BEMÆRK: Hvis du har købt dine licenser gennem en GO-Global-partner, skal du starte din supportanmodning gennem denne partner. Hvis du har købt dine licenser direkte fra GO-Global, bedes du sende supportanmodninger direkte til os ved at følge nedenstående trin.
Hvem er berettiget til teknisk support?
- Kunder, der bruger ældre GO-Global evighedslicenser, skal have en aktiv supportkontrakt for de(n) licens(er), de anmoder om support til. For at modtage support til licenser med udløbne supportkontrakter kan kunderne forny supporten til de(n) pågældende licens(er). For at genindføre support kan kunderne kontakte orders@graphon.com eller deres GO-Global-partner.
- Kunder, der bruger abonnementslicenser, er berettiget til support i hele abonnementets løbetid.
Forudsætninger for at anmode om support
Arkiv for guiden til GO-Global-supportanmodning. GO-Global Support Request Wizard indsamler oplysninger om systemkonfiguration og logfiler fra en GO-Global-vært og gemmer oplysningerne i et .zip-arkiv. Dette arkiv er obligatorisk for alle supportanmodninger. Instruktionerne til oprettelse og indsendelse af guiden til supportanmodning findes i trin 2 nedenfor.
Her kan du se, hvordan du sender din anmodning:
1. Tilføj support@graphon.com til din autoriserede e-mail-liste.
2. Dette trin er obligatorisk. Kør GO-Global Support Request Wizard for at generere et zippet arkiv til analyse af GraphOns tekniske support.
A. Fra GO-Global Admin Console skal du klikke på Hjælp > Guiden til supportanmodning ELLER
B. I menuen Start skal du klikke på Programmer > GraphOn GO-Global > Guiden til supportanmodning
C. Guiden til supportanmodning genererer en .zip-fil på værtens skrivebord
3. Forbered en e-mail, som du sender til support@graphon.com med følgende formatering:
E-mailens emnelinje: Distributørens/forhandlerens navn og/eller kundens eller prospektets firmanavn: Kort beskrivelse af problemet
a. Eksempel på emnelinje: Tech Partners/Acme Corp: Application Publishing Service starter ikke
b. Oplysningerne i e-mailens emnelinje vil automatisk blive tilføjet til din supportsag.
E-mail-afsenderen vil automatisk modtage opdateringer og korrespondance relateret til supportanmodningen.
CC-felt: Inkluder e-mailadresser til alle, der skal modtage opdateringer i supportanmodningen.
E-mailens brødtekst: Inkluder en beskrivelse af problemet og de trin, som GO-Globals tekniske supportmedarbejder skal tage for at genskabe problemet. Hvis det er relevant for problemet, bedes du inkludere brugernavn, tidspunkt og dato for, hvornår problemet opstod.
4. Vedhæft GO-Global Support Request Wizard .zip-filen til e-mailen med supportanmodningen.
5. Send e-mailen til support@graphon.com. Du vil modtage et autosvar fra GraphOn Technical Support i løbet af få minutter.
6. Send al e-mailkorrespondance (svar og nye e-mails) vedrørende din supportanmodning til support@graphon.com ved at bruge hele emnelinjen fra e-mailen med supportsvaret, inklusive den del af e-mailen, der er i [parentes].
A. Hvis du inkluderer [parentes]-delen af emnelinjen, sikrer du, at de personer, du har sat cc på e-mailen, modtager alle e-mails i udvekslingen; det vil også opdatere vores system til håndtering af serviceanmodninger.
