注：GO-Globalパートナーを通じてライセンスを購入された場合は、そのパートナーを通じてサポート リクエストを開始してください。GO-Globalから直接ライセンスを購入された場合は、以下の手順でサポート リクエストを弊社に直接送信してください。
テクニカル・サポートの対象者
- レガシーGO-Global永久ライセンスをご利用のお客様は、サポートを依頼するライセンスに対して有効なサポート契約を結んでいる必要があります。サポート契約が終了したライセンスのサポートを受けるには、該当するライセンスのサポートを更新してください。サポートを再開するには、orders@graphon.comまたはGO-Globalパートナーにご連絡ください。
- サブスクリプション・ライセンスをご利用のお客様は、サブスクリプションの全期間にわたってサポートを受けることができます。
サポート依頼の前提条件
GO-Globalサポートリクエストウィザードのアーカイブ。GO-GlobalサポートリクエストウィザードはGO-Globalホストからシステム構成情報とログファイルを収集し、情報を.zipアーカイブに保存します。このアーカイブはすべてのサポートリクエストに必須です。サポートリクエストウィザードファイルの作成と提出の手順は以下のステップ2にあります。
リクエストの提出方法はこちら：
1. support@graphon.com を承認済みEメールリストに追加する。
2.このステップは必須です。GO-Globalサポートリクエストウィザードを実行し、GraphOnテクニカルサポートが分析するためのzipアーカイブを生成します。
A.GO-Global Admin Consoleから、Help > Support Request Wizardをクリックします。
B.スタート]メニューから、[プログラム]>[GraphOn GO-Global]>[サポートリクエストウィザード]をクリックします。
C.サポートリクエストウィザードは、ホストデスクトップ上に.zipファイルを生成します。
3. support@graphon.com に送信する電子メールを、以下のフォーマットで準備する：
メールの件名ディストリビューター／リセラー名および／または顧客または見込み客企業名：問題の簡単な説明
a.件名の例Tech Partners/Acme Corp：アプリケーションパブリッシングサービスが起動しません
b.メールの件名情報は自動的にサポートケースに追加されます。
メール送信者は、サポートリクエストに関連するアップデートや連絡を自動的に受信します。
CCフィールド：サポートリクエストのアップデートを受け取るべき人全員のメールアドレスを記載します。
メール本文： 問題の説明と、問題を再現するためにGO-Globalテクニカルサポート担当者が必要とする手順を記載してください。問題に関連する場合は、問題が発生したユーザー名、時間、日付を含めてください。
4. GO-Globalサポートリクエストウィザード.zipファイルをサポートリクエストメールに添付します。
5.電子メールを support@graphon.com に送信します。数分以内にグラフオンのテクニカルサポートから自動返信メールが届きます。
6.サポートリクエストに関するすべての電子メール通信（返信メールおよび新規メール）は、サポート返信メールの件名（[括弧付き]部分を含む）を完全に使用して、support@graphon.com。
A.件名に[括弧付き]の部分を含めることで、あなたが電子メールにccした人が交換のすべての電子メールを受信するようになり、サービスリクエスト管理システムも更新されます。
