt suksess.
• Når du intervjuer referanser fra Windows ISV-er angående leverandørens ytelse, bør du spørre ISV-en om leverandørens økosystem. Intervju også selskaper i leverandørens økosystem for å få deres synspunkt.

Leverandørlåsing

Vær oppmerksom på risikoen for leverandørlåsing og vurder strategier for å redusere den, for eksempel bruk av åpne standarder og API-er.

Miljøpåvirkning

Hvis bærekraft er en bekymring for organisasjonen din, bør du spørre om leverandørens innsats for å redusere miljøpåvirkningen.

Å ta deg tid til å grundig vurdere disse hensynene vil hjelpe deg med å velge den skyhostingleverandøren som best dekker dine behov, er i samsvar med organisasjonens mål og lar deg utvide kundebasen din.

Uansett hvilken leverandør av skytjenester du velger, kan du være trygg på at GO-Global vil fungere med enhver skyplattform for å effektivt og kostnadseffektivt levere Windows-applikasjonen din til kundene dine hvor som helst.

For å lære mer om GO-Global, be om en demo her eller last ned en gratis 30-dagers prøveversjon .