At vælge en cloud-hosting-udbyder

At vælge en cloud-hosting-udbyder er en udfordring for enhver organisation - men det er det især for ISV'er. Kriterierne for udvælgelse af en cloud-hostingudbyder er primært rettet mod medarbejdernes behov, og medarbejderne er langt mere tilgivende end en ISV's kunder.

Som en af GO-Globals kunder sagde: "Medarbejderne er villige til at vente. Det er kunderne ikke."

Når Windows ISV'er vælger en cloud-hostingudbyder, skal de overveje deres forretningsmål og -behov, branche-, datasikkerheds- og lovkrav og vigtigst af alt kundernes behov og forventninger.

Dit valg af udbyder kan påvirke ydeevnen, skalerbarheden, sikkerheden og omkostningseffektiviteten af din cloud-infrastruktur, hvilket igen vil påvirke kundetilfredsheden, fastholdelsen og væksten. Her er de vigtigste overvejelser, du skal gøre dig, når du vælger en cloud-hostingudbyder:

Servicetilbud

• Tilbyder udbyderen de specifikke tjenester og funktioner, der passer godt til din brugssituation, applikationstype, datalagrings- og sikkerhedsbehov og dine kunders forventninger?
• Bed om referencer fra eksisterende kunder, der er Windows-ISV'er som dig, og tal med flere referencer, hvis det er muligt, for at afdække, hvad der fungerer godt, og hvad der er potentielle faldgruber.
• Undersøg kundeanmeldelser af hver udbyder, du overvejer.
• Undersøg udbyderens fremtidsplaner og innovationsinitiativer for at sikre, at de stemmer overens med dine langsigtede mål.

Skalerbarhed og ydeevne

• Kan udbyderen nemt imødekomme din vækst? Hvor hurtigt kan de skalere op (eller ned)? Er der bøder for at nedskalere eller ekstra gebyrer for at understøtte uventet vækst?
• Hvis du har en global kundebase, har udbyderen så en global tilstedeværelse, der kan opfylde dine geografiske krav?
• Tilbyder udbyderen en infrastruktur, der leverer jævn applikationsrespons og generel performance med lav latency? De fleste udbydere tilbyder kortvarige gratis prøveperioder for nye kunder, så du kan vurdere ydeevnen.

Oppetid

• Se efter en udbyder med en høj oppetidsgaranti (f.eks. 99,9 %) og et ry for pålidelighed for at minimere nedetid (undersøg potentielle udbyderes oppetidsresultater i dine samtaler med kundereferencer).
• Hvis du opererer regionalt eller vil bruge flere regionale cloud-centre, skal du spørge om oppetiden for hvert af de regionale centre, hvorfra din applikation vil blive leveret til kunderne. Hvis et regionalt center går offline, hvordan afbøder udbyderen så nedbruddet?
• Bed leverandøren om at forklare eventuelle nedetidshændelser inden for de seneste 12 måneder og de sikkerhedsforanstaltninger, der er indført for at afbøde disse hændelser i fremtiden.

Aftaler om support og serviceniveau (SLA'er)

SLA'er er afgørende for ISV'er, fordi de definerer de vilkår og betingelser, hvorunder cloud-hostingudbyderen vil levere sine tjenester. Mange SLA'er indeholder bestemmelser om servicekreditter eller økonomiske sanktioner, hvis udbyderen ikke lever op til de aftalte serviceniveauer. Generelt er nedenstående SLA'er de vigtigste SLA'er for ISV'er, selvom forskellige ISV'er har forskellige prioriteter baseret på deres specifikke behov:

• Oppetid og tilgængelighed: Angiver den procentdel af tiden, hvor udbyderen garanterer, at deres tjenester - og ISV'ens applikation - vil være tilgængelig.
• Latenstid og ydeevne: Minimumsniveauet for ydeevne med hensyn til svartider, gennemstrømning og ressourcetilgængelighed. Dette er især vigtigt for kunder, der kræver lav latenstid og/eller høje dataoverførselshastigheder. Netværkshastighed og -stabilitet kan også være en afgørende SLA for at reducere ventetid og forbedre applikationens ydeevne.
• Datasikkerhed og overholdelse: SLA'er i forbindelse med datalagring og -sikkerhed, kryptering og overholdelse af regler som GDPR eller HIPAA er afgørende for, at ISV'er kan bevare kundernes tillid. Nogle udbydere kan tilbyde SLA'er, der specifikt dækker overholdelse af forskellige lovgivnings- og revisionskrav.
• Skalerbarhed: SLA'er, der dækker leverandørens evne til hurtigt at skalere op eller ned baseret på kundernes efterspørgsel, er afgørende for ISV'er med varierende arbejdsbyrder.
• Sikkerhedskopiering af data og katastrofegendannelse: SLA'er på dette område sikrer, at ISV'er kan gendanne deres data og tjenester i tilfælde af uventede udfald eller datatab. Dette område kan også påvirke compliance.
• Svartider for support: SLA'er, der definerer de tidsrammer, inden for hvilke leverandøren vil reagere på og løse problemer, kan være afgørende for kundetilfredshed, overholdelse af regler og forretningskontinuitet.

Værktøjer til overvågning og styring

• For ISV'er, der ønsker at administrere deres cloud-tjenester direkte, vil din cloud-udbyder tilbyde robuste værktøjer til overvågning, administration og optimering af cloud-ressourcer. Når ISV'er evaluerer udbydere, bør de udnytte deres forståelse af deres kunders forventninger til at hjælpe med at definere deres applikations forretningskritiske infrastruktur og performance-elementer for at sikre, at det overvågnings- og administrationsværktøj, de vælger, giver dem mulighed for at administrere deres cloud, så de lever op til disse forventninger.
• Udbydere som AWS, Azure, Google og Oracle tilbyder indbyggede overvågnings- og administrationsværktøjer, der giver omfattende indsigt i cloud-ressourcernes ydeevne og sundhed, herunder virtuelle maskiner, databaser og containeriserede applikationer. Bemærk, at omkostningerne ved at bruge disse overvågningsværktøjer kommer oven i de grundlæggende cloud-tjenester.
• ISV'er, for hvem sikkerhed er en prioritet, kan også udnytte værktøjer, der er indbygget i alle større cloud-platforme, og som overvåger og administrerer cloud-sikkerhed. Disse værktøjer er tilgængelige mod ekstra betaling.
• Derudover er der tredjeparts cloud-overvågningsværktøjer til rådighed ud over cloud-service-native værktøjer, der overvåger applikationens ydeevne, infrastruktur og logfiler.
• ISV'er, der benytter sig af en managed service provider (MSP), bør forstå, hvilke overvågnings- og administrationsværktøjer deres MSP bruger i forbindelse med ISV'ens cloud-implementering, og om disse værktøjer er indbygget i cloud-udbyderen, leveres af en tredjepart eller er proprietære værktøjer, der er udviklet af MSP'en. Uanset værktøjet skal ISV'erne sørge for, at de elementer, som kunderne værdsætter mest, prioriteres til overvågning og optimering.

Omkostninger, herunder faktureringsmodeller

• Forstå hver udbyders prismodel (f.eks. pay-as-you-go, reserverede instanser osv.). Hver udbyder bruger forskellig terminologi - sørg for, at du udtrykkeligt forstår definitionen af hvert begreb.
• Vil en udbyder give dig mulighed for at blande faktureringsmodeller for at imødekomme forskellige applikationer eller forskellige slags kunder?
• Skal du uddanne kunderne i nye processer eller procedurer for at undgå overfakturering? For eksempel lukker AWS Workspaces Autostop-funktion måske ikke ned for visse inaktive Windows-skriveborde, så disse AWS-kunder er nødt til at uddanne brugerne i at lukke korrekt ned ved afslutningen af en session.
• Hvis din applikation er CPU-intensiv, skal du måske betale udbyderen mere for at forsyne kunderne på passende vis - spørg om omkostninger til ressourcetildeling som en del af din due diligence.
• Omkostningerne kan variere efter region. Find ud af, hvor dine brugere befinder sig, og tag højde for det i dit prisoverslag for hver udbyder.
• Vær opmærksom på potentielle skjulte gebyrer. Del din use case i detaljer med udbyderen for at forstå alle mulige prismæssige faldgruber. Dette er et andet område, hvor leverandøranmeldelser og kundereferencer kan være særligt nyttige.

Sikkerhed og compliance

• Hvilke sikkerhedsforanstaltninger har udbyderen på plads? Stemmer de overens med dine og dine kunders behov og forventninger?
• Er alle sikkerhedsfunktioner inkluderet i den tjeneste, du overvejer? Hvis ikke, hvor meget ekstra koster de så?
• Har udbyderen de compliance-certificeringer, der passer til din virksomhed og branchens standarder og regler?
• Har udbyderen de compliance-certificeringer, der passer til de lande, hvor din virksomhed opererer?
• Hvis du planlægger at udvide til nye markeder, kan din udbyder så imødekomme dig ud fra et lovgivningsmæssigt perspektiv på de nye markeder?

Dataudveksling, backup og gendannelse

• Hvis dine kunder ofte udveksler filer med brugere i andre regioner, opkræver udbyderen så betaling for dataoverførsler mellem regioner? Nogle gør, og de gebyrer kan hurtigt løbe op.
• Hvilke muligheder for sikkerhedskopiering og gendannelse af data tilbyder udbyderen som en del af deres dataredundans og disaster recovery-løsninger? Tager de højde for dine kunders behov og bekymringer? Beskytter de dig mod ansvar?
• Er deres overholdelse af branchestandarder og regler i overensstemmelse med dit marked og dine juridiske krav og forpligtelser?

Migration og portabilitet

• Hvor let er det at migrere dine eksisterende applikationer og data til leverandørens infrastruktur? Jo sværere migreringen er, jo større er risikoen og jo højere er omkostningerne for ISV'en.
• Sørg for, at du kan flytte dine workloads, hvis det er nødvendigt af en eller anden grund. Din udbyder bør ikke kunne holde din applikation og dine data som gidsler.

Samfund og økosystem

• Før du begynder at samarbejde med en udbyder, skal du undersøge og sammenligne størrelsen og dynamikken i fællesskabet og økosystemet for hver udbyder, du overvejer. Økosystemets kvalitet påvirker tilgængeligheden af tredjepartsintegrationer og supportressourcer. Jo flere muligheder du har, jo bedre er dine chancer for løbende succes.
• Mens du interviewer Windows ISV-referencer om leverandørens præstationer, skal du spørge ISV'en om leverandørens økosystem. Interview også virksomheder i udbyderens økosystem for at få deres syn på sagen.

Låsning af leverandører

Vær opmærksom på risikoen for leverandørbinding, og overvej strategier til at mindske den, f.eks. ved at bruge åbne standarder og API'er.

Miljøpåvirkning

Hvis bæredygtighed er en bekymring for din organisation, så spørg ind til udbyderens indsats for at reducere deres miljøpåvirkning.

Hvis du tager dig tid til at evaluere disse overvejelser grundigt, kan du vælge den cloud-hostingudbyder, der bedst opfylder dine behov, er i overensstemmelse med din organisations mål og giver dig mulighed for at udvide din kundebase.

Uanset hvilken cloud-hostingudbyder du vælger, kan du være sikker på, at GO-Global vil arbejde med enhver cloud-platform for effektivt og omkostningseffektivt at levere din Windows-applikation til dine kunder, uanset hvor de befinder sig.

Hvis du vil vide mere om GO-Global, kan du anmode om en demo her eller downloade en gratis 30-dages prøveversion.