ملاحظة: إذا اشتريت تراخيصك من خلال شريك GO-Global ، فيرجى بدء طلب الدعم الخاص بك من خلال هذا الشريك. إذا اشتريت تراخيصك مباشرة من GO-Global، فيرجى إرسال طلبات الدعم إلينا مباشرة باستخدام الخطوات أدناه.
من هو المؤهل للحصول على الدعم الفني؟
• يجب أن يكون لدى العملاء الذين يستخدمون تراخيص GO-Global الدائمة القديمة عقد دعم نشط للترخيص (التراخيص) التي يطلبون الدعم لها. لتلقي الدعم للتراخيص ذات عقود الدعم منتهية الصلاحية، يمكن للعملاء تجديد الدعم للترخيص (التراخيص) المعنية. لإعادة الدعم ، يمكن للعملاء الاتصال ب orders@graphon.com أو شريك GO-Global الخاص بهم.
• العملاء الذين يستخدمون تراخيص الاشتراك مؤهلون للحصول على الدعم طوال مدة الاشتراك.
المتطلبات الأساسية لطلب الدعم
أرشيف معالج طلب دعم GO-Global. يجمع معالج طلب دعم GO-Global معلومات تكوين النظام وملفات السجل من GO-Global Host ويخزن المعلومات في أرشيف .zip. هذا الأرشيف إلزامي لجميع طلبات الدعم. توجد إرشادات إنشاء ملف معالج طلب الدعم وإرساله في الخطوة 2 أدناه.
إليك كيفية إرسال طلبك:
1. أضف support@graphon.com إلى قائمة بريدك الإلكتروني المصرح بها.
2. هذه الخطوة إلزامية. قم بتشغيل معالج طلب دعم GO-Global لإنشاء أرشيف مضغوط للتحليل بواسطة الدعم الفني ل GraphOn.
A. من وحدة تحكم المشرف GO-Global، انقر على مساعدة > معالج طلب الدعم أو
B. من القائمة ابدأ، انقر فوق البرامج > معالج طلب دعم > GO-Global من GraphOn
ج. سيقوم معالج طلب الدعم بإنشاء ملف .zip على سطح المكتب المضيف
3. قم بإعداد بريد إلكتروني لإرساله إلى support@graphon.com باستخدام التنسيق التالي:
سطر موضوع البريد الإلكتروني: اسم الموزع / البائع و / أو اسم العميل أو العميل المحتمل الشركة: وصف موجز للمشكلة
a. سطر الموضوع المثالي: شركاء التكنولوجيا/Acme Corp: عدم بدء تشغيل خدمة نشر التطبيقات
b. ستتم إضافة معلومات سطر موضوع البريد الإلكتروني تلقائيا إلى حالة الدعم الخاصة بك
سيتلقى مرسل البريد الإلكتروني تلقائيا التحديثات والمراسلات المتعلقة بطلب الدعم
حقل نسخة إلى: قم بتضمين عناوين البريد الإلكتروني لكل شخص يجب أن يتلقى تحديثات في طلب الدعم.
نسخة أساسية من البريد الإلكتروني: قم بتضمين وصف للمشكلة والخطوات التي سيحتاج مندوب الدعم الفني في GO-Global إلى اتخاذها لإعادة إظهار المشكلة. إذا كانت ذات صلة بالمشكلة، فيرجى تضمين اسم المستخدم والوقت والتاريخ الذي حدثت فيه المشكلة.
4. أرفق ملف .zip معالج طلب دعم GO-Global بالبريد الإلكتروني لطلب الدعم.
5. أرسل البريد الإلكتروني إلى support@graphon.com. ستتلقى ردا تلقائيا عبر البريد الإلكتروني من الدعم الفني ل GraphOn في غضون بضع دقائق.
6. أرسل جميع مراسلات البريد الإلكتروني (الردود ورسائل البريد الإلكتروني الجديدة) المتعلقة بطلب الدعم الخاص بك إلى support@graphon.com باستخدام سطر الموضوع الكامل من البريد الإلكتروني للرد على الدعم ، بما في ذلك الجزء [الموضوعة بين قوسين] من البريد الإلكتروني.
أ. سيضمن تضمين الجزء [بين قوسين] من سطر الموضوع أن الأشخاص الذين أرسلتهم على البريد الإلكتروني سيتلقون جميع رسائل البريد الإلكتروني في البورصة ؛ كما سيتم تحديث نظام إدارة طلبات الخدمة لدينا.
